항공서비스원론

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책 정보

· 제목 : 항공서비스원론 (제2판)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9791186947418
· 쪽수 : 460쪽
· 출판일 : 2019-08-01

파트 1 : 서비스의 이해

제1장 서비스개념의 이해
제2장 항공서비스의 개요

제3장 서비스접점

파트 2 : 고객의 이해

제4장 고객의 이해
제5장 고객만족
제6장 고객불만과 서비스회복

파트 3 : 항공운송서비스의 이해

제7장 항공운송서비스
제8장 항공사의 업무와조직
제9장 객실업무(Ⅰ)
제10장 객실업무(Ⅱ)
제11장 항공운송의 구성요소
제12장 세계의 항공사 및 국적항공사

(부록) 항공서비스 기본용어

저자소개

허희영 (지은이) 정보 더보기

한국항공대학교 항공경영학과 졸업 서울대학교 대학원 경영학과 졸업(경영학 석.박사) 메사추세츠주립대학(Univ.of Massachusetts)객원교수 한국항공대학교 항공.경영대학장/대학원장 한국항공경영학회장 초대회장 동중앙아시아학회 학회장 현재, 항공서비스교육연구회 회장 현재, 한국항공대학교 경영학부 교수 현재, 한국항공대학교 총장

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