김진우  | 안그라픽스

20,700원  | 20141205  | 9788970597768

『경험 디자인』은 새로운 제품과 서비스를 기획하고 디자인하는 과정에서 필수적으로 고려해야 할 경험의 원리와 전략적 방법론을 제시하고 있다. 특히 철학자 존 듀이가 말한 ‘경험의 세 가지 원리’를 토대로 경험을 분석하는 세 가지 틀을 제시하여 개발자와 디자이너들이 미래 혁신의 핵심 전략이 될 경험에 어떻게 접근해야 하는지 설명한다. 또한 지배적 디자인의 사례와 함께 센스 있는 경험, 가치 있는 경험, 조화로운 경험을 통해 진정한 경험을 구현하는 구체적인 경험 요인과 디자인 요소를 다룬다.

김진우  | 안그라픽스

22,500원  | 20170210  | 9788970598826

『서비스 경험 디자인』은 사용자 중심을 넘어 서비스를 둘러싼 모든 이들이 중요시되는 디자인을 다룬다. 책에서 정의한 서비스 경험 디자인은 서비스를 사용하는 사람과 서비스를 제공하는 사람들에게 최적의 경험을 주기 위한 원리와 방법이다. 저자는 서비스를 실제로 디자인할 때 필요한 실무와 방법을 차근차근 알려준다. 연세대학교 학생들과 함께 진행했던 프로젝트를 예로 들어 서비스를 기획하고 발견한 뒤 정의하고 개발하고 고객에게 전달하는 과정을 상세히 보여준다. 인터뷰할 때 손목시계나 스마트폰을 자꾸 확인하지 말라는 세부적인 조언부터 효과적으로 브레인스토밍 하는 법, 서비스 청사진과 사용자 여정 지도 작성 방법, 서비스 제공자 교육 등 서비스 출시 전에 고려할 요소까지 골고루 담았다. 서비스를 디자인하는 사람에게 실질적인 정보를 제공하는 워크북이라고 하겠다.

그레첸 C. 린네르트, 마이클 생크스, 코니 스바보, 피터 벤츠  | 유엑스리뷰

21,800원  | 20180702  | 9791188314089

최근 기업들의 디자인 화두는 ‘경험’이다. 포털 사이트, 게임, 인터넷 뉴스와 같은 서비스를 제공하는 IT 기업들에서부터 테마파크, 항공사, 심지어 은행과 병원, 그리고 공공기관에 이르기까지 경험을 미래 혁신전략으로 추진하는 조직과 비즈니스의 유형은 매우 광범위하다. 경험은 주요 고객과 매체를 어떻게 정의하느냐에 따라 ‘사용자 경험’, ‘모바일 경험’, ‘공간 경험’, ‘환자 경험’ 등으로 불린다. 이 책에서 여러 전문가들은 다양한 분야에서 다루어지는 경험을 정의하며 그에 대한 디자인 접근법을 제시한다. 이 책은 경험 디자인에 대해 더욱 깊이 이해하고 활용하고 싶은 독자들을 위해 27명이나 되는 세계 각국의 뛰어난 학자들과 연구자들이 모여 만든 이론서로, 단편적인 디자인 사례들보다는 인문학적 주제에 대한 탐구적이고 실험적인 내용을 다룸으로써 경험 디자인 관계자들에게 경험의 본질을 전달하고자 한다.

도널드 클라크  | 유엑스리뷰(UX REVIEW)

