품질경영

제1장 품질경영의 기초사상

제1절 품질경영의 필요성
제2절 TQM의 의의 및 특성
제3절 TQM의 구성요소 및 시행전략

제2장 품질석학의 품질철학

제1절 Walter A. Shewhart(1892-1967)
제2절 W. Edwards Deming(1900-1993)
제3절 Joseph M. Juran(1904- )
제4절 Philip B. Crosby
제5절 Armand V. Feigenbaum(1920- )
제6절 Kaoru Ishikawa(1915-1988)
제7절 genichi Taguchi

제3장 품질비용

제1절 품질비용의 개념
제2절 품질 비용의 분류
제3절 품질비용고나리시스템

제4장 서비스품질

제1절 서비스품질의 중요성
제2절 서비스 품질이 낮은 이유
제3절 서비스 품질의 저의
제4절 서비스품질의 결정
제5절 서비스품질의 측정
제6절 서비스품질의 향상
제7절 서비스품질 평가 프로세스

제5장 고객만족경영

제1절 고객의 이해
제2절 고객의 욕구
제3절 고객의 만족
제4절 고객만족 흐름과 고객관리전략

제6절 설계품질의 관리

제1절 설계품질의 관리
제2절 QFD(Quality Function Deployment)
제3절 동시공학/동시병행설계(CE)
제4절 다구찌 기법

제7장 품질전략

제1절 전략의 이해
제2절 전략적 품질경영
제3절 품질전략의 계획과 실행

제8장 통계적 품질관리

제1절 통계적 품질관리(SQC)의 개요
제2절 데이터(data)의 의의 및 종류
제3절 관리도(control chart)의 본질
제4절 지속적 개선의 기본도구

제9장 말콤 볼드리지 상

제1절 사회적 배경 및 변화
제2절 만콤 볼드리지 상의 기준 목적과 행심 가치
제3절 만콤 볼드리지의 일곱 가지 카테고리
제4절 수상 기준 구조와 배점 지침서

제10장 6시그마

제1절 6시그마의 기원과 정의
제2절 6시그마의 정의, 목표, 원리
제3절 6시그마의 활동 추친자
제4절 6시그마 혁신 절략
제5절 6시그마의 특성과 성공요인

제11장 리더십, 임파워먼트 및 품질교육

제1절 리더십
제2절 임파워먼트
제3절 품질교육훈련

제12장 벤치마킹

제1절 벤치마킹의 개념
제2절 벤치마킹에 대한 잘못된 통념
제3절 벤치마킹의 절차
제4절 벤치마킹의 대상
제5절 벤치마킹에서의 경영자의 역할
제6절 벤치마킹의 성공 조건

제13장 인터넷과 품질경영

제1절 새로운 채널의 등장
제2절 인터넷과 전자품질경영의 의의
제3절 전자품질경영의 활용방안
제4절 인터넷을 이용한 품질 정보의 검색

제14장 표준화와 ISO

제1절 표준화의 개념
제2절 ISO 시리즈