e-COMMERCE 비즈니스 전략

Part 1 전자상거래 기획

CHAPTER 1 전자상거래의 목표 설정
전자상거래의 정의
전자상거래 성공 전략
전자상거래를 통해 할 수 있는 것
전자상거래가 수익성을 향상시킬까?
필요한 역량을 보유하고 있는가?
전자상거래에서 얻을 수 있는 것
비즈니스 모델의 선정
인터넷 판매
목표 고객
인터넷은 국경을 초월한다
목표 시장 확인
로컬 마켓 홍보
경쟁자는?
목적 달성을 위해 보유 자원을 투입한다
기대수익 구체화
성공을 위한 벤치마크
미션 스테이트먼트(mission statement) 작성
실행 계획 작성
사업 계획 작성
프로젝트 계획 작성
사업 계획의 실행 가능성?

CHAPTER 2 예산 수립과 적용
예산 편성의 출발점
기존 형식을 존중할 것
웹 사이트 구축 예산
현실적인 기대치의 설정
$500,000로 할 수 있는 것?
$50,000 ~ $100,000로 할 수 있는 것?
$5,000 ~ $10,000로 할 수 있는 것?
최소 투자로 할 수 있는 것?
비용을 줄이는 방법
예제 스프레드시트 살펴보기
작업별로 비용 카테고리화 하기
유형별로 비용 카테고리화 하기
전자상거래 수익 모델
제품 판매 모델
광고 판매 모델
유료 스폰서쉽 모델
유료 배치 모델
정기구독 모델
서비스 이용료 모델
라이센싱 모델
제휴 프로그램과 어피너티 프로그램 모델
커미션 모델
비용 절감 모델
투자 수익율
마이크로소프트 엑셀 사용
마이크로소프트 비센트랄의 관리도구

CHAPTER 3 웹 사이트 구축과 운영을 위한 법률 이슈
지적 재산권이란?
웹 사이트의 컨텐츠 소유자는?
룩-앤-필(look and feel)의 소유권
백 엔드 시스템의 소유권
컨텐츠의 소유권
아이디어의 소유권
저작권법의 보호를 받고있는가?
저작권이란?
저작권법의 원리
사이트에 저작권 표시하기
저작권 침해란?
Fair use와 공공영역
사람 이미지 사용
라이센싱이 중요한 이유?
상표권의 의미?
어떻게 상표화할 수 있나?
상표권 기호 TM과 의 차이
상표권 등록
법과 링크의 관계
비즈니스 책임의 시작과 끝
비방과 출판물에 의한 명예 훼손?
문제 예방하기

Part 2 아이덴티티 구축 고객 유인

CHAPTER 4 온라인 브랜드 구축하기
온라인 브랜딩의 성공요소
회사, 상품, 도메인 네임 결정하기
도메인 네임이 필요한가
기억하기 쉽고 의미있는 이름 결정하기
도메인 네임 시스템에 대한 이해
후보 이름이 이미 등록되었다면
도메인 네임 등록
사이트의 브랜드 아이덴티티 구축하기
목표 고객 설정과 고객의 욕구 파악
로고가 의미하는 것
사이트의 룩-앤-필(look and feel) 결정하기
그럼 어떤 것이 유용한가?
수준 높은 사용자 경험 제공하기
정직과 신뢰 형성

CHAPTER 5 고객 관계 강화
전자상거래에서 서비스가 중요한 이유
웹 사이트는 기업을 대표한다
첫인상이 좌우한다
고객 관계에서 중요한 것은 신뢰이다
고객 로열티 구축(Building Customer Loyalty)
관계를 형성하라
긍정적인 어조로 말하기
연락하기 쉬워야 한다
즉각 응답하고 반응하라
전자 메일을 통한 고객 서비스 제공
고객관계관리(CRM) 솔루션을 활용하라
사용하기 쉬운 FAQ와 이용 안내 기능
쉽게 서비스할 수 있는 시스템을 구축하라
문제 해결
고객의 의견을 존중하라
전자 메일 피드백 분석
설문 조사 실시
균형을 유지하라

CHAPTER 6 커뮤니티를 활용한 트래픽 증대
초점있는 커뮤니티 형성하기
기술 선정
공통 관심사 커뮤니티
커뮤니티의 목표는 무엇인가?
커뮤니티 가입 유도
신규 가입자 환영
안정성
유용성 제공
전자 메일 뉴스레터 발송하기
컨텐츠 관리
가독성 있는 전자 메일 뉴스레터
구독 신청 기능 제공
가입 탈퇴 방법 제시하기
구독자의 프라이버시 보호
뉴스레터를 작성하고 관리하는 툴
아웃룩과 익스체인지를 이용한 간단한 메일링 리스트 작성하기
토론 그룹 서비스 제공
중재할 것인가 중재하지 않을 것인가
호스팅 선택
수집한 전자 메일을 유익한 컨텐츠로 활용하기
커뮤니티 기반의 웹 사이트
커뮤니티 평가

Part 3 전자상거래 웹 사이트 구축하기

CHAPTER 7 사이트 구축 계획 수립하기
사이트 기획 단계 개관
컨텐츠 구성하기
카테고리와 서브카테고리(subcategories) 만들기
계층구조(hierarchy) 그리기
사이트 맵 만들기
링크하기와 내비게이션
사이트 스토리보드 만들기
디렉토리 구조 만들기
데이터베이스가 필요한가?
자체 개발이냐 외주 개발이냐?
스펙 작성과 제안서(RFP)

