고객에게 절대로 사과하지 마라

프롤로그 | 혁명적 리더를 꿈꿔라!

1. 고객에게 절대로 사과하지 마라
사과는 내 몸을 동여매는 밧줄 / 고객이 화를 내도 사과는 없다 / 라이벌이 암기할 때 나는 생각한다 / 눈 대신 코로 팔아라 / 상사에게도 사과란 없다

2. 잠재의식에서 ‘No'를 지워라
근성을 고쳐라 / 나를 처방하는 중화제 / 악순환은 혼잣말에서 시작된다 / 역할연기는 그만두라

3. 판매 열의 따위는 필요 없다
버리는 것이 전략이다 / 열의와 친절은 양립 불가능 / 일단 결론부터 말한다 / 환상에 서 깨어나라 / 입체적인 친절을 선사하라 / 한 마리 토끼만 쫓아라

4. 고객과는 함께 식사하지 마라
식사와 술자리의 진짜 목적 / 일단 거절한다 / 숨겨진 본심을 끌어내는 ‘선택적 화법’ / 프로는 고객의 진심을 배려한다

5. 주문을 애원하지 마라
프로는 부탁하지 않는다 / ‘질식 영업’은 그만두라 / 자신을 알리는 기술 / ‘역삼각형 친절’을 잊지 마라

6. 제안서는 미리 만들지 마라
클로징하지 마라 / 안내역 역할에만 집중하라 / 제안서는 대충 만들라 / 고객에게 약속 을 시키는 영업 / 고객은 선택할 뿐

7. 가격은 절대 낮추지 마라
가격 흥정은 단호히 거절하라 / 가격이 깎이면 신뢰도 깎인다 / 첫 공개! ‘그립 이론’ / 왜 항상 ‘정가’인가

8. 환영회도 송별회도 벌이지 마라
규칙의 기준은 명확하게 / 공짜 노하우란 없다 / 사무보조직원은 또 한 명의 고객

9. 상사와는 지독하게 싸워라
상사의 참견을 막아라 / 뛰어난 상사를 만났을 때 / 가르침을 훔치고 따르라 / 유능한 상사로부터 꼭 들어둬야 할 것

10. 질문 능력을 키워라
질문에 목숨을 걸어라 / 그 순간의 타이밍 / 볼썽사나운 ‘유도 질문’ / ‘무계획적’ 질문 은 초라하다

에필로그 | 진심으로 영업을 즐겨라!