미용서비스론

Chapter 1 서비스와 미용
1. 서비스와 사회
2. 서비스의 어원과 정의, 중요성
3. 서비스의 특성
4. 서비스의 분류
5. 미용 서비스의 이해

Chapter 2 고객과 서비스
1. 고객의 개념과 종류
2. 고객 서비스
3. 고객만족과 고객감동
4. 고객관리와 상담
5. 접객

Chapter 3 미용 서비스의 기본자세
1. 취업 준비 에티켓
2. 직장예절
3. 표정 관리
4. 서비스인의 외모
5. 기본자세와 동작

Chapter 4 미용 서비스의 예절
1. 안내와 접객 예절
2. 인사 예절
3. 언어 예절
4. 전화 예절

- 부록 미용샵의 서비스 절차