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책 정보
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 모바일/SNS
· ISBN : 9788960772496
· 쪽수 : 408쪽
책 소개
목차
1부 소셜미디어 프로그램 개발
1장 소셜컴퍼니 만들기
___진화, 인간 본성, 피할 수 없는 비즈니스의 사회화
___채널의 장벽을 넘어: 소셜미디어 대 소셜 커뮤니케이션
___소셜미디어가 왜 비즈니스에 중요한가?
___영향력과 미디어: 횡력 대 수직력
2장 비즈니스 목적에 소셜미디어 맞추기
___소셜미디어가 조직에 부여하는 가치
___전략과 전술의 차이점
___목적과 목표의 차이점
___소셜미디어 프로그램을 비즈니스 목적에 연결하기
___목적을 목표로 전환해 로드맵 만들기
___소셜미디어 프로그램을 통해 쉽게 개선효과를 볼 수 있는 부서 TOP 5
___영업
___고객지원
___인사
___홍보
___비즈니스 인텔리전스
___비영리단체를 위한 소셜미디어
___성과
___회원 지원
___인사
___홍보
___회원 충성도
3장 성과 측정 계획 세우기
___툴, 방법론, 목적
___프로그램에 적합한 소셜미디어 측정 소프트웨어 선택하기
___핵심성과지표
___소셜미디어와 매출 측정: F.R.Y.
4장 비전, 목적, 실행에 관한 명확성 확립하기
___조직 전체를 대상으로 하향식/상향식 설득작업
___변화 관리, 소셜미디어 스타일
___통합과 관리를 위한 기반 구축
2부 소셜미디어 프로그램 통합
5장 소셜미디어를 조직에 통합시키는 방법 이해하기
___구조 만들기: 소셜미디어 프로세스 맵핑 초안
___소셜미디어 도입 4단계 이해하기
___창조 대 해적선: 소셜미디어 통합 모델
___실험적 프로그램에서 완전한 소셜미디어 구현까지
___집중형 대 분산형 소셜미디어 관리 모델
6장 인사 원칙
___소셜미디어 활동을 위한 채용, 교육, 자격 요건
___전략적 소셜미디어 디렉터 채용하기
___전술적 소셜미디어직 채용하기
___HR과 소셜미디어: 소셜미디어 정책, 가이드라인, 교육에 대한 필요
___내부 자격인증의 가치
7장 조직의 소셜미디어 가이드라인 만들기
___가이드라인과 정책과 목적
8장 효과적인 소셜미디어 관리를 위한 기반 구축하기
___소셜미디어 프로그램의 운영 구조 정립: 리더십과 보고
___소셜미디어 프로그램의 조직 구조 만들기: 범 부서적 협업
___기본적인 기술 요건
9장 소셜미디어 시대의 새로운 브랜드 커뮤니케이션 규칙
___소셜미디어가 브랜드 커뮤니케이션에 미친 일반적인 영향
___투명성, 불투명성, 기밀유지, 공개
___소셜미디어 시대의 비밀유지와 데이터 보호
3부 소셜미디어 프로그램 관리
10장 말하기 전 듣기
___비즈니스 인텔리전스와 검색
___실시간 상황 인식의 힘
___시장조사의 새로운 길: "모르겠다"에서 "같이 알아보자" 모드로
11장 소셜미디어와 디지털 브랜드 관리
___디지털 브랜드 관리의 새로운 패러다임
___커뮤니티 관리
___마케팅
___광고
___제품관리
___디지털
___기업 커뮤니케이션과 PR
___온라인 평판관리
___위기관리
___모든 요소 결합하기
12장 실시간 디지털 지원 - 고객서비스 일거에 해소하기
___수퍼히어로 원리
___소셜미디어 고객서비스 기본 모델
___새로운 디지털 안내인 서비스와 고객서비스 3.0
___디지털 분쟁 해결
___리스크에서 기회로: 분노를 기회로… 그 외 고려사항
13장 소셜미디어 프로그램 관리 - 모든 요소 결합하기
___소셜미디어 관리: 인하우스, 아웃소싱 아니면 그 중간?
___모니터링과 측정
___캠페인 관리
___소셜미디어 프로그램 관리를 위한 11개 주요 모범사례
___비즈니스 목적에 집중하라: 마케팅 캠페인을 소셜미디어 프로그램에 접목시키는 방법
___소셜미디어 프로그램 관리에 대한 마지막 고찰
4부 소셜미디어 프로그램 측정
14장 소셜미디어 프로그램을 위한 측정 프로세스 만들기
___방법론과 이유를 따지기 전 목적과 목표에 주목하라
___소셜미디어 공간에서의 측정과 주의사항
___측정 프로세스의 토대: 모니터링, 측정, 분석, 보고
___성과 측정 관련 모범사례
___소셜미디어 측정 프로세스를 가속화, 구체화하라
15장 ROI와 기타 소셜미디어 성과
___ROI와 비즈니스 정당성
___재무적 성과 대 비재무적 성과 그리고 전환율에 대한 고찰
___ROI란 과연 무엇인가?
___소셜미디어를 P&L에 연결하기
___비재무적 성과를 소셜미디어 성과로 연결하기
___1단계: 기준선 설정
___2단계: 활동 타임라인 만들기
___3단계: 멘션 볼륨 모니터링
___4단계: 거래 전조 측정
___5단계: 거래 데이터 검토
___6단계: 모든 데이터(1~5단계)를 하나의 타임라인으로 통합
___7단계: 패턴 찾기
___8단계: 관련성 증명과 반박하기
16장 F.R.Y.와 소셜미디어
___비즈니스 언어에서 적합한 말을 찾는 것이 중요하다
___빈도의 재무적 측면 VS 비재무적 측면
___도달률의 재무적 측면 VS 비재무적 측면
___수익률의 재무적 가치
17장 소셜미디어 프로그램 분석과 보고
___진공 깨뜨리기: 협력적 분석의 필요
___소셜미디어를 위한 데이터 보고 모범사례
___숫자를 통한 프로그램 검증
___실적 데이터를 실행 가능한 인텔리전스로 바라보기
