장사는 차별화다

서문 소매점에도 성공의 기회는 있다!

제1장 독특화 전략, 세상에 하나밖에 없는 가게가 되라
쇼핑을 놀이로 만든다, 정글 짐스 인터내셔널 마켓
쓸데없지만 재미있다, 아치 맥피
고물상의 화려한 변신, 정크맨스 도터
가게에서 즐기는 색다른 보물찾기, 정크맨스 도터스 브라더
노아의 방주가 눈앞에 펼쳐지다, 에스테스 아크
세상의 모든 칼은 다 있다, 스모키 마운틴 나이프 웍스

제2장 전문화 전략, 세상 어디에서도 찾을 수 없다면 이곳으로 오라
진정한 독서광들을 위한 서점, 파월스 시티 오브 북스
뉴요커들의 입맛을 사로잡다, 제이바스
세상에 단 하나뿐인 물건, 넬 힐스
장인의 손길이 담긴 빈티지의 우아함, 워너 바이 어 워치?
식탁 위의 품위를 지키다, 실버 퀸
장난감은 장난감으로 끝나지 않는다, 토이 하우스 앤 베이비 투

제3장 고급화 전략, 돈 많은 고객을 끌어모은다
150년간 랜드마크가 되다, 검프스
안목 있는 엘리트를 만족시켜라, 윌크스 배시포드
우선순위는 상품의 독점, 루이보스턴
남들이 가지 않은 길을 간다, 베링스

제4장 차별화된 서비스의 효과, 같으면 죽고 다르면 산다
구매에서 설치까지 책임진다, 앱스 일렉트로닉스
한번 맛보면 살 수밖에 없다, 서던 시즌
꼭 가구만 팔라는 법 있나?, 갤러리 퍼니처
당신이 골퍼이건 아니건, 빠져든다, 인 셀러브레이션 오브 골프

제5장 시장 경제의 적자생존 법칙, 마켓리더가 되라
1년 내내 축제를 즐기는 방법, 브로너스 크리스마스 원더랜드
브랜드 파워란 이런 것이다, 론 존 서프 숍
환경과 사회적 책임을 생각한다, ABC 카펫 앤 홈
언제나 집에서 만든 것처럼, 로위나스
가족 기업의 롤모델이 되다, 하트빌 하드웨어

감사의 글

식료품점에서는 시식이 흔한 일이다. 그러나 정글 짐스는 흔한 시식을 새로운 차원으로 끌어올렸다. 매장 이곳저곳에 있는 시식 코너 수십 군데 외에도 고객들은 먹어보고 싶은 거의 모든 제품을 시식할 수 있다. 해당 코너의 직원에게 달라고 하기만 하면 된다. 고객이 특정한 종류의 치즈, 크래커, 와인, 민속 음식, 또는 꿀을 맛보겠다고 결정하면 직원들은 기꺼이 고객의 요구에 부응한다. 식도락가들의 욕구를 충족시키겠다는 열정을 가진 정글 짐스로서는 가게 안에 요리 학원을 추가로 설립한 것이 어쩌면 당연한 일이다. 오랫동안 요리 학원을 관리해온 캐롤 태본은 직원 아홉 명을 고용하고 세계적인 강사를 정기적으로 모신다. 초보자들부터 미식가인 요리사들까지 모든 수준에 맞게 수업 일정이 제공된다.

무엇보다 이 가게는 재미있다! 상품 자체, 직원들, 매장 여기저기에 있는 다양한 소품들과 신호 체계까지도 모두 정크맨스 도터를 즐거운 쇼핑 장소로 만드는 데 한몫을 한다. 40년 이상 살아왔고 어느 정도 근심 걱정 없는 생활을 했다면, 상점에서 보게 될 몇몇 제품에 약간 충격을 받을지도 모른다. 하지만 당신이 아무리 젊건 나이가 들었건, 근심 걱정이 있건 없건, 또는 밝은 핑크색 가발이나 허벅지까지 올라오는 가죽 부츠를 갖는 일에 관심이 있건 없건 간에 이 상점을 둘러보는 동안 몇 차례 즐겁게 웃음을 터뜨릴 것이다.

경치 좋은 로키 산맥 지역인 콜로라도 주 에스테스 파크 쪽으로 차를 몰고 가는 여행객들은 34번 고속도로와 나란히 앉아 있는 방주(Ark)를 발견하게 된다. 이 방주는 노아의 유명한 배와 달리 물에 뜨지는 않는다. 그곳은 봉제 동물 인형을 전문으로 하는 아주 특별한 장난감 가게이다. 에스테스 아크는 입이 떡 벌어질 정도로 많은 테디 베어뿐만 아니라 아르마딜로, 해파리, 도마뱀에서부터 코뿔소와 전갈, 울버린에 이르기까지 생각해낼 수 있는 온갖 종류의 봉제 동물 인형을 판매한다.