말버릇을 바꾸니 운이 트이기 시작했다

글을 시작하며: 인생이 밝아지는 소소한 말버릇

1부 어떤 사람의 인생은 왜 잘 풀릴까?
01 미묘한 말의 차이가 바꾸어놓는 것
02 말의 힘은 ‘기술’보다 ‘마음’에서 나온다
03 자신을 긍정하는 곳에 머무르면 말하기가 쉬워진다
04 당신이 부러워하는 그 사람은 아주 조금 더 알고 있을 뿐
05 말하기에서 가장 중요한 것은 듣는 것이다
06 나는 어떻게 밑바닥에서부터 올라올 수 있었나
07 사람은 누구나 남이 자신을 알아주길 바란다
08 상대가 기분 좋게 말하게 만드는 ‘확장 화법’의 힘
09 물 흐르듯 자연스럽게 대화를 하고 싶어서
10 무의식의 힘을 활용하면 습관이 된다

2부 또 만나고 싶어지는 사람의 말버릇
11 말을 잘하려고 하기 때문에 못하는 것이다
12 지금 껄끄러운 사람에게는 말을 걸지 마라
13 혼잣말이 가진 대단한 위력
14 상대에게 도움이 되고 싶다는 마음으로 대화하라
15 이름을 외우는 사람이 사랑받는다
16 상대를 이야기의 주인공으로 만드는 한마디
17 설득하려 들지 않는 사람의 마력
18 공통점은 힘이 세다
19 웃게 해주는 사람이 좋은가, 함께 웃어주는 사람이 좋은가
20 마음을 움직이는 자기소개에 꼭 있는 것
21 실패담은 왜 최고의 이야깃거리가 될까?

3부 적을 만들지 않는 사람의 말버릇
22 유능한데 말 때문에 손해 보는 사람
23 입이 험하지만 좋은 사람은 없다
24 ‘직구’가 아니라 ‘변화구’가 필요한 순간
25 고민을 털어놓는 사람에게 긍정적인 조언은 필요없다
26 당신의 말투와 태도를 지켜보는 사람은 의외로 많다
27 나도 모르게 쓰고 있는 미움받는 사람의 말버릇

4부 미묘한 말의 차이가 행운을 만든다
28 힘내라는 말은 역효과를 내기 쉽다
29 질책할 때 절대 쓰면 안 되는 말
30 핑계를 대면 더 불리해지는 이유
31 부정적인 이야기만 하는 사람과 대화하는 법
32 싫은 사람에게 싫은 티를 내지 않는 방법
33 좋은 대화는 편안함에서 나온다
34 운 좋은 사람들의 착한 말버릇
35 말이 아니라 그 안에 담긴 감정에 주목하라
36 상대가 행복해지길 바라면서 말하면 모든 일이 잘 풀린다

글을 마치며: 말이 달라지면 관계가 달라지고 인생이 달라진다

자기 긍정감을 높이면 말하기가 쉬워진다
과거의 부정적인 경험으로 잃어버린 자기 긍정감을 회복하려면 어떻게 해야 할까요? 말로 잃어버린 자기 긍정감은 역시 말로 회복해야 합니다. 회복을 위한 키워드는 ‘완전 긍정’입니다. ‘대화의 상대를 절대 부정하지 않고, 나도 부정당하지 않도록 한다.’라는 뜻입니다.
즉 상대와 당신 사이에 ‘부정 없는 공간’을 만들라는 것입니다. 사람은 자신을 긍정해주는 사람을 긍정합니다. 당신이 상대를 부정하지 않으면 상대도 당신을 부정하지 않을 것입니다. 그렇게 ‘상호 완전 긍정’ 상태를 만들 수 있습니다.
긍정적인 경험을 거듭하면 자연스럽게 자기 부정감이 줄어들고 자기 긍정감이 늘어납니다. 그러기 위해서는 상대를 긍정하는 동시에 스스로도 ‘부정 없는 공간’에 머물러야 합니다.

당신이 부러워하는 그 사람은 아주 조금 더 알고 있을 뿐
다른 사람과의 소통이 물 흐르듯 원활하면 인간관계도 거칠 것이 없습니다. 조금 더 풀어 말하면 ‘대화에 능숙해지면 일상이 풍요로워진다.’라고 할 수 있습니다.
‘왜 저 사람 주변에 사람이 모여들까?’
당신이 이처럼 부러워하는 그 사람이 당신보다 백 배로 노력하고 있을까요? 그렇지 않습니다. “사소한 차이가 큰 차이를 만든다.”라는 말이 있습니다. 말하자면 그 사람은 다른 사람과 소통하는 데 중요한 사실을 지금 당신보다 ‘아주 조금’ 더 알고 있을 뿐입니다.

사랑받는 사람이 되는 세 가지 표정
상대에게 ‘나는 당신에게 관심이 있다.’라고 효과적으로 전달하려면 어떻게 해야 할까요? 그러려면 ‘얼굴 표정’, ‘목소리의 표정’, ‘몸 전체의 표정’, 이 세 가지를 효과적으로 활용해야 합니다. 구체적으로는 ‘웃으면서 듣고, 감정을 실어서 말하고, 몸짓으로 상대에게 반응’해야 합니다.
거듭 말하지만 사람이라면 누구나 남이 자신을 알아주기를 바랍니다. 성공하는 사람은 먼저 말하지 않고 이야기를 들어줌으로써 상대의 마음의 문을 엽니다. 또한 ‘웃으면서 듣고, 감정을 실어서 말하고, 몸짓으로 상대에게 반응’하는 세 가지 표정을 활용한 ‘듣기’를 실천함으로써 듣는 힘을 강화합니다.
성공하는 사람은 ‘얼굴 표정’, ‘목소리의 표정’, ‘몸 전체의 표정’, 이 세 가지 표정을 활용해 상대의 말에 주의 깊게 귀를 기울임으로써 큰 이득을 얻습니다.