29,930원  | 20250625  | 9791194793076

최강의 에듀테크는 어떻게 만들어지는가! “학습 경험 디자인”으로 의무를 의지로 바꾸고 탁월한 배움의 결과 끌어내기! 30년 이상 경력의 교육공학 전문가가 공개한 최고의 교육 콘텐츠 기획 비결! 학습은 일회성의 이벤트가 아니라, 상호작용의 과정이다. 단순히 새로운 매체를 활용해 엔터테인먼트 경험을 제공하는 것만으로 효과적인 학습을 이끌 수 있다는 생각은 착각이다. 《에듀테크를 위한 교육 콘텐츠 기획 바이블》은 이러한 학습의 특성에 주목해 학습 내용이 학습자의 장기 기억에 각인되어 실생활에서 분명하게 활용되는 것에 목표를 두는 ‘학습 경험 디자인’을 중점적으로 다룬다. 학습은 이제 다양한 매체를 통해 언제 어디서든 이루어진다. 학습자가 몰입하는 학습 경험을 디자인하는 법, 다양한 학습 매체를 전략적으로 디자인하는 법, 목표를 반드시 달성하는 학습을 설계하는 법 등 매체별 학습 경험 전달에 관한 폭넓은 탐구와 검증된 학습 이론을 기반으로 실용적 방법을 제시하는 국내 최초의 “학습 경험 디자인” 교과서라 할 수 있다. 에듀테크 개발자, 교육 콘텐츠 기획자, 직무 교육 관계자들은 30년이 넘는 경력의 교육공학 전문가인 저자의 조언을 통해 학습자를 몰입시키고 성과를 내는 최고의 교육 콘텐츠를 만들어낼 수 있을 것이다.

박도은, 김유영, 김진우  | 안그라픽스

13,500원  | 20230315  | 9791168230224

서비스·경험디자인 기사를 준비한다면 손에서 놓지 말아야 할 필수 핸드북 서비스·경험디자인 기사 수험을 준비하는 사람들을 위해 이 분야를 오래 연구하고 검증해온 저자들이 나섰다. 이 책은 서비스 경험 디자인 분야의 교과서이자 필독서인 김진우 교수의 책 『서비스 경험 디자인』를 기반으로 하면서, 특별히 국가기술자격 시험에 맞춰 기본적이면서도 핵심적인 부분을 집중적으로 요약했다. 먼저 시험 3회까지에 기출된 개념을 묶어 쉽고 빠르게 이해할 수 있도록 정리하고, 향후 출제될 가능성이 높은 주요 개념의 요약 정리도 함께 구성했다. 여기에 예상 문제로 연습하고 충실한 정답 해설을 통해 다시금 개념을 확인하며 실전까지 확실하게 대비하도록 했다. 가벼우면서도 서비스·경험디자인 기사 수험의 모든 것을 담은 핸드북으로, 종이책과 전자책을 동시에 출시해 접근성을 한층 높였다.

김동윤  | 열린 인공지능

10,000원  | 20230421  | 9791193084632

본 서적은 챗GPT를 활용하여 집필된 서적입니다. 챗GPT를 통해 답변을 받다보니 책에 기입된 URL링크 등의 정보가 정확하지 않을 수 있습니다. ‘UX 디자이너를 위한 탄소중립 가이드’는 UX 디자이너에게 지속 가능하고 환경을 고려한 제품 및 서비스를 만들기 위한 실용적인 전략과 기술을 제공하는 포괄적인 가이드북이다. 탄소 발자국 측정, 지속 가능한 재료, 에너지 효율적인 설계 및 사용자 행동 분석과 같은 주제를 다룬다. 이 책에는 디자이너가 사용자 친화적일 뿐만 아니라 환경친화적인 제품을 만드는 데 도움이 되는 내용들이 포함되어 있다. 제품 및 서비스의 탄소 배출량을 줄이고 보다 지속 가능한 미래에 기여하고자 하는 UX 디자이너라면 반드시 읽어야 할 책이다. * 히든브레인연구소 프로젝트인 어비의 챗GPT로 도서 출간하기 프로젝트를 통해 출간된 서적입니다.

대런 콜먼  | 유엑스리뷰

26,100원  | 20200117  | 9791188314416

『브랜드 경험 디자인 바이블』은 기억에 남는 브랜드 경험을 구축하여 강력한 브랜드를 만들고 브랜드의 일관성을 확장하는 데 유용한 지침이 되는 실전 참고서이다. 브랜드 경험 디자인은 차별화된 브랜드를 만들고 브랜드의 연관성을 지키면서 지속적으로 사업을 확장할 수 있는 방법이다. 이 책은 마케팅과 디자인 모두에서 화두가 되는 브랜드 경험 디자인을 국내 최초로 정리했다. 영국 최고 수준의 브랜드 경험 컨설팅 기업 대표이자 브랜드 경험의 권위자 대런 콜먼 박사의 풍부한 실무 경험과 연구를 바탕으로 한다. 브랜드 경험 청사진을 비롯한 다양한 툴을 중심으로 실용성 있게 조직한 이 책은 효과적인 브랜드 경험을 구축하는 과정을 단계별로 안내한다. 또 전문가의 통찰과 실제 사례를 이해하기 쉽게 이야기식으로 결합하여 설명한다.

