도미경  | 백산출판사

19,000원  | 20100910  | 9788977396005

급격히 성장하는 관광서비스에 대한 가치를 깨닫고 관광서비스에서 필요한 정신자세를 확립해주고 관광업 전반에서 활용될 수 있는 예를 제시함으로써 폭넓은 생각을 할 수 있도록 도와준다. 다양한 사례를 통한 사고의 기회를 제공함으로써 관광마인드를 키우고 관광현장의 실무적 판단력으르 향상시키는 데에 도움을 줄 것이다.

일레인 해리스  | 시그마북스

13,500원  | 20121008  | 9788984455221

고객감동을 위한 실무지침서『고객 가치를 높이는 고객서비스 전략』. 고객서비스에 대한 지식을 넓히고 실질적인 도움을 제공하는 책이다. 이 책은 고객서비스에 필요한 여러 기술을 발전시킬 수 있도록 독자들에게 실무적인 연습기회를 제공하면서 한편으로 고객서비스 산업의 역동성을 시험해 볼 수 있게 한다. 또한 고객서비스의 피상적인 요소들이 아니라 고객서비스를 성공으로 이끌어 줄 구체적인 기술과 전략을 집중적으로 제시한다.

일레인 해리스  | 시그마북스

0원  | 20100910  | 9788984454200

『고객서비스 전략』은 고객서비스에 필요한 여러 기술을 발전시킬 수 있도록 독자들에게 실무적인 연습기회를 제공하면서 한편으로 고객서비스 산업의 역동성을 시험해 볼 수 있게 한다. 또한 고객서비스의 피상적인 요소들이 아니라 고객서비스를 성공으로 이끌어 줄 구체적인 기술과 전략을 집중적으로 제시한다.