고객서비스 테크닉

Chapter 01 서비스의 이해
1 서비스의 의미
2 서비스 분류

Chapter 02 커뮤니케이션 테크닉
1 언어
2 의사소통 훈련기법

Chapter 03 서비스 센스
1 서비스요원의 역할과 마음가짐
2 당신이 바로 프로 세일즈맨
3 이럴 때는 어떻게 하는가?

Chapter 04 서비스 테크닉
1 구매고객의 심리파악
2 과학적 판매기술
3 효율적인 세일즈 화법

Chapter 05 서비스 만족
1 서비스 고객만족 경영
2 만족을 주는 서비스
3 적절하지 않은 서비스
4 능숙한 불만처리

Chapter 06 고객서비스
1 고객서비스
2 서비스에 종사하는 사람의 육성
3 고객서비스에 대한 마지막 생각

Chapter 07 접객서비스 행동
1 서비스고객
2 접객서비스의 기본자세
3 접객서비스 행동