골든 해빗

프롤로그•004

PART 1. 미래를 여는 습관의 발견
CHAPTER 1. 21세기형 인재가 되어야 하는 20세기 인류에게•017
함께 일하고 싶은 스마트한 직장인들의 공통점 | 눈에 보이지 않는 것이 중요하다
CHAPTER 2. 기대 이상의 사람이 되는 가장 빠른 방법•021
효율적인 소통과 조화로운 협업에 필요한 것 | 평균만 하는 사람 vs 그 이상을 보여주는 사람
CHAPTER 3. 오해와 갈등이라는 추가 비용 절약하기•025
지구는 둥글고, 우리는 ‘함께’ 일한다 | 조직 문화가 평평해지고 있다 | 기계는 인간의 창의성을 보조할 뿐이다 | 이직이 잦은 사회일수록 빠른 적응력이 중요하다
CHAPTER 4. 누구도 알려주지 않았던 좋은 성과와 관계의 비밀•034
높은 성과를 위해 새로운 무기가 필요한 사람들 | 업그레이드가 필요한 실무자들에게 | 좋은 매니저가 되고 싶은 주니어 팀장들에게 | 외국계 기업 혹은 해외 취업을 고려하는 사람들에게

PART 2. 새로운 습관을 만들기 위한 준비 운동
CHAPTER 5. 서로를 어렵게 만드는 차이 좁히기•044
가정이 다르면 마찰이 생긴다 | 기대치가 다르면 같은 일을 두 번 해야 한다 | 소통 방식의 차이를 알면 기분 나쁜 상황이 줄어든다
CHAPTER 6. 소통에도 선택과 집중이 필요하다•055
나는 누구인가? | 상대는 누구인가? | 나는 어떤 목표를 이루고 싶은가?

PART 3. 기본 근력을 만드는 개인 훈련
CHAPTER 7. 중심을 잘 잡기 위한 비판적 사고•072
문제의 근본으로 돌아가게 하는 마법의 질문, ‘왜?’ | 비판적 사고는 효율성과 직결된다 | 문제의 인식에서부터 해결책의 실행까지 | 객관성을 유지하면 수습해야 할 것이 줄어든다 | 실무에 적용하기
CHAPTER 8. 명확한 의사 전달을 위한 비즈니스 글쓰기•089
우리는 ‘글’에 둘러싸여 살고 있다 | 좋은 글을 쓰기 위한 5가지 방법 | 글쓰기가 가져다주는 뜻밖의 선물 | 글에 디테일 더하기
CHAPTER 9. 기회를 놓치지 않기 위한 발표와 즉흥 말하기•107
누구나 프레젠테이션을 한다 | 긴장을 덜어줄 스크립트 | 청중이 몇 명이든 발표자는 항상 프로여야 한다 | 적극적으로 리허설 기회 만들기
CHAPTER 10. 깊은 좌절을 방지하기 위한 적응력과 유연성•124
오늘의 유망 산업이 내일의 사양 산업이 되는 시대 | 낯선 것, 이상한 것, 불편한 것 | 변수는 늘 있지만 어떤 것에도 인생은 쉽게 망하지 않는다
CHAPTER 11. 일과 삶의 주인이 되기 위한 시간 관리•133
10분 절약으로 60분의 시간을 만드는 마법 | 호시탐탐 우리를 노리는 시간 도둑들 | 중요한 일과 급한 일은 다르다 | 효율적인 시간 관리를 위한 추가 팁

PART 4. 균형을 맞춰가는 핑퐁 플레이
CHAPTER 12. 상대의 마음을 얻는 전략적 커뮤니케이션•152
삼천포행 티켓이 필요한 게 아니라면 | 지지자와 파괴자를 알아야 순풍을 탈 수 있다 | ‘말 잘하는 사람들’의 연습 노트 | 커뮤니케이션에도 커스텀이 필요하다 | 인간적인 상상력 발휘하기
CHAPTER 13. 성장을 일상으로 만드는 열린 피드백•170
출발선을 앞당기는 다리 놓기 | 시야에 놓인 암막 커튼을 걷어내는 효과적인 방법 | 피드백도 타이밍이 중요하다 | 나의 업무 관찰자는 누구인가 | 상대의 시간과 생각을 쉽게 얻으려 하지 않을 것 | 피드백에 쿠션 덧대기 | 안전하고 열린 분위기를 확장하기 위한 방법
CHAPTER 14. 감정을 상하게 하지 않는 건강한 갈등 해소•185
지속적인 의견 충돌은 퇴근 후에도 마음을 괴롭힌다 | 조직이 평화로울 수 없는 이유 | 모든 갈등을 해결할 필요는 없다 | 세상에 나쁜 갈등만 있는 것은 아니다
CHAPTER 15. 앞장서서 일하고 싶은 팀을 만드는 팀워크•203
공통의 목표와 공동의 노력 | 우리는 서로 얼굴을 마주 보면서도 다른 생각을 한다 | 좋은 팀워크란 무엇인가 | 적극적인 개인들이 모여서 만드는 합

