기부자 로열티

머리말 5

1. 기부자 로열티는 왜 중요한가? 17
유지 문제의 척도 18
실제 감손 비용 19
로열티란 무엇인가? 22
로열티는 항상 효과적인가? 23
피라미드 상단 표적화 26
예상가치 확인 28
요약 29

2. 기부자의 로열티 촉진 31
누가 기부를 해지하는가 32
해지 이유는 무엇인가 33
관계 문제와 실패 35
참여의식 구축하기 49
요약 50

3. 기부행동의 이해 53
왜 기부하는가 54
기부 호소의 영향력 강화하기 60
선택 기준 64
요약 68

4. 관계 혁명의 발전 71
거래 VS 관계 71
관계 모금법의 정의 76
관계 모금법에 대한 비판 78
관계 요소 79
관계 마케팅 실행을 위한 요구조건 86
로열티를 최대화하기 위한 관계 모금법 이용 90
요약 95

5. 기부자 요구 조사 97
기부자에 대해 알아야 하는 것 98
연구과정 102
조사 대행업체 선별과 관리 113
요약 117

6. 로열티 향상을 위한 기부자 세분화 이용 119
세분화의 정의 120
세분화 기준 121
어디에서 시작하는가? 세분화와 적합성 평가 136
요약 138

7. 월정기부 증가 141
월정기부가 효과적인 이유 142
월정기부의 원리 143
기부자 로열티에 미치는 영향 145
기부자 데이터베이스의 변화 145
월정기부 촉진을 위해 확인된 매체 이용하기 147
새로운 모금경로 152
월정기부 프로그램 수립을 위한 단계별 지침 154
경고 159
요약 161

8. 효율적인 모금상품 개발 163
특징 164
성공적인 모금상품의 예시 169
성공적인 모금상품 개시를 위한 단계 174
함정과 제약 178
요약 181

9. 서비스 질 관리 183
서비스 질은 무엇인가? 184
서비스 질 측정방법 188
만족도와 로열티의 관계 197
불만을 기회로 삼아라 201
직원의 역할 204
최근의 견해 205
요약 206

10. 기부자 예우와 보상 207
예우와 피드백을 위한 기본 매체 207
기부자 구분하기 214
실질적 보상 215
클럽과 협회 220
예우수단 221
기부자와 수혜자 연결하기 224
서비스 질의 중요성 225
요약 225

11. 생애가치를 이용한 기부자 유지 전략 229
개인 기부자의 생애가치 계산 230
몇 가지 일반적인 실수 233
특정 기부자 그룹의 생애가치 계산하기 235
생애가치 분석의 이점 238
요약 241

12. 기부자 유지계획 243
미션 245
기관의 목적 247
기부자 유지를 위한 환경분석 248
SWOT 분석 253
유지 목적 255
유지 전략 257
기부자 관계조합 266
예산 269
일정 270
검토와 통제 271
요약 271

결론: 행동을 촉구하라 273

참고문헌 277