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책 정보
· 제목 : 고객서비스 입문 
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9788961838160
· 쪽수 : 361쪽
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9788961838160
· 쪽수 : 361쪽
목차
PART 1 자기분석
PART 2 고객서비스의 이해
Chapter 01 고객서비스
Chapter 02 고객
Chapter 03 서비스맨
PART 3 고객만족서비스 전략
Chapter 04 고객만족
Chapter 05 고객관계관리
Chapter 06 고객만족경영
PART 4 고객과의 커뮤니케이션 스킬
Chapter 07 서비스맨의 이미지메이킹
Chapter 08 비언어적 커뮤니케이션 스킬
Chapter 09 언어적 커뮤니케이션 스킬
Chapter 10 고객서비스 응대
저자소개
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