PART 5. 코치의 호루라기가 필요한 타이밍
CHAPTER 16. 의욕을 꺾지 않는 합리적인 목표와 기대 수준의 조절•218
‘직장생활’ 스토리에서 ‘팀’의 캐릭터 설정하기 | 팀과 개인의 영리한 윈-윈 전략
CHAPTER 17. 필요 이상의 스트레스를 조절해주는 변화 관리•230
변화는 관리될 수 있는가 | 회사가 새로운 것을 시도했다 | 팀장이 팀을 낯설게 만들 때
CHAPTER 18. 정서적 안정으로 팀의 성장을 이끄는 1:1 미팅•243
티끌만 한 문제가 태산이 되는 걸 막기 위한 최소한의 방법 | 1:1 미팅에서 다뤄야 하는 세 가지 카테고리 | 처음 시작하는 팀장 대 팀원 미팅 가이드 | 덧붙이는 실전 팁 | 1:1 미팅은 팀장의 전유물이 아니다

PART 6. 재능과 스펙을 뛰어넘어
CHAPTER 19. 방법을 알면 누구나 마스터가 될 수 있다•266
필요한 스킬을 향상시키는 네 가지 단계
CHAPTER 20. 취향대로 골라 배우는 재미•269
최고의 맞춤형 학습 콘텐츠, 피드백 | 사내 트레이닝이라는 선택지 | 온라인에서 양질의 자료 큐레이팅하기 | 책 속에 길이 있다, 정말로 | 전문 코치가 필요한 순간 | 롤 모델로 삼을 능력자는 가까이에 있다
CHAPTER 21. 최종 목적지이자 경유지, 진짜 실전•283
누구에게나 처음은 있다 | 그 발표, 놓치지 않을 거예요 | 시야를 넓히면 더 많은 기회가 보인다

에필로그•290

덧붙이는 글•295

원활한 소통을 가로막는 것은 세대 차이뿐만이 아니다. 모두 이성적이고 논리적일 것만 같은 사람들 사이에서도 갈등은 일어나고 커뮤니케이션이 쉽지만은 않다. 실제로 조직에서 인간관계나 소통의 어려움으로 힘들어하는 사람이 많다. 이러한 현상은 회사와 개인 모두에게 부정적이다. 개인으로서는 회사생활의 만족도가 떨어지고 이는 정신적인 고통으로 이어진다. 회사의 입장에서는 비효율적인 커뮤니케이션으로 많은 비용이 든다.

바람직한 사내 커뮤니케이션의 핵심 중 하나는 바로 상대방의 ‘기대expectation’에 대한 이해를 제대로 하는 것이다. 연인 등의 인간관계에서 상대방에게 너무 많은 것을 기대하게 되면 실망하기 십상이다. 회사도 마찬가지다. 기대를 하지 말라는 얘기가 아니다. 팀장과 팀원의 관계라면 서로에게 어떤 기대를 하고 있는지 투명하게 공개했을 때 서로 만족스러운 관계를 유지할 확률이 높다.

커뮤니케이션 방식이 다른 경우에 대한 가장 쉬운 예는 문화의 차이에 따라 소통 방식이 다른 것을 들 수 있다. 한국에서 태어나 비슷한 환경에서 자란 사람들과 일할 때는 소위 말하는 ‘눈치’로 상황을 판단해야 하는 경우가 적지 않다. 특히 우리나라와 같은 아시아 국가에서는 커뮤니케이션을 할 때 상대방의 지위, 나와 상대방의 관계, 우리를 둘러싼 주위 환경 등 외부적인 맥락을 이해하고 참고하는 게 굉장히 중요하다. 하지만 네덜란드와 같은 저맥락 문화권에서는 자신이 원하는 것을 정말 다이렉트하게 얘기한다. 이런 두 문화권의 사람들이 함께 업무를 하게 되면 서로 이해하지 못하고 기분 나쁜 상황이 발생하기 쉽다.