문제는 호감이다

목차

프롤로그: 당신은 호감이라는 경쟁력을 갖고 있는가

제1부 우리 회사 매력남, 매력녀는 무엇이 다를까?
친구 같은 상사의 직위를 인정하라/ 윗사람을 호감으로 대하는 팔로워십/ 관리자라면 반드시 알아야 할 3M 리더십/ 올바르고 세련된 직장인 소통법/ 첫인사가 비즈니스 성패를 좌우한다/ 상대를 매료시키는 호감 커뮤니케이션/ 회사를 살리는 경제적인 회의 기술/ 직장 내 호감의 거리 법칙/ 호감은 취업을 위한 필수 스펙이다

제2부 존경받는 리더에게만 있는 특별한 리더십
나는 옳다는 확신이 성공을 부른다/ 직원은 또 하나의 가족이다/ 직원이 행복하면 고객도 행복하다/ 착하고 따뜻한 카리스마가 이긴다/ 샘 월튼이 뉴욕 한복판에서 훌라춤을 춘 이유/ 인간적인 기술이 고객의 마음을 녹인다/ 입을 닫고 귀를 열 때 소통이 가능하다/ 실수와 실패에는 쿨하게 대처하라

제 3부 끌리는 기업에게 있는 호감 경영
서비스, 그 진실의 순간/ 작지만 큰 디테일의 힘/ 넛지로 고객의 마음을 낚아라/ 한 번 반하게 하여 영원한 고객으로/ 기술보다 사람이 먼저다/ 낮추면 비로소 얻는 것들/ 세상에 단 하나뿐인 것을 만들어라/ 제품 그 이상의 가치를 팔다/ 사회적 책임을 다하는 가치 경영

제4부 글로벌 비즈니스를 위한 호감 에티켓
글로벌 비즈니스 매너란 이런 것/ 문화 차이를 알아야 글로벌 에티켓의 완성

에필로그 : 경쟁이 치열할수록 스펙보다는 호감이 먼저다

회사나 조직에서 마지막까지 승자로 살아남는 사람들은 대부분 호감 지능이 뛰어나다. 호감 지능이란 ‘다른 사람들과 공감하고 협력하면서 타인으로부터 좋은 감정을 이끌어내는 능력’을 말한다. 호감 지능이 뛰어난 사람일수록 상대의 의도를 빨리 알아차리고 적절하게 효과적으로 대응할 줄 안다. 상대의 어려움에 공감하고 기꺼이 도와줄 뿐 아니라 조직의 이익을 위해 자신을 희생할 줄도 안다. 다른 사람들과 교류하지 않고 매일 서류 더미에 묻혀 자신에 일에만 빠져 있는 사람은 어느 조직에서건 한계에 부딪히고 만다. ‘스펙보다는 스토리가 있는 사람을 원한다’는 것도 능력보다 호감 지능이 더 중요하다는 의미다.
-<당신은 호감이라는 경쟁력을 갖고 있는가> 중에서

에밀리 포스트Emily Post는 예절에 관한 최고의 책으로 평가받는 《에티켓》에서 “이상적인 대화는 생각의 교환이지, 많은 사람들이 생각하듯이 위트와 웅변의 화려한 과시가 아니다”라고 했다. 다른 사람과의 효과적인 대화의 비법은 영리함이 아니라 ‘멈추고, 바라보고, 귀담아 듣는 법을 배우고 익히는 것’이라고 강조했다. 멈춘다는 것은 무턱대고 말부터 하지 않는 것이며, 바라보는 것은 상대의 눈을 바라보라는 것이고, 귀담아 듣는 법이란 진심으로 듣는다는 의미다. 에밀리 포스트의 말대로 대부분의 사람들은 공감해 주는 청취자를 사랑한다. 입은 하나인데 귀가 둘인 것은 말하는 것보다 듣기를 더 많이 하라는 의미가 담겨 있는 것이다. 말을 잘하는 사람은 남의 말을 잘 들을 줄 안다. 말을 잘하는 비결은 바로 귀 기울여 듣는 것, 경청傾聽에 있다.
-<상대를 매료시키는 호감 커뮤니케이션> 중에서

유머는 타이밍이 생명이다. 너무 앞서 나가도 안 되고 너무 뒤처져서도 안 된다. 한 방 터트려야겠다고 생각하다 보면 오히려 긴장되고 경직되어 감각이 마비된다. 상황을 즐기면서 편안하게 듣는 게 낫다. 타이밍을 잘 잡는다는 것은 남의 말을 잘 듣는다는 의미다. 유행하는 개그 프로그램을 즐겨보면 유머 구사에 도움이 된다. 개그 프로그램을 보면 마음이 즐거워지고 유머 감각도 키울 수 있다. 즐거운 마음 상태를 유지하다 보면 자연스레 유머를 구사할 수 있게 된다. 개그 프로그램에서 유행하는 말은 누구나 빨리 공감하기 때문에 효과가 즉각적으로 나타난다.
-<올바르고 세련된 직장인 소통법> 중에서