세일즈 함정을 뛰어넘는 25가지 전략

서문

01 일에 즐겁게 몰두하라
02 고객의 말에 귀를 기울여라
03 고객의 입장에서 생각하라
04 고객을 동지로 생각하라
05 상담 시 정신을 집중하라
06 일지에 메모하는 습관을 가져라
07 감사편지를 보내라
08 옛날 고객들과의 관계를 유지하라
09 상담 준비는 철저히 하라
10 고객에게 최상의 모습을 보여라
11 판매 가방은 늘 깔끔하게 정돈하라
12 고객의 필요를 미리 파악하라
13 자신의 일에 자부심을 가져라
14 구매를 강요하지 마라
15 고객을 낮춰 보지 마라
16 최근 정보를 따라잡아라
17 조급히 서둘지 마라
18 강력한 대인 증거를 제시하라
19 스스로를 낮추지 마라
20 특정 거래에 모든 것을 걸지 마라
21 "NO"를 겁내지 마라
22 매사에 책임감을 가져라
23 초기 탐색 단계를 중시하라
24 매사를 긍정적으로 생각하라
25 반드시 승리한다는 각오로 뛰자