신뢰! 소셜미디어 시대의 성공 키워드

1장 신뢰, 사회적 자본, 미디어
___마피아 조직에 잠입한 도니 브래스코
___스탠리 큐브릭을 사랑한 앨런 콘웨이
___교훈
___진실
___대중이 만드는 웹 세상
___투명성
___미디어에 의해 변화되는 신뢰성
___신뢰 에이전트, 지금 그들이 필요한 이유
___매트릭스
___미디어가 하는 일
___왜 신뢰 에이전트인가?
___기초: 사회적 자본
___종이에 기록하다
___신뢰 에이전트의 여섯 가지 특성
___실천

2장 나만의 게임을 만든다
___대표주자?
___나만의 규칙을 정한다
___게이트점프 사례
___게이트점프와 신뢰의 관계
___나만의 시각으로 바라보기
___세 가지 게임의 기술
___누구나 파는 물건을 다른 방법으로 팔아라!
___블로그로 플레이하는 게임
___선점의 중요성
___틱택토의 결과

3장 우리와 같은 부류
___그 괴짜, 왜 유명한 거야?
___사람 냄새의 소중함
___신뢰 테스트
___낯선 사람에 대한 신뢰
___입소문을 의심해야 한다
___사회적 이익은 훌륭한 시민의 부산물
___공적인 담화를 통한 사회적 자본 확대
___반쯤 아는 사람과 '친구'의 등장
___친구의 사업적 가치(그리고 쓸모 없는 친구가 되지 않는 방법)
___대량 마이크로 전도
___새로운 커뮤니티
___소속감
___가치 있는 친구
___남들보다 앞서 행동한다는 것의 의미
___망치는 법(그리고 고치는 법)
___우리와 같은 부류가 되지 않는 법(엘리트주의에 관해)
___키워주기 vs. 아부하기
___댓글의 가치
___커뮤니티에서의 입지 확보
___'우리와 같은 부류'의 기전을 이해하는 기업
___신뢰 에이전트는 잠입자가 아니다
___마지막 교훈: '그 친구'가 되지 말 것

4장 아르키메데스 효과
___아르키메데스 효과
___레버리지 효과에 대한 기본적 관점
___차익거래
___젊은이의 아이디어
___저항이 가장 적은 경로
___시장 장악
___기존 인프라
___신뢰 에이전트의 시간 활용법
___관계 레버리지
___자신을 레버리지하라
___레버리지 포인트로서 커뮤니티 보호하기
___신뢰 에이전트의 소셜미디어 활용법
___낚시는 고기가 있는 곳에서 해야 한다
___추천
___하지 말아야 할 것과 해야 할 것
___핵심 요약
___레버리지를 활용한 아빠 노릇
___잠깐, 그 말은 마치…
___전통적인 출판방식을 선택한 이유

5장 에이전트 제로
___'내가 아는 사람'이 아니라 '나를 아는 사람'이 중요한 시대
___에이전트 제로, 웹에 접속하다
___일하는 에이전트 제로
___인식
___주의 집중
___영향력
___명성
___권위자
___다음 단계는?

6장 대인관계 전문가
___에티켓이란, '있으면 좋은' 스킬?
___디지털 네이티브족의 짧은 성명서
___기본 원칙
___웹에도 적용되는 황금률
___투명성과 익명성
___공감
___눈팅하기와 개입하기
___새로운 고객 서비스
___원격 접속
___날씨로 화제 삼기
___일방 친밀도
___대인관계 전문가가 웹에서 영업하는 방법
___낯선 사람에게서 신뢰 얻기
___답은 하나다
___첫인상
___모두가 무늬는 전문가
___공유하기와 남몰래 쌓아두기
___개인에서 집단으로

7장 후원군 양성
___혼자서는 할 수 없다
___마스터마인드 그룹을 장군으로
___로닌으로 구성된 군대의 잠재적 실패 요인
___비동기적 총합의 힘
___기계화: 웹이 혼자서도 잘 작동하는 이유
___민주주의에 도움이 되는 웹
___정보 확산의 용이성
___규모 확장: 취향의 문제
___작지만 강력한 나만의 네트워크
___사회적 계약
___아이디어를 실현할 수 있는 도구

8장 신뢰 에이전트
___기술, 비즈니스, 웹 그리고 인간
___신뢰 에이전트와 경력
___미래의 트렌드 완전 공략
___세상을 보는 틀과 관점이 중요한 이유
___"맞아요, 그리고……"
___친구를 사귀는 법과 그 중요성
___시작은 작게
___하나의 차이점
___칭찬과 상을 경계하라
___만들 수 있었고 여전히 만들 수 있는 여섯 가지 게임
___다음 장을 쓴다면
___조력자가 되는 방법
___가치 창조를 위해 할 수 있는 또 다른 세 가지
___반론과 그에 대한 반론
___이후 몇 년간 우리가 나아갈 방향

구글 같은 기술이 거의 모든 정보를 지배하는 지금 시대에도, 앞에서 언급한 피스턴과 콘웨이가 그렇게 오랫동안 사람들을 속일 수 있을지는 불분명하다. 콘웨이의 스탠리 큐브릭 사칭 행각은 결국 사기로 드러나 <거짓말 게임(The Lying Game)>이라는 제목의 TV 시리즈로 만들어지기도 했지만, 진위가 드러나기까지 그는 자신을 진짜로 믿은 사람들을 속여 이미 수만 달러를 차용했다. 조 피스턴의 경우 그의 진짜 신분은 끝내 밝혀지지 않았다(FBI가 공개하기 전까지는). 덕분에 100명 이상의 뉴욕 마피아 조직원을 감옥에 보냄으로써 마피아에 심각한 타격을 입힐 수 있었다. 대부분 커뮤니케이션이 디지털 채널로 이뤄지는 21세기에도 이런 일이 가능할까? 오늘날은 오프라인이든 온라인이든 신분을 깨끗이 지우기란 매우 어렵다.

디지털 공간에 가장 익숙한 사람들, 일명 디지털 네이티브라 불리는 이들은 과거와는 달리 높은 수준의 투명성에 익숙해져 있다. 그들은 자신들이 하는 모든 행동이 결국에는 온라인에 알려질 것이라는 가정 하에 행동한다. 그 무엇도 숨길 수 없음을 알기 때문에 애초에 무언가를 숨기려는 시도조차 하지 않는다. 대신 사람들을 연결하고 정보를 한데 모으는 웹의 속성을 활용해 이런 투명성을 사업 자산으로 변모시킨다.

웹에서 활발하게 활동하는 사람들은 이제 모든 일이 결국에는 사람들에게 알려진다는 사실을 깨닫고 이런 유리의 성 같은 현실을 받아들여야 한다. 소비자들은 간단한 구글 검색으로 진실을 알 수 있으므로, 기업들은 더 이상 화려한 브랜딩 캠페인의 허상 뒤에 숨을 수 없다. 나아가 새로운 관행에 대해 지속적으로 정보를 얻을 수 있는 활동가 그룹에 속해 있는 소비자들은, 소비자를 대상으로 이익을 추구하는 사람이나 기업보다 한 걸음 앞서 있다.