고객은 이런 매장에 간다

시작하면서 004

1장 ESG는 트렌드가 아닌 생존전략

죽은 행성에서는 어떤 사업도 할 수 없다 014
UN 글로벌 콤팩트(UN Global Compact) 017
UN PRI의 탄생 021
UN 지속가능발전목표(UN SDGs) 025
지속가능발전 기본법 027
ESG경영이 기업에 중요한 이유 030
소비자들의 변화 033
온라인(e커머스) 시장의 움직임 038
소비자 관점에서의 ESG경영 042
파타고니아(Patagonia)에 열광하는 이유 045
유통기업의 경쟁력을 강화해 줄 무기 049
성과 있는 곳에 보상이 따른다 051
불매운동으로 막 내린 오너경영 054
소비자가 대형마트에 가는 이유 057

2장 ESG경영의 이해

ESG의 개념 062
ESG의 구성 요소 066
지속가능성 072
ESG 연구의 주요 키워드 083
유사한 개념들(CSR, CSV) 086
그린 택소노미 090
그린 뉴딜 094
ESG 급부상 배경 099
ESG경영 102
ESG경영의 시발점 105
우리나라 ESG경영의 시발점 108
지방자치단체의 ESG경영 113
중소기업의 ESG경영 117
ESG를 바라보는 관점 120
ESG 회의론 123
ESG경영 평가 128
ESG 공시 글로벌 가이드라인 135
지속가능경영보고서 및 제3자 인증 148
ESG 관련 ISO 인증 154
그동안 기업의 ESG경영 성과 159

3장 고객을 매장에 오게 하는 방법

문제는 내방객 수 166
매출이란 167
기업 이미지 및 사례 170
기업 신뢰도 및 사례 173
소비자 태도 및 사례 176
고객 충성도 및 사례 179
재이용 의도 및 사례 182

4장 대형마트의 ESG경영 활동

대형마트의 정의 186
이마트 188
홈플러스 199
롯데마트 204
대형마트의 ESG경영 활동 비교 211

5장 고객은 이런 매장에 간다

평소의 궁금증 216
연구 배경 및 방법 218
연구 모형과 조사 설계 222
실증 분석 231
구성 개념 간의 상관관계 241
응답자별 인지된 ESG경영 활동 차이 242
가설검정 결과 245
마무리하면서 247
연구의 의의와 시사점 255

참고문헌 266