전타식  | 북넷

30,400원  | 20230720  | 9791186947715

다양한 고객가치를 정확하게 찿아내고 그에 걸맞는 관리기법을 활용하여 고객이 원하는 성과를 만들어 내는 CRM전략은 수많은 기업이 궁극적으로 가고자 하는 비즈니스의 첫 번째 목표일 것이다. 최근 다양하게 등장하는 IT디바이스를 활용한 고객접촉면을 학대하는 등 고객과의 적극적인 커뮤니케이션을 유지 및 발전시켜야 할 것이다. 본서는 고객가치파악과 그에 따른 명확한 고객관계구축 및 관리를 다루는데 초점을 맞추고 있다. CRM의 기본개념부터 현장에서 활용할 수 있는 응용된 최신의 여러 패러다임을 소개하는 데 중점을 두었다. 각장 마다 다양한 글로벌기업의 생생한 사례들을 쉽게 이해하도록 제시하였다.

김승욱  | 무역경영사

0원  | 20190810  | 9788946806917

▶ 이 책은 마케팅을 다룬 이론서입니다. 마케팅의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다.

김세정  | 구민사

0원  | 20140920  | 9788970749655

내용 구성에 있어 뷰티서비스에 관련된 이론과 실무를 구분하여 정리함으로써 서비스 이론을 바탕으로 실무능력을 기를 수 있도록 도왔다. 뷰티분야뿐 아니라 서비스에 관심을 가지고 있는 학생과 일반인들이 고객지향적 사고의 도입을 통한 서비스 마인드를 강화하고, 서비스를 쉽고 편하게 이해할 수 있도록 서비스의 기초이론과 고객관계관리 등에 관한 이론을 간결하게 정리하였다.

채명수, 조준서  | 한국외국어대학교출판부

12,350원  | 20110920  | 9788974646899

한국외국어대학교 경영학부ㆍ경영대학원 교수 채명수, 부교수 조준서의 『고객관계관리』. 기본적 배경과 이론에 대해 설명한 다음, 그에 대한 이해를 바탕으로 실질적 고객관계관리 활동인 CRM 분석활동에 대해 살펴보고 있다. 다양한 고객관계관리 활동을 CRM 분류를 통해 설명한다. 아울러 최근의 고객관계관리의 트렌드인 e-CRM에 대해 다루고 있다.

조재립  | 교문사(청문각)

16,000원  | 20090831  | 9788963640242

고객관계관리라는 관점에서 CRM의 개념 및 분류, 고객관계가치의 강화전략, CRM 경쟁전략, CRM 마케팅 등의 이론과 실제를 체계적으로 정리하여 제시하는 책이다. 또한 최신 기업의 경쟁 흐름에 대처해 나아갈 수 있는 대응책과 전략 및 전술을 사례를 통하여 많이 소개함으로써 그와 관련된 변화와 경쟁의 패러다임을 학습할 수 있도록 구성되어 있다.

김이태 외  | 대경

15,000원  | 20050324  | 9788958580348

송태호, 서해진  | 학지사

15,300원  | 20250220  | 9791193667163

현대 마케팅의 핵심 키워드는 고객, 가치 그리고 장기적 관점으로 요약할 수 있다. 고객의 선택이 기업의 흥망성쇠를 결정하는 시대를 맞이함에 따라 기업이나 브랜드가 추구하는 전략적 방향을 지지하는 고객과 좀 더 적극적으로 신뢰를 쌓는 것이 필요하다. 경제적 가치(Economic Value: EV)뿐만 아니라 신뢰 등으로 대변되는 비경제적 가치(Non－Economic Value, 예: Social Value)를 함께 제공하여 고객의 신뢰를 얻기 위해서는 개별 고객의 가치를 세밀하게 측정, 분석하는 노력이 절실히 필요하다. 최근에는 전통적인 고객 관계 관리 개념들을 뛰어넘는 새로운 고객 관리 기법이 주목받고 있다. 과거의 경험과 통찰을 기반으로 한 고객관계 관리 전문성이 빅데이터, 인공지능, 그리고 플랫폼과 같은 도구들의 발전과 함께 데이터 중심의 분석과 예측 기반의 고객 관계 관리 전문성으로 옮아가고 있다. 앞으로는 더욱더 축적된 빅데이터와 전문적인 애널리틱스 기법들을 적용한 새로운 형태의 고객 가치 측정 지수들이 개발될 것으로 예상된다. 그래서 이 책은 빅데이터 개념을 적용한 새로운 고객 측정 기법을 정리하여 제안할 것이다.

박찬욱  | 청람

30,400원  | 20190810  | 9788959727100

▶ CRM 고객관계관리에 관한 내용을 담은 전문서적입니다.

