[큰글자책] 파이브 롤 Five Roles

추천사 2
프롤로그 6

Part Ⅰ. 팀이라는 드라마의 배경
팀이란 18
건강한 유기체로서의 팀이 되려면 24
팀 목적의식 29
팀의 미션, 비전, 핵심가치 33
효율적인 팀 운영 40
팀원의 감정, 태도, 행동 43

Part Ⅱ. 팀장이 갖춰야 할 기본 역량
팀장의 역량 STAR 56
Strategy(전략) 59
Technic(기술) 65
Attitude(태도) 68
Relation(관계) 72
팀장의 미션, 비전, 핵심가치 75
꽃이라 불린 팀장 80

Part Ⅲ. Role 1: 변화 주도자(Change Agent)
변화 주도자의 역할과 행동 특성 84
지금 우리에게 무슨 일이 일어나고 있는가? 89
어떻게 변화를 추진할 것인가? 95
변화 커뮤니케이션을 위한 팀장의 역할 103

Part Ⅳ. Role 2: 권능 부여자(Empower Agent)
임파워먼트(Empowerment)의 효능 110
자기 임파워먼트(Self Empowerment) 방해요인 115
자기 임파워먼트 방법 123
팀 임파워먼트(Team Empowerment) 128
팀 임파워먼트 방해요인 132
팀 임파워먼트 방법 137
팀 임파워먼트 핵심사항 141

Role Ⅴ. Role 3: 코치(Coach)
발묘조장(拔苗助長) vs 줄탁동시(崒啄同時) 150
코칭이란 153
코칭 철학 158
코칭의 기대효과 165
코칭에서의 경청 169
코칭에서의 질문 173
코칭에서의 질문 기법 178
코칭 대화 사례 183

Role Ⅵ. Role 4: 의견 게시자(Feed-backer)
피드백커(Feed-backer) 192
사람 잡는 악플러 194
학대적인/무의미한 피드백 198
교정적/지지적 피드백 202
탁월함과 칭찬 206

Role Ⅶ. Role 5: 촉진자(Facilitator)
집단사고(Group Think) vs 집단지성(Collective Intelligence) 212
퍼실리테이션(Facilitation)이란 215
퍼실리테이션의 철학 219
퍼실리테이션 스킬 222
퍼실리테이션 진행 227

Role Ⅷ. 드라마틱한 리더십
팀장이라는 무게 232
과업주도 vs 배려주도 236
지지하고 지원하는 리더(서번트 리더십) 240
따를 수밖에 없는 리더(카리스마 리더십) 244
새로운 방향을 제시해 주는 리더(혁신 리더십) 247
균형 잡힌 리더(공정한 리더십) 253
즐거운 리더(펀 리더십) 256

부록 260
에필로그 262

‘회사 보고 입사했다가 상사 보고 퇴사한다.’는 말이 있다. 이것을 장르로 비유하자면 슬픔, 잔인함, 비통함을 그린 호러 서스펜스가 아닐까? 이런 장르의 드라마 속 일원이 되어서는 안 된다. 다시 말하자면 희생양이 되어서도 안 되고, 특히나 원인 제공자가 되어서는 더더욱 안 될 일이다. 이런 의미에서 조직의 리더는 그 역할이 무겁다. 편집이 들어간 것이 드라마라면 리더도 팀에서 일어나는 많은 일들에 대하여 편집할 수 있는 능력이 있어야 한다. 조직의 리더로서 지루한 부분을 잘라내고 감동과 재미를 가미하는 역할을 말하는 것이다.
---「프롤로그」중에서

그럴싸하게 들리는 팀Team이라는 용어는 어쩌면 우리 각자를 구속시키고 있는지도 모른다. 그렇다면 자의 반 타의 반으로 함께하고 있는 팀이 결속력을 가지고 얼마나 오래 버텨나갈 수 있을까?
---「Part Ⅰ 팀 목적의식」중에서

심리학자 웨이스Weiss는 ‘일터는 감정처리를 포함한 인간의 복잡하고 다양한 처리과정이 매일 반복되는 공간이다. 일터에서 사람들은 죄책감, 분노, 기쁨, 불안을 느낀다. 일터에서 일어나는 사건들은 종업원의 감정에 큰 영향을 미친다.’고 했다. 특히, 리더의 태도는 조직(팀)뿐만 아니라 개인의 감정까지 점령하는 힘이 있다. 드라마 「미생」에서도 장그래의 입사 동기인 한석율은 그의 팀장뿐 아니라 선배 사원의 부정적 태도로 인해 그만의 밝고 명랑한 모습을 잃고 사표까지 고심하기까지 하는 장면은 한 사람의 태도가 타인에게 어떤 영향을 미치는지 잘 보여주고 있다.
---「Part Ⅱ Attitude(태도)」중에서