박철 이주현 장정희 배순철  | 퍼플

95,000원  | 20241101  | 9788924138597

이번 도서 『서비스경험디자인에 의한 대형 프로젝트 사업계획서 작성 실무 2권』은 대형 프로젝트의 기획과 실행에서 고객 경험을 중심으로 한 새로운 접근 방식을 제시합니다. 기존의 공급자 중심에서 벗 어나, 수요자 중심의 서비스경험디자인(Service Experience Design)을 도입함으로써 프로젝트의 성공 가능성을 높이는 방법을 다루고 있습니다. 특히, 이 도서는 중소벤처기업부 상권전문관리자 1기 멘토와 2기 멘티가 실제 대형 프로젝트 사업계획 수립 과정에서 경험한 생생한 멘토링 사례를 포함하고 있으며, 이를 통해 현장 중심의 실질적인 통찰과 성과를 독자들에게 제공합니다. 서비스경험디자인은 단순한 디자인 요소를 넘어, 고객의 전체적인 경험을 디자인하는 중요한 과정으로, 이 도서에서는 다양한 대형 프로젝트에서 어떻게 적용할 수 있는지 구체적인 방법론과 사례를 소개합 니다. 도시재생사업, 특성화시장사업, 로컬브랜드사업 등 여러 분야에서 고객의 요구를 반영한 프로젝트 기획의 중요성을 강조하며, 이러한 접근이 프로젝트의 성공과 지속가능성을 보장하는 핵심이라고 말합니다. 또한, 상권기획자, 상권관리자, 디자이너 등 각 분야의 전문가들이 함께 협력하여 고객 경험 중심의 프로젝트를 추진할 때, 어떻게 공감과 소통을 이끌어낼 수 있는지에 대한 실무적인 가이드를 제공합니다. 상권전문관리자 2기 양성과정의 멘토링 일지를 바탕으로 한 생생한 경험담은 독자들에게 실무에 즉시 활용할 수 있는 유용한 정보를 제공합니다. 이 도서가 변화하는 시대에 맞춘 혁신적인 프로젝트 기획에 도움이 되기를 기대하며, 실무자들이 고객 경험 중심의 접근을 통해 더 나은 결과를 얻을 수 있기를 바랍니다.

한국산업인력공단  | 진한엠앤비

21,600원  | 20150701  | 9791170093800

국가직무능력표준(NCS, national competency standards)은 산업현장에서 직무를 수행하기 위해 요구되는 지식·기술·소양 등의 내용을 국가가 산업부문별·수준별로 체계화한 것으로, 국가적 차원에서 표준화한 것을 의미한다. 이 책은 디자인(서비스 경험디자인)에 대해 다룬다.

클리프 쿠앙, 로버트 패브리칸트  | 청림출판

16,200원  | 20220907  | 9788935213870

아름다운 제품, 차별화된 서비스, 뛰어난 기술을 넘어서는 새로운 비즈니스 프레임이 필요한 시대 새롭고 혁신적인 아이디어는 ‘사용하기 쉬워야’ 성공한다! 구글 수석 디자이너가 전하는 사용자 친화적 디자인의 힘 이제 소비자들은 간단한 사용법으로 편안하게 사용할 수 있는 디자인을 원한다. 아무리 이상적이고 혁신적인 상품일지라도 사용하기에 불편하다면 디자인적으로 실패한 것이다. 세계적인 기업들 또한 이 흐름에 따라 ‘사용자 친화적’ 알고리즘에 주목하고 있다. 애플, 구글, 디즈니, IBM, 테슬라, 아우디, 포드, 페이스북, 인스타그램, 스냅챗……. 소비자에게 공감하는 일이 기업의 발전을 불러온다는 사실을 비로소 알아차린 것이다. 구글의 수석 디자이너인 클리프 쿠앙과 디자인의 사회적 영향력에 관해 활발히 알리고 있는 달버그 디자인의 공동 창업자 로버트 패브리칸트는 이 책을 통해 사용자 친화적 디자인의 개념과 그 의미를 전하고 있다. 사용자 친화성을 통해 기업의 문제를 해결하고, 사랑받는 제품과 서비스를 만드는 방법을 담았다. 루이 15세의 팔걸이의자부터 포드의 자동차 생산 라인, 애플의 시리까지. 사용자 친화적 디자인의 흐름을 이해하면, 시대를 초월하여 사랑받는 상품의 비밀을 깨닫게 될 것이다.