김연형  | 교우사

26,600원  | 20100115  | 9788981728250

『고객관계관리원론』은 고객관계관리의 한 학기 강의안으로서 저자가 대학에서 강의와 연구를 통하여 얻은 지식과 기존의 선행연구자들의 연구를 토대로 이론과 실무를 학습할 수 있도록 구성되어 있다.

권금택  | 피앤씨미디어

26,600원  | 20170820  | 9791157304264

4차 산업혁명시대의 기업은 개방과 공유를 통해 소통해야 하며, 소통을 통해 경쟁이 아니라 공동성장을 해야 한다. 생산과 관리는 고객맞춤형(customization)으로 변하며 협업을 통해 생산된 창의적 내용(niche contents)으로 새로운 경제적 부가가치를 창출해야 한다. 또한 기업이 장기적으로 성공하려면 고객의 필요와 요구를 충족시키는 탁월한 고객서비스 제공은 물론 기업의 파트너로서 고객의 가치에 바탕을 둔 전략적 CRM을 실시해야 한다. 『전략적 고객관계관리』에서는 이러한 경영환경의 변화에 따른 4차 산업혁명시대의 필요한 주요 내용과 그동안의 강의에서 부족한 부분을 전체적으로 수정·보완하였다. 중요하게 다룬 부분은 제4장 고객관계단계별 전략, 제8장 유통경로관리, 제9장 촉진관리 등이다. 본서는 광범위한 CRM 분야의 학문적 발전에 밑거름이 된 많은 자료를 참고하였다. 진심으로 감사드린다. 앞으로도 계속 새로운 이론과 참신성 있는 내용으로 보완하기 위해 많은 노력을 기울이겠다.

전타식  | 북넷

0원  | 20170810  | 9791186947173

기존 CRM 책들이 하드웨어 중심의 시스템구축에 초점을 맞추고 있다면, 이 책은 말랑말랑한 고객가치 중심의 소프트한 접근을 다룬 CRM 책이다. 각 장의 도입부에 최신의 기업사례에 대한 소개를 통해 왜 CRM이 비즈니스에서 중요한지를 다시 한 번 생각해보도록 유도하고 있다. 또한 각 장에 포함된 ‘Trends 망원경‘에서는 각국의 대표기업들이 CRM성공을 위해 현장에서 어떻게 고객과 커뮤니케이션 하고 있는지 그 생생한 현장의 소리를 독자에게 전달하고 있다. 아울러 이 책은 기본적 CRM의 개념부터 현장에서의 실제 활용까지를 소개하는 책으로 좀 더 쉬운 고객관계관리와 소프트한 CRM을 만들기 위해 기본이론과 현장의 내용들을 함께 다루고 있다. 특히 고객만족을 위한 접근과 고객중심의 관점에서 여러가지 CRM 활동을 소개하고 있는 것이 특징이다. 이러한 접근들은 최근 기업이 고객가치 창출을 위해 CRM의 개념과 원칙을 어떻게 비즈니스에 적용하는지 이해하기 위해 큰 도움이 될 것이다.

김승욱, 강기두  | 무역경영사

0원  | 20160210  | 9788946806313

▶ 이 책은 정보기술과 마케팅의 융합을 위한 고객관계관리(CRM)에 대해 다룬 이론서입니다. 고객관계관리(CRM)의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.

신문식  | 범한

0원  | 20150310  | 9791155960455

이 책은 미국의 사례를 중심으로 고객관계관리(CRM)에 관한 다양한 이론과 의견들이 쏟아짐에 따라 오히려 혼란만 불러일으키고 있는 실정을 반영하여 이론적인 내용은 물론 추가적인 실제 사례를 통하여 실제 현장에서 전개되는 모습과 이론의 접목을 하고자 본서를 출간하게 되었다.

조아라  | 청람

0원  | 20140220  | 9788959723737

『CRM 고객관계관리』는 신규고객의 창출, 신규고객의 유지, 기존고객의 활성화 등과 같은 전형적인 CRM활동과 관련된 내용은 물론, 고객만족과 고객충성, 가치창조와 가치제안, 고객가치와 고객자산 등과 같은 CRM의 가장 핵심적인 이론적 바탕이 되는 개념들에 대해 심도 있게 논의하였다.

권금택  | 피앤씨미디어

0원  | 20140210  | 9788998786687

『전략적 고객관계관리』는 기업이 고객관리를 수행하는 방식의 중요성에 대하여 재인식함과 동시에 CRM 체제 구축 및 전략적 CRM의 기본적인 체계를 제시한 책이다. 정보기술 관점이 아닌 마케팅 전략적 측면에서 저술했다. 온라인 및 오프라인 마케팅환경의 고객가치와 관계시대에 걸맞은 CRM의 주요 트렌드와 강조점들을 담아냈다.