5 Questions, 성장하는 조직의 다섯 가지 질문

프롤로그 | 성공 기업을 만들기 위한 조직관리의 모든 것

Question 1. 일관성, 원칙을 지키는가?
당신의 조직은 한목소리를 내는가? - 삼성의 대형 충격 요법
기업의 미션은 파도와 같다 - 도요타와 현대가 로봇을 만드는 이유
원칙은 절대 변하지 않는다 - 피터 드러커와 잭 트라우트의 가르침
생각하지 않고 무조건 따라가는가? - 사장 마음대로의 독
포지션이 많으면 책임감이 분산된다 - 겸무와 겸직의 비효율성
조직관리에는 세심함이 필요하다 - 직원 개인의 재능 발견
노력은 절대 헛되게 쓰이지 않는다 - 자신의 한계를 극복하는 방법
사내 정치를 잘해야 하는가? - 아부보다 통하는 진심의 힘
핵심가치를 폼으로 내걸지 마라 - 표리부동의 헛발질
왜 업무 회의가 만족스럽지 못할까? - 회의 시간과 진행 방식의 문제
업무 지시는 자신의 언어로 하라 - 상부 지시라는 용어 사용 금지
팀워크로 뚫지 못할 방패는 없다 - 화려한 개인기 vs. 화합된 팀플레이

Question 2. 진정성, 진심을 다하는가?
더 이상 무서운 상사는 필요 없다 - 프로세스의 자율성 증대
단점보다 장점을 먼저 찾아라 - 숨겨진 잠재력의 발견
함께 일하는 사람을 믿고 있는가? - 진심과 감동이 일으키는 동기부여
기업 스캔들을 경계하라 - 조직의 비윤리성이 끼치는 악영향
조직이 빛나면 직원도 빛난다 - 기업 이미지가 주는 후광 효과
리더의 자격은 무엇인가? - 사장과 직원 사이에 필요한 것
왜 그 모임에만 사람들이 북적일까? - 상대의 마음을 움직이는 마법
솔선수범을 지키고 있는가? - 직원이 바라는 상사의 모습
실수와 사기는 다르다 - 정직한 조직을 추구해야 하는 이유
혼자 일하는 리더인가? - 직원의 잇따른 이탈과 대응법
유능한 코치는 무엇이 다른가? - 맞춤식 후배 지도의 필요성
작은 성취가 자신감을 만든다 - 과도한 목표 설정의 무리수

Question 3. 수용성, 균형을 중시하는가?
모든 일에는 음과 양이 있다 - 중요한 결정을 내릴 때 주의할 점
때로는 박쥐처럼 균형을 잡아라 - 상반된 상황에서 발휘하는 유연성
플랜 B를 버려라 - 배수의 진과 올인의 딜레마
말길이 막힌 조직은 재앙을 부른다 - 리더의 눈을 가리는 사람들
왜 관리자가 되길 꺼릴까? - 다양한 직무 경험의 힘
갈라파고스 증후군을 경계하라 - 자만심에 빠진 기업의 추락
인사고과 뒤에 면담을 실시하라 - 피드백 프로세스의 놀라운 효과
낮은 이직률은 조직의 자랑일까? - 기업을 건강하게 하는 순환 구조
본전이 아깝다고 무리하면 안 된다 - 적절한 순간의 사업 궤도 수정
퇴근 후 회식은 업무의 연장인가? - 관리자와 비관리자의 시선 차이
스스로 생각하는 조직을 만들라 - 리더의 지나친 개입이 부르는 부작용
보고서와 현장을 비교 분석하라 - 조직 내부의 문제점 파악
다 알면서도 쉬쉬하지 않는가? - 반대 의견을 내지 못하는 조직의 결과
주니어급 사원과 적극 소통하라 - 효과적인 사내 의견 수렴 방법

Question 4. 사명감, 놓친 것은 무엇인가?
어떻게 ‘묻지 마 채용’이 가능한가? - 심혈을 기울여야 하는 채용 단계
조직력은 뜨거운 전우애와 같다 - 열정이 불러일으킨 최고의 성과
어떻게 기업을 잘 이끌 것인가? - 승계 기업의 성장 조건
고스톱 쳐서 승진했습니까? - 관리자의 개입이 필요한 순간
비용 손실보다 감정 손실을 막아라 - 신입사원 교육에 임하는 마음
단기 성과에 집중해서는 안 된다 - 결과만큼 과정을 중시하는 자세
현장에서 매출이 좌우된다 - 현장 대응력의 중요성
사원은 어떻게 성장하는가? - 공적인 사명감과 목표 일치
임원은 큰 그림을 그리는 사람이다 - 현장을 지휘하고 감독하는 역할
최고의 퍼포먼스를 끌어내라 - 강점이 다른 직원의 역량 계발
축적된 지혜의 값어치는 얼마일까? - 지식과 노하우를 쌓는 힘
너무 높은 기대치가 불신을 낳는다 - 상하관계에서 서로를 이해하려는 노력

Question 5. 감수성, 이해하고 배려하는가?
얼굴을 보면서 이야기하자 - Face to Face의 동기부여
같이 일하지 않으면 절대 모른다 - 아는 후배와 아는 선배의 착각
스스로 선택하게 하라 - 조직관리와 통제의 환상
행동도 병균처럼 전염된다 - 좋은 태도의 중요성
천국으로의 출근을 꿈꾸다 - 스트레스 해소를 위한 과제
만일 어린 후배가 팀장이 된다면? - 나이와 경험 vs. 능력과 도전
직원도 회사 밖에서는 고객이다 - 존중과 감사의 마음 품기
헌신을 아끼지 않고 있는가? - 나를 따르는 사람들을 향한 배려
그 자리에 오르기 전에는 알지 못한다 - 직급이 올라갈수록 커지는 중압감
도움 없이 되는 일은 아무것도 없다 - 조직의 보이지 않는 곳에서 움직이는 힘
자존심은 집에 두고 출근해야 할까? - 일에서 받은 상처를 회복하는 길

지속 성장을 가능하게 하는 ‘강한 내부의 힘’은 무엇일까? 도대체 어떤 요소가 성장하는 기업과 몰락하는 기업을 구분 짓는 걸까? 성장하는 기업의 다섯 가지 차이는 ‘일관성·진정성·수용성·사명감·감수성’으로, 이 요소들이 조직 내부에 풍성하게 흐르는 기업이 지속 성장을 이룬다. 다섯 가지 요소가 부족한 조직은 아무리 다른 변수가 우호적으로 작용한다 해도 결과적으로는 몰락의 길을 걸었다. (5-6쪽)

조직의 미래 모습을 달성하기 위해서는 기업이 소중히 여기는 가치관을 공유하는 것이 중요하다. 무엇을 만들고 어떻게 파느냐의 문제를 고민하기 전에 조직이 나아갈 방향이 어디인지, 어떤 회사가 되고 싶은지를 구성원 모두가 공유하고 한목소리를 내는 조직이 잘될 수밖에 없다. (25쪽)