로버트 로스만, 매튜 듀어든  | 유엑스리뷰(UX REVIEW)

23,400원  | 20210618  | 9791188314768

경험이 곧 브랜드가 되는 시대, 고객을 사로잡는 경험을 창조하는 궁극의 기술이 공개된다! 애플, 스타벅스, 디즈니랜드, 에어비앤비 등의 성공 사례를 통해 경험이 브랜드를 차별화하는 강력한 경쟁력이 된다는 사실이 증명되었다. 잘 팔리는 경험은 모두 치밀하게 디자인된 것이다. 기업들은 고객의 경험을 디자인하는 조직을 확대하고 있으며, 비즈니스 모델을 기획하는 사람들과 디자이너들도 경험의 가치를 강조한다. 25년간 경험 디자인을 연구해 온 저자들은 경험이라는 추상적 대상을 구체화하며 디자인하는 과정을 완성하여 소개한다. 비즈니스 기획자와 경험 디자이너가 활용할 수 있는 도구와 템플릿, 사고방식 등을 철저히 실무적 관점에서 제공한다. 현재 가장 영향력 있는 디자인 분야인 UX(사용자 경험) 디자인과 브랜드 경험 디자인을 통합적으로 활용할 수 있는 전략인 경험 디자인의 모든 것을 다룬다.

CX 연구회  | kmac

47,500원  | 20230508  | 9788990701541

‘고객경험(CX)’이 중요한 이슈로 떠오르고 있다. 4차 산업혁명과 디지털 전환 시대를 맞이한 오늘날 ‘고객경험’은 기업의 성공과 실패를 결정하는 주요 요인이다. 이에 성공적인 고객경험 디자인을 위한 기업의 전략적 의사결정이 무엇보다 중요해졌다. 고객경험은 고객의 인식과 감정에 영향을 미치는 비즈니스와 관련된 모든 것이다. 고객 서비스를 넘어 구매 경험, 마케팅 등이 포함되며, 기업은 고객의 니즈를 빠르게 파악해 긍정적인 경험을 끌어낼 수 있어야 한다. 여기서 모든 비즈니스는 고객경험의 변화 프로세스에 직면해야 한다는 점을 주목할 필요가 있다. 고객경험은 끊임없이 진화하고 있으며 기술의 진화는 고객과 비즈니스의 상호작용 방식을 변화시키고 있다. 본 도서는 기업이 고객경험을 어떻게 관리해야 궁극적으로 고객만족을 제고할 수 있는지 다섯 가지 관점에서 소개한다. 행간, 시간, 공간, 인간 및 로봇, 공감의 관점에서 고객경험의 전략적 디자인 방향을 설명하고 있다.

건국대학교 예술디자인대학원 공간경험디자인학과  | 지식과감성

13,500원  | 20230315  | 9791139209686

《사춘기 아카이브》는 질풍노도의 시기라 불리던 사춘기 시절에 기억된 사회 현상 혹은 사물을 매개로 그 시절의 지극히 개인적인 이야기를 담고자 했다. 첫 장인 ‘서랍 속의 20세기’는 그 시절 개인에게 의미 있는 사건이나 이벤트를 소재로 시대상과 개인을 연결 지어 보았고, 두 번째 장인 ‘그때쯤의 마음에는’에서는 사춘기 감성을 자극했던 이슈와 현상을 확인하고자 했다. 마지막 장인 ‘사춘기의 물건’에서는 사춘기에 감정을 이입했던 사물을 찾아 연구했다. 격한 감정의 파도와 세계를 향한 고뇌, 반항심 등을 동반했던 각자의 사춘기를 돌아보며, 시대적 상황에서 자리를 잡지 못한 주변인으로서의 개인이 어떻게 지내 왔는지, 어떤 사람이 됐는지 그리고 삶의 방향을 어떻게 잡을 것인지 예측하는 것이 본 프로젝트의 목적이다. - ‘들어가며’에서

