점장 리더십

1부_ 고객과 매장의 관계를 명확히 하자
1장 : 점장은 고객을 대표한다
2장 : 고객의 니즈를 파악하라

2부_ 효과적인 매장운영에 필요한 리더십
3장 : 업무를 효율적으로 분담하라
4장 : 정보는 세심하게 다루고 효과적으로 전달하라
5장 : 실패를 두려워말고 개선하라

3부_ 직원관리에 필요한 리더십을 익혀라
6장 : 효과적인 신규채용과 초기 업무지도
7장 : 관리적 지도와 직원육성은 다르다

4부_ 조직으로서의 매장을 생각하라
8장 : 매장도 하나의 조직으로 파악하라
9장 : 조직과 사회에 대한 점장의 역할

점장에게 '매뉴얼이 필요한가'하고 물으면 대개 필요하다고 대답한다. 그러나 그렇게 말하면서도 '매뉴얼을 지나치게 믿는다', '직원이 스스로 생각하지 않게 된다'는 단점을 걱정하는 점장도 있다. 즉 대부분의 점장은 '매뉴얼은 없으면 곤란하지만, 되도록 사용하고 싶지 않다'고 생각하는 것이다. 이는 매뉴얼이란 대체 무엇인가에 대해 명확한 정의를 내리지 못하기 때문이다. - 본문 중에서