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책 정보
· 제목 : 관광과 서비스
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 경영 일반
· ISBN : 9788990282774
· 쪽수 : 280쪽
· 출판일 : 2004-02-25
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 경영 일반
· ISBN : 9788990282774
· 쪽수 : 280쪽
· 출판일 : 2004-02-25
목차
제1장 서비스란 무엇인가? 제2장 서비스경제화 제3장 서비스마케팅 제4장 릴레이션십마케팅 제5장 서비스품질과 고객만족 제6장 서비스와 고객충성도 제7장 서비스화와 Hospitality 경영 제8장 서비스와 고객불평 제9장 외식산업의 서비스전략
