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책 정보
· 제목 : 과학적 실행을 위한 CRM 마케팅 플랜 (Go-to-market Strategy의)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788971103760
· 쪽수 : 189쪽
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788971103760
· 쪽수 : 189쪽
책 소개
이 책은 글로벌 기업들과의 경쟁을 피할 수 없는 상황에서, 국내 기업은 과거로부터 답습해온 방식을 벗어나 과학적 실행을 인도할 마케팅 플랜 프랙티스를 정착시켜야 한다고 주장하며, 바로 이를 위해 국내 기업이 절실히 필요한 것이 CRM 마케팅 플랜이라고 말한다. CRM 마케팅 플랜의 필요성과 실행방안을 제시한다.
목차
I. CRM 마케팅 플랜에 관하여
1. 마케팅 플랜이란 무엇이고 왜 필요한가?
2. CRM 마케팅 플랜이란 무엇이고 기존의 마케팅 플랜과 무엇이 다른가?
3. CRM 마케팅 플랜은 무엇을 위한 것인가?
4. CRM 마케팅 플랜의 주요 구성 요소는 어떠한 것들인가?
II. CRM 마케팅플랜의 7가지 핵심 구성요소
1. 비즈니스 분석 (Business Analysis)
2. 설정된 사업 목표 (Goal Established)
3. 전략 수립(Formulation of Actionable Strategies)
4. CRM 마케팅 믹스 구축 (Development of CRM Marketing Mix)
5. CRM 마케팅 믹스 실행 (Execution)
6. 실행 모니터링과 결과측정 (Monitoring and Measuring)
7. 개선을 위한 분석과 사후관리 (Analysis for Improvement)
Appendix A: 상황분석을 위해 활용되는 분석기법들
Appendix B: CRM 마케팅 플랜 양식과 사례
Appendix C: CRM 마케팅 플랜을 위한 관련자료 (References)
저자소개
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