항공 예약 실무

제 1 부 토파스(TOPAS SELLCONNECT)
제 1 장 항공예약업무의 개요 15
1.항공예약의 개요 15
2. 항공예약과 CRS 18
제 2 장 항공예약의 시작 23
1. 시작 화면 23
2. 로그인 23
3. 초기화면 24
4. 작업장 확인 29
5. LOG OUT 30
제 3 장 DECODE와 ENCODE 31
1. DECODE 42
2. ENCODE 47
연습문제 52
제 4 장 예약가능편(AVAILABILITY) 조회 54
1. 예약가능편(Availability) 조회 54
2. 스케줄 TIME TABLE 63
연습문제 69
제 5 장 예약 기록(PNR)의 필수입력 사항 작성 71
1. NAME ELEMENT(성명)(HE NM) 72
연습문제 78
2. ITINERARY ELEMENT(여정) 80
연습문제 91
3. CONTACT ELEMENT(전화번호)(HE AP) 92
4. TICKET ARRANGEMENT ELEMENT(항공권 발권시한)(HE TK) 93
5. RECEIVED FROM ELEMENT(예약의뢰자)(HE RF) 94
6. PNR 완성 및 조회 95
7. PNR 수정 및 삭제 99
연습문제 105
제 6 장 사례별 PNR의 작성연습 107
제 7 장 예약기록(PNR)의 선택입력 항목 작성 112
1. FACT ELEMENTS(서비스 사항) 112
연습문제 117
2. REMARKS(HE RM, HE RC, HE RX) 119
3. PRE-RESERVED SEAT(사전 좌석배정)(HE SEAT, HE ST) 122
4. FREQUENT FLYER NUMBER(상용고객 우대 제도)(HE FF) 129
제 8 장 PNR의 완료 및 조회 134
1. PNR 작성의 완료 134
2. PNR 판독 137
3. PNR 조회 139
제 9 장 SPLITTING PNR 143
1. PNR SPLIT란? 143
연습문제 151
2. NON HOMOGENEOUS PNR(NHP) 152
3. COPYING PNR 155
제 10 장 GROUP BOOKING 157
1. 단체의 정의 157
2. 단체 PNR 작성 순서 158
3. 승객명단 입력 159
4. 입력 이름 취소 161
5. GROUP 인원수 감원 162
6. NO NAME 및 이름입력 승객 감원(GROUP SPLIT) 163
연습문제 166
제 11 장 BOOKING CLASS의 이해 167
1. BOOKING CLASS 특징 167
2. BOOKING CLASS 개요 및 확인 절차 168
3. BOOKING CLASS 결정 과정 169
4. BOOKING CLASS의 결정 170
제 12 장 RESERVATION CODE(예약 코드) 173
1. 예약 코드 173
2. 예약 코드의 종류 173
3. 예약 코드의 흐름 175
4. 사례 176
5. PNR HISTORY 조회 및 확인 177
제 13 장 QUEUE 182
1. QUEUE란? 182
2. QUEUE의 기능 183
3. QUEUE의 종류 183
4. QUEUE BANK(번호별 설명) 183
5. QUEUE 확인 순서 185
6. 작성된 PNR을 QUEUE에 입력하는 방법 188
7. QUEUE 정리 189
제 14 장 항공사 LINK LEVEL 192
1. 정의 192
2. 항공사별 ACCESS LEVEL 조회 192
3. 종류 및 특징 193
4. 종류별 정확성 순서 195
종합문제 196

제 2 부 애바카스
제 1 장 항공예약과 BOOKING CLASS 203
1. 운임 조회 및 결정 204
2. 적용된 운임의 BOOKING CLASS에 따른 예약(PNR) 완성 207
3. 여정표 208
연습문제 209
제 2 장 항공예약 들어가기 210
1. 초기화면 210
2. SIGN IN & OUT 212
연습문제 214
제 3 장 DECODE와 ENCODE 216
1. DECODE와 ENCODE 216
2. DECODE 218
3. ENCODE 219
연습문제 223
제 4 장 예약가능편(AVAILABILITY)과 스케줄 TIME TABLE 224
1. 예약가능편(AVAILABILITY) 조회 224
2. 스케줄 TIME TABLE 229
연습문제 231
제 5 장 PNR의 여정 작성 233
1. PNR의 작성 233
2. 여정(ITINERARY FIELD) 235
3. 여정의 수정 및 취소 239
4. 여정 작성 시 유의사항 241
연습문제 243
제 6 장 PNR의 이름(NAME FIELD) 245
1. 특 징 245
2. 입력 지시어 246
3. 이름(NAME)의 수정과 삭제 249
4. 이름(NAME FIELD) 작성 시 유의사항 253
연습문제 254
제 7 장 PNR의 연락처(PHONE FIELD)와 PNR의 저장과 취소 256
1. 연락처(Phone Field) 입력 256
연습문제 258
2. PNR의 저장과 취소 259
제 8 장 PNR 조회 267
1. PNR 번호를 이용한 조회 267
2. 승객의 성과 이름을 이용한 조회 268
3. PNR 내의 부분 입력사항 조회 270
4. 최초의 PNR 작성 시 사례별 오류 응답 270
?연습문제 273
제 9 장 PNR 작성과 예약 코드 275
1. PNR 작성 연습 275
2. 예약 코드 276
3. 예약 코드의 흐름 278
연습문제 280
제 10 장 PNR의 선택사항 1 281
1. 특별서비스(SSR：Special Service Request) 281
연습문제 289
2. 일반 정보서비스(OSI：Other Service Information) 290
연습문제 294
제 11 장 PNR의 선택사항 2 295
1. 사전좌석 예약(PRE RESERVED SEAT) 295
연습문제 301
2. 상용고객 마일리지 입력(FREQUENT FLYER PROGRAM) 303
3. REMARKS 305
4. RECEIVED FROM 306
제 12 장 DIVIDE 307
1. 특 징 307
2. 순 서 307
3. DIVIDE 작업의 유의사항 311
연습문제 312
제 13 장 사례별 PNR 작성 314
1. 일본 노선 314
2. 동남아 노선 315
3. 미주 노선 317
종합문제 318
참고문헌 324