김지영  | 플랜비디자인

13,680원  | 20191216  | 9791189580223

이제 경험을 디자인하라 더 늦기 전에 변화의 파도에 올라타야 합니다. 가르치는 입장에서 팔고 싶은 가치가 아닌 학습자가 사고 싶은 가치를 생각하면서 강의를 변화시켜야 지속 가능한 교수자가 될 수 있습니다. 학습자들은 자신이 직접 지식을 만져보고 주물러보기를 원합니다. 그리고 그것을 자신의 것으로 만들고 싶어 합니다. 교재에 담긴 평면적이고 추상적인 지식을 배우는 것이 아니라 구체적이고 실체가 있는 배움을 얻고 싶어합니다. 한 마디로 학습자들은 ‘경험’을 원합니다. 이제 강의자는 ‘학습자의 학습 경험’을 디자인할 수 있어야 합니다. 디자인한다는 것은 다른 말로 ‘기획’을 하는 것입니다. 기획은 ‘진짜 이유(Real Why)’를 찾아내는 것에서 시작합니다. 그렇다면 강의를 준비하는 과정은 기획일까요 아니면 계획일까요? 이 질문을 던지면 많은 강의자가 자신들은 기획한다고 답변합니다. 그런데 자세히 얘기를 들어 보면 계획인 경우가 많습니다. 자신의 강의가 학습자들에게 왜 필요한지 고민은 하지 않은 채 무엇을 알려줄까를 먼저 생각합니다. 강의에 대한 What과 How에 집중하는 것입니다. What과 How가 왜 필요한지에 대한 Why를 고민하지 않은 탓에 결과적으로 콘텐츠 위주의 ‘알려주기’ 형식의 강의, 혹은 활동 중심의 ‘즐기기’ 형식의 강의가 되어 버리고는 합니다. 이런 강의를 경험하고 나온 학습자들은 다음 과 같은 상실감을 경험합니다. “뭔가 열심히 들은 것 같은데 내가 뭘 배웠지?” 강의를 기획한다는 것은 내 강의의 맥락(Context)을 만드는 과정이라고 볼 수 있습니다. 내 강의가 학습자들에게 어떤 의미가 있을지 고민하고, 학습자들에게 어떤 가치를 줄 수 있는지 고민하는 과정이니다. 많은 강의자가 좋은 콘텐츠와 효과적인 강의 기술이라는 두 가지 무기를 가지기 위해 애쓰는데, 사실 이 두 가지 무기보다 더 강력한 무기를 놓치고 있습니다. 그것은 학습자들에게 필요한 학습 경험을 파악하고 디자인하는 것입니다. 우리가 강의를 통해 파는 것은 학습자에게 가치 있는 경험이고, 강의를 기획한다는 것은 학습 경험을 디자인 하는 것입니다. 학습 경험이 주연이고, 콘텐츠와 강의 기술은 학습 경험을 촉진하는 조연입니다.

캐런 홀츠블랫, 제서민 번스 웬들, 셸리 우드  | 인사이트

22,500원  | 20080930  | 9788991268456

컨텍스추얼 디자인은 디자이너에게 또 기획자에게 있어서, 보이지 않고 잡히지 않는 뿌연 안개와 같은 존재인 사용자에게서 집중적으로 데이터를 얻어내어, 사용자 경험(UX, User Experience)이라는 흐름 속에서 고객의 요구와 통찰을 포착해 한층 정확한 디자인을 해내는 방법론이다. 이러한 방법론을 실무에 적용하고, 각종 개발 현장과 기존의 개발 프로세스에 유연하게 적용하도록 구체적인 기법과 과정을 설명했다. 사용자에게서 정확한 사용자 데이터를 얻어내는 기법부터 완성된 디자인을 조직이 수용하도록 유도하는 전략까지, 사용자 경험을 효과적으로 이용하고픈 이를 위한 모든 지식을 담았다. 실제 사례를 토대로 기술해, 현장에서 UX를 만나고픈 이의 목마름을 해소시킨다.