신디 앨버레즈  | 한빛미디어

18,000원  | 20150501  | 9788968481864

고객을 이해하고 고객이 원하는 제품을 만드는 방법 어떻게 하면 고객이 정말 사서 쓰고 싶은 제품을 만들 수 있을까? 이 책은 누구도 원하지 않는 서비스나 제품을 만드는 데 시간과 비용을 낭비하지 않도록, 고객 개발 연구를 통해 아이디어와 제품을 검증하는 실질적 지침을 제공한다. 개방형 인터뷰와 유연한 조사 기법으로 고객 니즈를 파악하는 새로운 방법을 만나보자.

권영준  | 플랜지북스

13,500원  | 20180309  | 9791195893652

저자의 창업 경험과 창업자들을 멘토링했던 경험을 바탕으로 고객 개발의 여러 가지 가이드라인, 소위 ‘비법’을 제시하고 있다. 사례와 이론으로 기본적인 지식을 습득하고 독자들이 스스로 자신의 상태를 다이어그램과 설문지를 통해 사전 점검을 하고 시작하도록 실행하는 방법을 구체적으로 제시하고 있다.

편창규, 편제호  | 효산경영연구소

8,100원  | 20180712  | 9788987367248

본서는 2가지 목적을 지원하기 위해 저술된 도서이다. 첫째, 신규 및 전직 취업자의 실무능력 개발을 지원하여 취업 성공률 향상과 입사 후 장기간 근무를 지원한다. 둘째, 재직자의 직무순환 부서의 실무능력 개발지원으로 업무 적응기간을 최소화시켜 자존감 향상을 지원한다. 기업의 인력채용 기준과 운영요건이 직무역량 중심의 성과관리 체계가 확립되면서, 채용인력과 직무순환자에게 3개월 이내 실무적응과 목표과제 성과달성이 요구되고 있다. 그러나 공채 입사 후 조직역할 이해력 부족과 직무능력 부적응으로 4개월 이내 퇴사자가 28% 수준(1년 이내 32%)이 발생되고 있는 실정이다. 이에 취업자들의 조직 이해력과 직무적응력, 실무능력개발을 지원하기 위해 취업희망 조직별로 실무역량개발 도서를 저술하였다. 1장은 취업 분야별 기업이 요구하는 인재상과 직무 역량관리 패턴, 2장은 취업희망분야의 조직역할과 담당직무 편재내용이 구성되었다. 3장은 핵심 업무종류와 요구되는 업무능력과 업무태도, 업무역할 지향성이 구성되어 있다. 4장은 핵심직무의 실행방법으로 경영관리 조직은 ➀ 방침관리 직무 ➁ 이사회 및 경영회의 운영 직무 ➂ 조직관리 직무 ➃ 정원관리 직무 ➄ 예산편성과 배정 직무 ➅ 경영목표관리 직무 ➆ 경영성과관리 직무 ➇ 업무표준관리 직무 ➈ 학습내용 평가내용 경영기획 조직은 ➀ 비전관리 직무방법 ➁ 경영전략 직무 ➂ 경영계획 직무 ➃ 사업개발 직무 ➄ 제도와 규정관리 직무 ➅ 학습내용 평가내용 총무관리 조직은 ➀ 문서관리 직무 ➁ 인장관리 직무 ➂ 비품관리 직무 ➃ 시설관리 직무 ➄ 보안관리 직무 ➅ 학습내용 평가내용 인사관리 조직은 ➀ 채용관리 직무 ➁ 승진관리 직무 ➂ 직급관리 직무 ➃ 전보관리 직무 ➄ 인사고과관리 직무 ➅ 급여관리 직무 ➆ 학습내용 평가내용 영업관리 조직은 ➀ 시장조사 직무 ➁ 시장개발 직무 ➂ 판매관리 직무 ➃ 수출입 업무관리 직무 ➄ 고객관리 직무 ➅ 학습내용 평가내용 마케팅전략 조직은 ➀ 마케팅관리 직무 ➁ 마케팅 전략관리 직무 ➂ 제품개발관리 직무 ➃ 홍보 및 광고전략 수립 직무 ➄ 마케팅 성과관리 직무 ➅ 학습내용 평가내용 고객관리 조직은 ➀ 소비시장 분석 직무 ➁ 소비자 행동분석 직무 ➂ 목표고객 발굴 직무 ➃ 세일즈관리 직무 ➄ 서비스관리 직무 ➅ 고객관계관리 직무 ⑦ 학습내용 평가내용 재무관리 조직은 ➀ 예산운영관리 직무 ➁ 원가관리 직무 ➂ 고정자산관리 직무 ➃ 재무분석 직무 ➄ 학습내용 평가내용 회계관리 조직은 ➀ 회계처리 기준관리 직무 ➁ 자금관리 직무 ➂ 세무 업무 ➃ 결산관리 직무 ➄ 학습내용 평가내용 구매관리 조직은 ➀ 구매계획관리 직무 ➁ 구매명세서 관리 직무 ➂ 구매발주 관리 직무 ➃ 외주협력업체 개발 업무 ➄ 조달품 입고관리 직무 ➅ 학습내용 평가내용 품질관리 조직은 ➀ 품질관리 ➁ 공정품질 관리 ➂ 품질 보증 관리 ➃ 개발제품 품질관리 ➄ 학습내용 평가내용 기술개발 조직은 ➀ 신기술 및 신제품 개발 ➁ 설계기술 관리 ➂ 제품설계 ➃ 초기유동 관리 ➄ 학습내용 평가내용 생산관리 조직은 ➀ 생산과제 관리 ➁ 생산목표 관리 ➂ 생산시스템 관리 ➃ 생산 공정 관리 ➄ 생산원가 관리 ➅ 학습내용 평가내용 인력개발 조직은 ➀ 교육훈련 계획 ➁ 인적자원 모델링 ➂ 인적자원 육성경로 설계 ➃ 교육프로그램 개발 ➄ 교육프로그램 운영 ➅ 학습내용 평가내용 이 구성되어 있다. 5장은 조직행동관리방법과 직무정성 관리 내용이다.

