기업 소셜미디어 활용 전략

1부. 조직을 위한 소셜미디어 전략

1장. 소셜미디어의 힘과 비즈니스 리스크 - 닉 스미스 / 로버트 월런
2장. 소셜미디어 전략 개발 - 크리스 부드로
3장. 소셜미디어의 투자 대비 효과: 고객 건전성을 위한 새로운 지표 - 케빈 퀴어링
4장. 소셜미디어를 조직 내에 전파하기 - 로버트 월런

2부. 소셜미디어에서의 마케팅과 판매

5장. 소셜미디어와 VoC - 크리스 지너 / 캐서린 주
6장. 소셜 CRM 인사이트를 고객 애널리틱스 기능에 통합하기 - 레이드 가니 / 세라 벤틀리
7장. 소셜미디어를 활용한 상품 서비스 개발 - 아디 알론 / A.J. 굽타
8장. 소셜 커뮤니티 마케팅과 판매 - 로버트 월런 / 안드레 트로크휘미우크

3부. 소셜미디어를 이용한 고객 서비스와 지원

9장. 소셜미디어를 활용한 고객 지원 서비스 - 스테파니 사도스키
10장. 소셜미디어: 고객 불만에 대응하기 - 토드 R. 와그너
11장. 문제 발생의 예방책: 연방거래위원회 공시 기준 준수 - 크리스 부드로

4부. 파일럿 시기 이후: 변화 속도가 빠른 디지털 산업의 핵심 요소

12장. 소셜미디어 테크놀로지 플랫폼의 구축 및 실행 - 아나톨리 로이트만 / 조셉 휴즈
13장. 붐을 탄 소셜 CRM: 소셜미디어 프로그램을 위한 이동성 전략 - 그렉 젠코 / 라스 캠프 / 사즈 우스만
14장. 새로운 툴 규칙: IT 인프라스트럭처에 관한 시사점과 기업 소셜미디어 지원에 필요한 옵션 - 로버트 월런 / 켈리 뎀스키

5부. 소셜미디어 성공을 위한 직원 능력 강화

15장. 기업 문화, 직원 인센티브, 교육 - 크리스틴 에벌리
16장. 새로운 역할과 책임 - 크리스 지너 / 바네사 고드쇼크
17장. 소셜미디어 정책 - 크리스 부드로
18장. 소셜미디어, 협업 그리고 조직에서의 가치 창조 - 로버트 J. 토마스

부록 1 솔루션 사례: CRM 패키지에 센티먼트 입력하기
부록 2 솔루션 사례: 구조적 데이터와 비구조적 데이터 병합하기