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책 정보
· 제목 : 관광서비스 (제5판)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9788961833615
· 쪽수 : 285쪽
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9788961833615
· 쪽수 : 285쪽
목차
1 서비스의 정의와 계보
2 서비스의 4계통화
3 관광상품과 관광서비스
4 환대서비스
5 서비스 접점
6 관광서비스 기본
7 고객서비스의 원칙
8 특별한 서비스 사례
9 고객 커뮤니케이션
10 여행업서비스
11 교통업서비스
12 숙박서비스
저자소개
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