루크 호만  | 에이콘출판

0원  | 20080828  | 9788960770515

<이노베이션 게임> 혁신에서 가장 어려운 부분은 고객의 요구와 필요를 정확히 파악하는 일이다. 대개 고객에게 대놓고 직접 물어봐도 화끈한 답이 나오지 않는다. 이 책에서는 이노베이션 게임(Innovation Games)이라는, 깜짝 놀랄 만큼 효과적인 방법을 소개한다. 자신의 소프트웨어 제품 전략과 제품 관리 컨설팅 경험을 토대로 루크 호만은 고객의 숨겨진 진짜 욕구를 밝혀내는 12가지 게임을 내놓았다. <신기술 성공의 법칙> 왜 어떤 기술들만 뜨고 부상하며 각광을 받는걸까? 시장에서 빛을 보지 못하고 사장되는 기술이 있는 한편 엄청난 성공을 거두는 기술이 있는 이유는 무엇일까? 이 질문에 수십 억 달러에 달하는 비용의 절감 여부가 걸려 있다. 이에 대한 대답의 요체는 바로 신기술 개발자의 마음가짐에 있다. 대부분의 산업들이 갖고 있는 공급자 중심의 태도는 이제 버려야 한다. 성공하는 제품은 대부분 소비자 중심 관점에서 나온다.

칼 케슬러  | 인사이트

0원  | 20091020  | 9788991268661

이해관계자중심으로 바꿔타라! IBM 소프트웨어 월드와이드 개발담당 부사장 칼 케슬러와 IBM 수석 엔지니어 존 스웨이처의 『이해관계자중심 소프트웨어 개발』. 이해관계자인 고객의 사고와 관점을 지지하면서 그들의 비즈니스 가치를 드높이는 소프트웨어 개발 접근법에 대해 이야기하고 있다. 특히 이해관계자를 4가지 분야로 나누어 구체적으로 탐구한다. 이 책은 IBM을 바탕으로, 이해관계자를 중심에 두고 사고하고 개발하여 성공적인 소프트웨어를 개발해낼 수 있도록 안내하는 실용서다. 이해관계자의 이해와 요구를 올바르게 파악하고 조율하여 활용하는 이해관계자중심 소프트웨어 개발에 대해 소개하면서, 그것에 대한 증명된 성공적인 활용법을 살펴보고 있다. 저자는 프로젝트의 유형이나 크기에 상관없이 바로 도움을 얻을 수 있는 완전한 이론적 프레임, 실용적 실천법을 건넨다. 이해관계자를 짧은 기간에 장악하는 소프트웨어를 개발하고 제공할 뿐 아니라, 긴 기간 진행되는 변화를 지속적으로 관리할 수 있도록 도움으로써 그들의 비즈니스 가치를 드높이도록 도전하고 있다.

