직장예절과 직무관리

Part 1 직장예절
Chapter 1 직장인의 기본 이미지
Chapter 2 조직에서의 커뮤니케이션
Chapter 3 조직행동의 이해
Chapter 4 효과적인 갈등관리
Chapter 5 Biz E-mail & Letter Writing
Chapter 6 글로벌 에티켓과 테이블 매너

Part 2 직무관리
Chapter 7 업무목표와 성과관리
Chapter 8 기획문서 작성기법
Chapter 9 프로젝트 관리기법
Chapter 10 고객불만관리
Chapter 11 성공적인 비즈니스를 위한 휴먼네트워킹
Chapter 12 감정노동과 회복력