제품.서비스 사용설명서, 표준으로 디자인하라

Chapter 1 개요
Chapter 2 디자인과 형식
Chapter 3 검토 사항과 표현 방법
Chapter 4 점검표 작성
Chapter 5 평가 방법
Chapter 6 제품·서비스 카탈로그(구매 정보) 작성 지침

부록
1. 제품 안전 라벨 활용 방법
2. 위험물 취급 주의 표지 활용 방법
3. 공공 안내 그림표지 활용 방법
4. 국제단위계(SI) 활용 방법
5. 제품.서비스 개발 시 어린이 안전 측면 고려 사항
6. 제품.서비스 개발 시 고령자 및 장애인 고려 사항
7. 용어와 정의

우리나라의 "제조물책임법"에서도 제조물에 있는 표시상의 결함 때문에 타인의 생명, 신체 또는 재산에 손해가 발생하면 제조업자가 책임지도록 규정하고 있다. 여기에서 표시상의 결함이란 제조물에 합리적인 설명.지시.경고 등을 표시하면 그 제조물 때문에 일어날 수 있는 피해나 위험을 줄이거나 피할 수 있는데도 제조업자가 그렇게 하지 않아 생기는 결함을 말한다. 즉, 제품.서비스에 부득이하게 위험성이 존재하는데도, 소비자가 그 위험성 때문에 생길 수 있는 사고를 방지하고 회피하는 데 필요로 하는 정보를 제조업자가 제공하지 않아 생기는 결함이다.

예를 들어 세탁기에는 어린이가 덮개를 열고 안쪽을 들여다보다 빠져서 사망할 수도 있으니 주의하라는 경고를 표시해야 하며, 냉장고에는 어린이가 문을 열고 안에 들어갔다 갇힐 수도 있으니 주의하라는 경고를 표시해야 한다. 이러한 사고는 세탁기나 냉장고의 본래 용도에서 벗어난 잘못된 방법으로 사용할 때 일어난다. 그러나 합리적으로 생각해보면 실제로는 얼마든지 발생할 수 있는 사고다. 따라서 개개의 제품에는 더욱 강력한 방식으로 경고표시를 해야 한다.

제품 자체에 제품 사용설명서를 부착하는 것은 사용자의 편의를 고려할 때 확실히 효과적이다. 그러나 몇몇 제품에서는 작은 크기나 특유의 형태로 말미암아, 또는 제품을 사용하는 동안 부분적으로 가려지는 탓에 제품 사용설명서가 보이지 않을 수 있다. 따라서 제품 사용설명서의 일부 또는 전부를 제품과 함께 제공되는 부속물이나 포장에 포함하는 것이 최상 또는 유일한 해결책일 수 있다.