로만 피클러  | 에이콘출판

21,600원  | 20130423  | 9788960774209

소프트웨어 제품이 갖는 개발의 비가시성을 극복하면서도, 어떻게 고객이 원하는 제품을 빠르고, 효과적으로 만들 수 있을까? 정말 소프트웨어 제품이나 시스템을 그렇게 만들 수 있을까? 이 책은 실제 제품이나 시스템을 만들어본 경험이 있는 다양한 이해당사자들, 즉 고객, 사용자, 개발자, 운영팀, 관리자, 아키텍트, 모델러 등을 위한 책으로, 고객이 원하는 소프트웨어 제품 개발 경험을 간결하면서도 명확하게 제시한다. 기업의 비즈니스 가치를 중요하게 생각하고, IT를 조직에 효과적으로 적용하려는 목적을 갖고 있는 사람이라면, 누구나 관심을 가져야 할 내용이며, IT 리더라면 반드시 알고 활용해야 할 내용을 담고 있다.

유현  | 해드림출판사

17,820원  | 20250314  | 9791156346241

1. 팬덤의 중요성과 형성 원리 팬덤은 단순한 고객층을 넘어 브랜드를 열렬히 지지하는 공동체로, 감정과 경험을 공유하는 관계의 힘을 바탕으로 형성된다. 특히 팬데믹과 경기 불황을 거치며, 충성도 높은 팬층을 확보한 브랜드는 위기를 기회로 바꿀 수 있었다. 팬덤은 우연히 생기는 것이 아니라, ‘나만의 시그니처’를 통해 형성된다. 한 작은 빵집이 제공한 손글씨 메모처럼, 고객에게 특별한 감동을 주는 작은 행동이 팬덤의 시작점이 된다. 2. 팬덤을 만드는 작은 정성과 경험 미용실에서도 고객의 스타일뿐만 아니라 이야기를 기억하는 것만으로도 특별한 관계가 형성된다. 고객이 단순한 소비자가 아니라 ‘특별한 존재’로 느껴지는 경험이 팬덤을 만든다. 작은 손편지나 고객의 취향을 기억하는 인사는 단순한 서비스가 아니라 관계를 나누는 순간을 만든다. 이러한 세심한 관심과 정성이 고객을 팬으로 만들고, 그 팬이 또 다른 팬을 불러오는 선순환을 만든다. 3. 팬덤이 브랜드의 차별화 전략이 되는 이유 팬덤이 있는 브랜드는 경제적 불황에도 흔들리지 않는다. 스포츠 팬들이 응원하는 팀이 어려움을 겪어도 등을 돌리지 않듯, 팬덤은 브랜드에 대한 강한 지지를 만든다. 현대 소비자는 단순한 제품이 아니라 ‘경험’과 ‘가치’를 소비하며, 이를 제공하는 브랜드만이 경쟁에서 살아남는다. 결국, 팬덤 전략은 기술이 아닌 마음에서 나오며, 고객을 단순한 손님이 아닌 브랜드의 일부로 인식할 때 비로소 강력한 팬덤이 형성된다.

박진경  | 아야타에듀

22,000원  | 20241025  | 9791198960863

본 도서는 여행 및 관광 분야에서 IATA 교육과정을 바탕으로 특수한 요구를 가진 여행자를 위한 서비스로써 신체적 한계를 지닌 실버세대, 일시적 또는 장기적인 장애를 가진 고객을 위한 서비스와 관련된 기술을 습득할 수 있도록 구성되어 있다.

