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2011 텔레마케팅관리사

2011 텔레마케팅관리사

(최근 출제경향에 맞춘)

이범희 (지은이)
예문사
20,000원

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2011 텔레마케팅관리사
eBook 미리보기

책 정보

· 제목 : 2011 텔레마케팅관리사 (최근 출제경향에 맞춘)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 산업인력관리공단 > 전문사무분야 > 텔레마케팅
· ISBN : 9788927303459
· 쪽수 : 708쪽
· 출판일 : 2011-04-15

책 소개

본서는 2008년부터 바뀐 출제 방향에 맞춘 새로운 형태로 집필되었으며, 출제자의 의도를 먼저 생각해 보고, 수험생들을 고려한 지침서가 될 수 있도록 노력하였다. 과거에는 텔레마케터 중심의 자격시험이였다면 현재는 전략적 텔레마케팅 전문관리자 양성을 위한 자격시험이 되고 있다. 그리고 본 지침서에는 과거의 텔레마케터 중심의 출제경향 뿐만이 아니라, 새로운 출제경향을 모두 포함하였다.

목차

제1과목 판매관리
Ⅰ.텔레마케팅 실무
Ⅱ. STP전략
Ⅲ. 마케팅 믹스 전략
Ⅳ. 마케팅 기회의 분석

제2과목 시장조사의 이해
Ⅰ. 시장조사의 이해
Ⅱ. 자료수집
Ⅲ. 자료수집 방법
Ⅳ. 자료의 측정

제3과목 텔레마케팅 관리
Ⅰ. 텔레마케팅 일반
Ⅱ. 조직관리
Ⅲ. 인사관리
Ⅳ. 성과분석

제4과목 고객응대
Ⅰ.CRM의 기본적 이해
Ⅱ. 고객상담 기술
Ⅲ. 고객이해

부록 1 요점정리
부록 2 핵심용어 모음
부록 3 련 법규
부록 4 2005년 ~2010년 기출문제
부록 5 2005년 ~2010년 기출문제

저자소개

이범희 (지은이)    정보 더보기
경북대학교의 전자공학과를 졸업하고 삼성전자에서 24년간을 근무한 다음에 퇴직을 하였다. 삼성전자에서 근무하는 동안 자기계발의 과정으로 연세대학교와 동국대학교에서 경영학 석사 및 박사 학위를 취득하였다. 저자는 삼성전자를 퇴직한 다음에 울산대학교와 명지대학교에서 10년 동안 경영학 교수를 역임하였다. 대학교 교수를 역임하는 동안 경영학에 관련한 교재를 다수 출판하였다. 그리고 현재는 김해에서 태양광 사업을 전문으로 하고 있는 중소기업인 CM E&C에서 고문으로 경영을 지원하고 있다. 저자는 50년 가까운 세월 동안 얼굴 한 번 보지 못한 마음속의 여사친과 한평생을 함께하고 있는 아내에게 항상 빚을 지고 있다고 느끼고 있다. 여사친은 오랜 세월 동안 암을 극복하지 못하고 고통 속에서 세상을 떠났으며 아내는 암투병의 고통 속에서도 저자와 함께 즐거운 여행을 통하여 암을 극복하기 위한 노력을 하고 있다. 저자는 이들 두 여자의 고통과 사랑에 대해서 어떤 방법으로든지 보답을 해야한다고 느끼면서도 표현하지 못했던 마음을 이제 소설의 형식을 빌려서 표현한다. 경력 · 현재 : ㈜ CM E&C 고문 · 명지대학교 경영학과 교수 · 울산대학교 경영학과 교수 · ㈜신일 E&G 부사장 · KG 케미칼(주) 상무 · 삼성전자(주) 마케팅 수석부장 학력 · 동국대학교 경영학 박사 · 연세대학교 경영학 석사 · 경북대학교 전자공학과 졸업 저서(대학교재) · 4차 산업 시대의 기술경영 · 빅데이타 시대의 CRM · 국제마케팅 · 마케팅관리사
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