서비스 경험 디자인

시작하며
시놉시스

서비스 경험 디자인
1장 서비스와 경험 디자인
- 서비스 시대
- 서비스 경험 디자인
- 좋은 서비스 경험
- 서비스 경험 디자인이 할 수 있는 것

2장 서비스 경험 디자이너
- 디자인 사고
- 서비스 경험 디자이너의 핵심 자질
- 서비스 경험 디자인을 위한 전문 분야
- 공동 창작
3장 서비스 경험 디자인 프로세스
- 서비스 경험 디자인의 특징과 개념
- 서비스 경험 디자인의 구성 요소
- 구성 요소에서 각 분야의 역할
- 서비스 경험 디자인 프로세스
- 더블 다이아몬드 프로세스

발견 단계
4장 관찰하기
- 발견 단계
- 적합한 방법론
- 관찰의 101
- 그저 보기
- 몰입하기
- 함께하기

5장 듣기
- 듣기를 통한 사용자 정성 조사
- 듣기를 통한 사용자 조사 대상
- 개인 인터뷰
- 맥락 인터뷰
- 문화기술지적 조사
- 발견 단계 결과 정리

정의 단계
6장 발견 단계 결과를 종합하기
- 정의 단계
- 클러스터링
- 지도 제작
- 퍼소나

7장 발상과 콘셉트 브리프
- 발상
- 1단계: 기회 영역 만들기
- 2단계: 가능한 해결책 도출하기
- 3단계: 우선순위 설정과 리클러스터링
- 4단계: 콘셉트 브리프 작성

개발 단계
8장 새로운 서비스 윤곽 잡기
- 개발 단계
- 가치 제안
- 서비스 청사진
- 사용자 여정 지도

9장 새로운 서비스를 구체화하기
- 프로토타입과 스토리보드
- 서비스 프로토타이핑
- 스토리보드

전달 단계
10장 서비스 비즈니스 모델
- 전달 단계
- 비즈니스 모델 캔버스
- 수익 지대 모형
- 개발 단계와 전달 단계의 일관성

11장 서비스 브랜딩
- 서비스 브랜딩
- 사용자 참여

현재 그리고 미래 탐색
12장 서비스 출시와 운영
- 서비스 출시를 위한 준비 사항
- 서비스의 지속 가능성을 위한 실무적 내용

13장 미래를 향한 서비스 경험 디자인
- 지속 가능한 혁신을 위한 서비스 경험 디자인
- 공동 경험
- 사회적 혁신

주
마치며
감사의 글

서비스는 이제 우리 사회를 움직이는 성장 엔진이 되어가고 있다. 그런데 서비스는 제품과 달라서 눈에 보이지도 않고, 저장할 수도 없고, 바로 사용하지 않으면 없어진다. 이러한 특성들이 경험 디자인을 하는 사람들에게는 큰 도전이자 기회이기도 하다. 경험 디자인의 방법과 절차를 활용한 지속 가능하고 혁신적인 서비스들이 많이 나왔으면 좋겠다.
「시작하며」에서

서비스 경험 디자인은 그 서비스를 사용하는 사람과 제공하는 사람들에게 어떻게 하면 기억에 남는 경험 또는 진정한 경험을 제공해줄 수 있을지 고민하는 것이다. 진정한 경험이란 우리의 일상 속에서 기억할 만한 삶의 일면을 발견하고, 소기의 목적을 충분히 충족시키면서, 주위와 조화를 이루어나가는 바로 그 경험이다.
「서비스와 경험 디자인」에서

디자인 분야를 막론하고 해결 방안을 제시할 때에는 손으로 직접 해보는 것이 중요하다. 만약 행동이 아닌 말로써 전략을 세운다면, 얼핏 효율적으로 보일 수 있으나 실제로는 현실 감각이 없어지기 쉽다. 초보적이어도 좋으니 일단 한 번 해보는 것이 중요하다.
「서비스 경험 디자이너」에서