입 다물고 들어라!

머리말
서론

1부 통찰력
1장. 뜻밖의 깨달음 : 정직함, 카리스마, 스토리텔링 등에 관한 진실
2장. 당신은 어떤 유형의 커뮤니케이터인가 : 커뮤니케이션 스타일에 관한 진실

2부 커뮤니케이션, 그 방법을 말하다
서론. 커뮤니케이션의 실제
3장. 무엇을 언제 어떻게 읽을 것인가 : 읽기의 효과를 최대로 높이는 법
4장. 자신만의 개성적인 글쓰기 방법 : 문맥, 문법, 어조, 쉬운 말에 대하여
5장. 설득하기 : 광고에서 가르침을 얻고, 사례 연구를 활용해 직접 설득해보기
6장. 쓰기 : 이메일, 문자 메시지, 웹 카피 쓰는 법
7장. 듣기 : 언제 어떻게 들어야 하는가
8장. 말하기 : 언제 어떻게 말해야 하는가
9장. 듣기와 말하기 : 전화, 음성 메일, 회의
10장. 느끼기 : 첫인상, 바디랭귀지, 문화

3부 성공을 위한 계획 수립
11장. 계획 수립 : 자신의 현실을 분석하여 목표를 정하고 성취하기
12장. 성공한 사람들의 커뮤니케이션 전략 : 계획 실행을 위한 방법들

성공한 사람들의 커뮤니케이션 전략
1. 청중을 염두에 두어라 : 청중이 어떤 사람들인지 이해하고, 그들의 말을 존중해서 들어라.
2. 신념을 전달하라 : 신념은 강력한 설득 수단이다. 무언가가 옳다는 생각이 든다면 열정으로 설득하라.

3. 입 다물고 들어라 : 상대방의 말을 경청하고 나면 아이디어가 생긴다. 1분 말하기 위해서 2분 동안 들어라.
4. 언제나 상황을 의식하라 : 상황을 적극적으로 의식하고 있으면 선택할 자유와 힘이 생긴다. 상황을 생각하고 계획을 세워라.

5. 문화에 민감하라 : 보다 넓은 범위의 사람들에게 반응하기 위해서는 청자를 한 단계 더 깊이 이해하라.
6. 스토리텔링의 중요성을 인식하라 : 이야기에는 우리 사회를 규정하는 메시지가 담겨 있다. 이야기를 수집하라.-본문 중에서

굿 스토리 : 보다 적은 것이 보다 많은 것이다
단어 수가 적은 것이 많은 것보다 훨씬 더 큰 영향력을 가지는 경우가 있다. 한 철학과 학생의 이야기만큼 이에 딱 들어맞는 사례도 없을 것이다. 그는 다른 학생들과 함께 강의실에서 시험을 치르고 있었다. 학생들이 풀어야 하는 문제는 '위험이란 무엇인가?'였다.

다른 학생들은 연필을 물어뜯거나 눈썹을 찌푸리거나 맹렬하게 답안지를 써 나가는데, 그 학생은 조용하게 답을 적고는 일어나서 강의실을 나갔다. 감독관은 호기심에 차서 답안지를 거두러 왔다. 그 답안지에는 단 세 마디만이 적혀 있었다. '바로 이런 행동.'-본문 중에서