조셉 미첼리  | McGraw Hill Education

17,100원  | 20170110  | 9791132101208

이 책 [환희를 향한 열정 Driven to Delight]는 세계 최고의 브랜드 메르세데스 벤츠의 고객경험을 살펴볼 기회를 우리에게 제공하며, 경영진이 어떻게 서비스의 경험에 변화를 주고 발전했는지 우리가 이해할 수 있게 도움을 준다. 이에 덧붙여 독자들이 자신의 조직을 점검하고 여기서 발견한 원칙과 교훈을 어떻게 기업에 적용할지 결정하는 여정에 나서도록 이끌어준다. 이 책《환희를 향한 열정》은 고객의 삶을 개선해 자신의 기업을 성장시키려는 독자들에게 중요한 책이 될 것이다.

이석원  | 블루프린트

13,500원  | 20160617  | 9788994342184

삼성화재 이석원이 들려주는 보험영업자가 갖추어야 할 9가지 태도 『진심의 힘』. 사격선수 출신인 저자는 생계를 위해 2004년 처음 보험영업에 뛰어든 뒤 숱한 좌절을 겪었지만 현재는 연봉 5억을 바라보는 영업계 리더가 됐다. 이 책에는 영업전문가인 저자의 13년간 크고 작은 시행착오를 바탕으로 직접 깨친 저자의 실전 노하우가 고스란히 담겨있다.

곽영식, 홍재원, 이윤경  | 피앤씨미디어

19,000원  | 20230302  | 9791157308873

이 책은 ESG를 실행해야 하는 기업의 CEO와 기업에서 ESG 보고서를 작성하는 실무종사자와 대학에서 ESG 관련 지식을 갖고 싶어하는 학생을 위한 것이다.

신정식  | 한국경영개발협회

225,000원  | 20120701  | 9788987790176

고객(주주)가치를 창출하는『조직 임원 업적평가제도』. 이 책은 전략중심의 조직풍토의 조성과 높은 조직업적을 창출할 수 있는 '한국형 균형성과표'에 의한 '조직(임원)업적평가의 모든 것'을 글로벌 인사정보와 함께 자세하게 설명한 책이다. 미국·일본의 선진기업들의 조직(임원)업적평가 및 보상제도의 운영사례를 소개하여 한국기업의 조직(임원)업적평가 및 보상제도가 글로벌 수준으로 개선되도록 제안하였다.

신정식  | 한국경영개발협회

207,000원  | 20120201  | 9788987790169

『조직 임원 업적평가매뉴얼』은 ‘한국형 균형성과표’에 의한 ‘조직(임원)업적평가의 모든 것’을 글로벌 인사정보와 함께 소개하는 책이다. 미국ㆍ일본의 선진기업들의 조직(임원)업적평가 및 보상제도의 운영사례를 소개하여 한국기업의 조직(임원)업적평가 및 보상제도가 글로벌 수준으로 개설되도록 제안한다.

아오끼 유끼히로  | 한경사

15,000원  | 20060330  | 9788989269663

제품과 브랜드에 대한 전략을 체계적으로 정리한 책. 이 책은 1장에서는 재품개발과 브랜드구축에 대한 일반적인 내용을 설명하고 있고, 2장부터 4장까지는 제품개발을 중심으로 신제품개발의 유효성, 제품개발에서의 고객지향성, 전략적 제휴와 신제품개발 등 새로운 가능성을 살펴보고 있다. 또한 5장부터 10장까지는 브랜드구축을 중심으로 브랜드가치, 브랜드요소, 서비스의 브랜드전략, 브랜드와 경험가치, 브랜딩능력, 브랜드관리조직 등을 집중적으로 살펴보고 있다. [양장본]

김병호  | 소동

30,600원  | 20220804  | 9788994750989

현실에서 상품기획과 프로젝트 관리의 유용한 지혜는 많은 대가를 치뤄야 체득할 수 있습니다. 그러나 경험으로만 지혜를 배우려면 많은 시행착오를 겪어야 하기 때문에 시간이 오래 걸립니다. 《고객 중심의 상품기획과 프로젝트 관리》는 여러 전문가들의 교훈과 고민을 정리하여, 지혜를 효율적으로 습득하는데 도움이 되고자 했습니다. - 저자의 글 중에서