CHAPTER 8 기본 프론트 엔드 기술 이해하기
HTML
HTML의 원리
필수 태그와 순서
opening과 closing 태그
특수 기능을 수행하는 태그
HTML의 한계
페이지 레이아웃 테크닉
캐스케이딩(cascading) 스타일 시트
동적 HTML
HTML 페이지의 게시와 전송
이미지 사용하기
이미지 파일과 포맷의 기본
이미지 준비하기 디더링(dithering)
기타 이미지 유형
무선과 핸드헬드 디바이스(handheld device)를 위한 디자인
광대역이란?
XML 기초 다지기
프론트페이지를 이용한 사이트 구축과 관리하기
다중 브라우저를 위한 디자인
쌍방향성 향상시키기
오피스 도큐먼트 삽입하기
비센트랄로 전자상거래 사이트 구축하기
비즈니스 웹으로 쇼핑 시스템 만들기
Commerce Manager로 잠재시장 범위 확장하기

CHAPTER 9 웹 샵, 개발자, 팀원들과 작업하기
니즈(Needs) 평가하기
내부 웹 사이트 개발팀 구성
아웃소싱과 인소싱
효율적인 인소싱 요령
아웃태스킹을 고려하라
협업을 촉진시키는 마이크로소프트 제품
샵(Shop)과 개발자
ISP와 호스팅 회사
광고 에이전시와 마케팅 회사
대규모 디자인 샵과 소규모 디자인 샵
백 엔드(back end) 회사
시스템 통합 회사, 컨설팅 회사, 그리고 테스팅 랩
소규모 독립 회사
여러 벤더와 작업하기
실력있는 벤더 찾아내기
프로젝트 정의
스타일과 접근방법 평가하기
기술과 경험 평가하기
벤더들과 대화하기
쿼트(Quotes) 평가하기
협상 비용
중요한 레퍼런스
스펙과 세부 사항 확인하기
계약 이해하기
사이트 공개 후의 유지 보수
내부 관리

CHAPTER 10 백 엔드와 호스팅 서비스 이해
서버란?
플랫폼 선택
서버 선택
퍼포먼스 이슈
신뢰성 이슈
지원 이슈
호스팅 옵션 검토
웹 사이트 내부 호스팅하기
호스팅 서비스 회사에 서버 유지하기
호스팅 서비스 회사의 서버 임대
호스팅 서비스 회사 선택
데이터베이스의 위력
데이터베이스 지원 웹 사이트
관계형 데이터베이스 vs. 플랫 파일 데이터베이스
미들웨어 선택
데이터베이스 유지 보수
트랜잭션 시스템의 기본
전자상거래 트랜잭션 시스템의 보안
신용카드 트랜잭션의 작동원리
신용카드 트랜잭션 시스템 설치하기
전자상거래 지불의 기타 폼
트랜잭션 시스템 구축 vs. 시스템 구매
사이트 24시간 운영하기

Part 4 유지보수, 프로모션과 성공

CHAPTER 11 유용하고 관리가 용이하며 최신 내용의 컨텐츠 유지하기
양질의 컨텐츠 개발하기
전자상거래 사이트를 위한 글쓰기
읽기 쉬운 온라인 텍스트 작성하기
이미지, 비디오, 음향 및 기타 장치 활용하기
주요 기능을 강조하기 위한 링크 활용법
최신 내용의 컨텐츠 유지하기
컨텐츠 구성하기
품질과 신뢰성 유지하기
스타일 가이드 작성과 적용
검증 절차 만들기
적절한 툴을 활용한 Project 관리
컨텐츠 관리 소프트웨어 결정하기
컨텐츠 보안 및 제거

CHAPTER 12 웹 사이트 프로모션
퍼미션 마케팅 실시
사이트와 메시지를 이용해 트래픽 유인하기
바이러스 마케팅 실행
목표와 사용자를 기반으로 한 타겟팅
검색 엔진 랭킹 올리기
검색 엔진, 디렉토리, 포털이란 무엇인가?
검색 엔진의 작동 원리
순위 높이기
검색 엔진에 탐지되지 않는 페이지 만들기
검색 엔진과 디렉토리에 사이트 등록하기
다른 사이트에 링크 시키기
백링크와 거래 링크 확보하기
백링크 점검하기
파트너쉽 구축 및 제휴
경쟁 돌입과 경품 제공
제휴 관계 형성하기
배너 광고로 홍보하기
배너 광고 기초
광고 효과
실질적인 효과 얻기
행동을 유발하는 타겟 광고하기
다른 웹 사이트 스폰서하기
뉴스레터와 커뮤니티 포럼 활용하기
URL 홍보하기
인쇄 매체를 통한 보도
자료 수집
보도자료 작성하기
언론 캠페인 실시하기
온라인 보도자료실에 보도자료 싣기
온라인과 오프라인 프로모션 통합

CHAPTER 13 성과 평가하기
당신에게 성공이란 어떤 의미인가?
성과 측정치의 활용
고객 이해하기
객관적인 자료 수집하기
트래픽 측정
웹 사이트 통계 분석하기
로그파일 살펴보기
분석 툴 선택하기
데이터 검사하기
사용자 피드백 수용과 분석
수집한 데이터 처리 방법
고객이 항상 옳은가?

Appendix 인트라넷 혹은 익스트라넷으로 비즈니스 지원하기
인트라넷과 익스트라넷이란?
인트라넷과 익스트라넷의 용도
비용 사정과 투자수익률(ROI)
경영상 고려사항
사이트 기획시 고려할점
기술적 고려사항
보안상의 고려사항
워크그룹 웹 사이트로 생상성 향상 시키기
성공의 측정
용어사전

INDEX