2016 필살기! 텔레마케팅관리사 1차 필기

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책 정보

· 제목 : 2016 필살기! 텔레마케팅관리사 1차 필기 (자격증 한 번에 따기)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 산업인력관리공단 > 전문사무분야 > 텔레마케팅
· ISBN : 9791125709299
· 쪽수 : 606쪽
· 출판일 : 2016-01-29

책 소개

시험 7일 전에 보는 블랙박스(핵심요약+기출문제)와 저자가 알려주는 핵심 TIP, 연습문제 및 자주 출제되는 핵심키워드를 정리하여 수록하였다. 또한 이론 및 문제에 중요도, 출제년도를 표기하였다.

★과목별 로드맵
★핵심 키워드-주요 개념 및 용어 출제빈도 정리

Part 01 판매관리
01. 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅
02. 마케팅 믹스
03. 마케팅 기회의 분석
04. 시장세분화, 표적시장 선택 및 포지셔닝
05. 기출예상문제

Part 02 시장조사
01. 시장조사의 이해
02. 자료수집 일반
03. 자료수집 방법
04. 자료의 측정
05. 기출예상문제

Part 03 텔레마케팅관리
01. 텔레마케팅 일반
02. 조직관리
03. 인사관리
04. 성과분석
05. 기출예상문제

Part 04 고객응대
01. 고객관계관리(CRM)의 기본적 이해
02. 고객상담기술
03. 기출예상문제

[텔레마케팅관리사 1차 필기 시험 7일 전 확인하는 블랙박스]
Part 01 핵심요약
01. 판매관리
02. 시장조사
03. 텔레마케팅관리
04. 고객응대

Part 02 최근기출문제분석
01. 2015년 제1회 기출문제
02. 2015년 제2회 기출문제
03. 2015년 제3회 기출문제

저자소개

이동근 (엮은이) 정보 더보기

* 강원대학교 일반대학원 박사과정 (경영학) * 한국외국어대학교 경영학 석사 * 現 라인원격평생교육원 경영전략 교수 * 現 중앙원격평생교육원 광고학 교수 * 現 고용노동부 원격교육 (이러닝) 훈련 위원 * 前 강남전문학교 경영학부 전임교수 * 前 건국대학교 미래지식교육원 외래교수 * 前 서울 문예전문학교 강사 * 前 서울경영교육원 유통관리사 2급 및 독학사 전임강사 * 前 서울모드패션디자인 전문학교 유통관리사 2급 특강 강사 * 前 M+행정고시학원 독학사 (마케팅원론) 강사 * 저서 - 유통관리사 2급 한권으로 끝내기, 유통관리사 2급 단기완성 (시대고시기획) - 독학사 (경영학개론, 마케팅원론, 마케팅조사, 경영정보론, 인적자원관리) (시대고시기획) - 스포츠 경영관리사 (시대고시기획) - 유통관리사 2급 (서원각) - 텔레마케팅관리사 (서원각) - 공사공단 경영학 (서원각) - 유통관리사 2급 (메인에듀)

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