SMAT Module A. 비즈니스 커뮤니케이션

Part 01_ 비즈니스 매너와 에티켓
Chapter 01 매너와 에티켓의 이해
1.매너(Manner)의 어원과 개념
2.에티켓(Etiquette)의 어원과 개념
3.예의범절(禮儀凡節)
4.네티켓

Chapter 02 비즈니스 응대
1.개인매너
2.응대매너
3.명함
4.악수
5.장소별 매너

Chapter 03 전화응대 매너
1.유선전화 매너
2.무선전화 매너

Chapter 04 글로벌 매너
1.글로벌 매너의 원칙 이해

- 핵심 Key Word로 이해하기
- 사례형, 통합형 문제 대비하기
- 실력 평가 문제

Part 02_ 이미지 메이킹
Chapter 01 이미지 메이킹의 개념
1.이미지(Image)란?
2.이미지 메이킹이란?
3. 첫인상
4.이미지 형성과 관련된 효과

Chapter 02 표정 이미지
1.표정의 중요성
2.아름다운 표정 만들기

Chapter 03 상황별 제스처
1.자세

Chapter 04 Voice 이미지 연출
1.소리
2.목소리의 연출
3.효과적인 Voice 이미지 연출의 6가지 요소

Chapter 05 패션 이미지 연출
1.패션 이미지의 중요성
2.남성의 패션
3.여성의 패션

- 핵심 Key Word로 이해하기
- 사례형, 통합형 문제 대비하기
- 실력 평가 문제

Part 03_ 고객 심리의 이해
Chapter 01 고객에 대한 이해
1.고객의 의미와 중요성
2.고객의 특성
3.고객 심리에 대한 이해
4.다양한 고객 분류

Chapter 02 고객 구매 행동 이해
1.고객의 니즈(Needs)에 대한 이해
2.고객 구매 행동의 특성
3.구매 심리 변화 모델 - AIDMA 모델

Chapter 03 고객 성격유형에 대한 이해
1.고객 성격유형 이해의 필요성
2.MBTI 성격유형
3.DISC 유형
4.빅 파이브(Big Five) 성격유형

Chapter 04 고객의 의사결정 과정
1.문제의 인식
2.정보 탐색 단계
3.대안평가 단계
4.구매(Purchase)
5.구매 후 행동(Post Purchase Behavior)

- 핵심 Key Word로 이해하기
- 사례형, 통합형 문제 대비하기
- 실력 평가 문제

Part 04_ 고객 커뮤니케이션
Chapter 01 커뮤니케이션의 이해
1.커뮤니케이션의 이해
2.커뮤니케이션의 유형
3.비즈니스 커뮤니케이션의 이해

Chapter 02 효과적인 커뮤니케이션의 이해
1.비즈니스 커뮤니케이션의 개념 및 특성
2.효과적인 커뮤니케이션을 구성하는 언어와 비언어적 커뮤니케이션에 대한 이해
3.커뮤니케이션의 장애 요소(오류의 원인)

Chapter 03 커뮤니케이션 스킬 습득
1.효과적인 대인 비즈니스 커뮤니케이션 스킬의 구조
2.현장에서 효과를 발휘하는 대화 스킬의 습득
3.대화의 주도권과 니즈를 이끌어 내는 질문 스킬
4.서비스 현장에서 유용한 표현법

Chapter 04 고객 감성의 이해
1.감성 지능의 이해
2.공감(Empathy)의 힘
3.감성적 커뮤니케이션에 관련한 이론

Chapter 05 설득 및 협상 기법 익히기
1.설득
2.협상

- 핵심 Key Word로 이해하기
- 사례형, 통합형 문제 대비하기
- 실력 평가 문제

Part 05_ 회의 기획 및 의전 실무
Chapter 01 MICE의 이해
1.MICE의 정의와 중요성
2.회의 및 컨벤션 산업의 이해
3.컨벤션 산업의 구성 3요소
4.Incentive Trip
5.Exhibitions/Event

Chapter 02 회의 운영 기획, 실무
1.회의 개요
2.회의 진행 실무
3.등록 및 숙박관리
4.기자재 장비 관리

Chapter 03 의전 실무 기획, 운영
1.의전의 이해
2.행사추진기구의 구성
3.의전 기획
4.의전 분류
5.연회(만찬) 서비스
6.의전 서열

Chapter 04 프레젠테이션 작성
1.프레젠테이션의 이해
2.프레젠테이션의 3요소

- 핵심 Key Word로 이해하기
- 사례형, 통합형 문제 대비하기
- 실력 평가 문제

Part 06 실전모의고사