KMAC  | KMAC

9,900원  | 20101007  | 9788993354317

『상품 대신 경험을 팔아라』는 다양한 사례를 통해 고객경험관리에 대한 방향성과 구체적인 방법을 제시하고 있다. 특히 일반기업에서 공기업에 이르기까지 다양한 업종과 분야에서 추진된 고객만족경영 사례를 수록하여 고객경험관리를 통해 우리 기업 및 기관에 맞는 고객만족경영 해법을 찾을 수 있도록 도와준다.

장문정  | 김&정

0원  | 20100520  | 9788962021462

최고의 쇼호스트가 전하는 마케팅·화술·설득의 세계 『FISHING: 고객을 낚아라 그리고 감동시켜라』는 국내외 대기업에서 마케팅을 담당하다가 쇼호스트가 되어, 1시간에 84억 원을 판매하는 실적을 올린 저자가 마케팅 노하우와 화술, 설득법을 들려준다. 매일 새로운 상품을 판매하면서 터득한 직설적이고 공격적인 마케팅 전략을 통해 21세기 소비자에게 어떻게 접근해야 하는지 정확하게 짚어낸다. 또한 현재 판매되고 있는 상품을 예로 들면서 스토리텔링과 군중의 힘을 이용한 마케팅 기법을 쉽게 설명하고, 품에 대한 정보를 어떤 방식으로 전달해야 좋은지 10가지 방법으로 나누어 알려준다.

김진익  | 한글

13,500원  | 20040725  | 9788970730820

세계화 시대에 기업의 생존은 고객 감동 경영을 실천하는 것, 그리고 고객 감동 경영은 친절 서비스가 뿌리내려야 한다. 선진국의 특징은 질서이고 친절이며 매너와 에티켓이다. 고객과의 진실의 순간은 15초. 이 짧은 순간에 고객은 나 한 사람의 모습만으로 기업 전체의 이미지를 결정한다. 고객과 만나는 진실의 순간에 종업원 각자는 회사의 대표자이며 친절의 1인자, 성장의 모델이 되어야 한다. 이 책은 친절 서비스의 실제와 격식을 바로 알고 그 혼과 뿌리를 제대로 찾을 수 있도록 도와주는 '고객 감동 경영'의 매뉴얼이라 할 수...