서비스 경영학

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책 정보

· 제목 : 서비스 경영학
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788980813391
· 쪽수 : 443쪽
· 출판일 : 2011-07-25

Chapter 01 경영학의 이해
Chapter 02 서비스 산업의 의미
Chapter 03 서비스 산업의 경제사회로의 전환
Chapter 04 소비자행동론
Chapter 05 고객관계관리
Chapter 06 고객의 서비스 기대관리
Chapter 07 서비스 물리적 증거
Chapter 08 서비스 생산 운영관리 및 측정
Chapter 09 서비스 품질
Chapter 10 서비스 유통경로
Chapter 11 인터넷 서비스마케팅
Chapter 12 서비스 산업의 육성 및 전략
Chapter 13 기업 형태의 변화
Chapter 14 부록

참고문헌
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