신원범  | 대경북스

85,500원  | 20201030  | 9788956768373

▶ 이 책은 신원범 교수의 머슬 맵(Muscle Map)에 대해 다룬 도서입니다. 머슬 맵(Muscle Map)에 대한 기초적이고 전반적인 내용을 확인할 수 있도록 구성했습니다.

금융투자협회  | 한국금융투자협회

24,220원  | 20250228  | 9788960507678

금융투자교육원  | 한국금융투자협회

22,320원  | 20250215  | 9788960507562

이동진  | 피앤씨미디어

10,700원  | 20150110  | 9791157300280

본서에서는 고객과의 장기적 관계를 수립·관리하기 위한 관계마케팅의 이론과 실천전략을 살펴보고자 한다. 본서는 고객 기대 관리, 인지가치 관리, 고객만족 관리, 신뢰관리, 충성도 관리, 목표고객 선정, 그리고 거래단계별 실행 전략의 순서로 진행된다. 각 주제별 실천전략과 이론적 설명이 함께 제시된다.

이서희  | 한국CS표준교육센터

17,100원  | 20211205  | 9791188198139

고객 접점 현장에서 발생하는 다양한 고객들의 서비스 요구사항에 대한 대처능력과 실무처리능력 및 고객 수준과 변화에 대응하는 맞춤식 고객만족 서비스를 제공하는 방법에 대한 실무능력 평가 ㆍ한 눈에 보이는 핵심정리 ㆍ이론 + 기출문제 통합 기본서 ㆍ완벽 시험대비 모의고사 2회차 부록 수록 ㆍ정확한 시험경향분석 & 최신 출제 경향 반영

김승욱, 강기두  | 법문사

0원  | 20120115  | 9788918122397

평택대학교 경영학과 교수 김승욱, 숭실대학교 경영학부 교수 강기두의 『고객관계관리(CRM)원론』. 소셜네트워킹서비스, 소셜커서스 등과 같이 '관계'를 바탕으로 하는 서비스뿐 아니라, 문화관광 비즈니스 분야의 핵심 지침서다. 사례를 들어 CRM에 대한 이해와 관심을 넓혀나가고 있다. 나아가 자신의 삶 속에서 다양한 CRM적 기법을 적용하도록 이끈다.

박승규  | 아카데미아

0원  | 20120903  | 9788959382798

SOAP/환자 고객 관리노트를 중심으로 한 물리치료 임상실습서. 임상에서 다양한 경험을 한 교수들의 임상경험과 학교 교육에서 얻어진 교육경험을 바탕으로 임상현장에서 쉽게 접목할 수 있도록 SOAP형식에 의한 문서화를 할 수 있도록 구성했다. 각 질환의 예에서 진단평가 문제와 중재 문제를 해결해 보도록 내용을 재구성했다.

CS리더스 관리연구소  | 시대고시기획

21,600원  | 20210305  | 9791125486008

나승권  | 상학당

27,000원  | 20230520  | 9788965872382

이 책은 병원경영에 대해 다룬 도서입니다. 병원경영에 대한 기초적이고 전반적인 내용을 확인할 수 있도록 구성했습니다.

박승규  | 아카데미아

23,000원  | 20170904  | 9788959383931

그동안 간략하게 문서화했던 SOAP의 내용을 좀 더 세심하게 환자를 평가하고 문서화하는 환자/고객관리 형식으로 수정되었다. SOAP로도 우리 현실에 맞는 문서화는 가능하지만, 이제는 SOAP노트 형식이 진보된 환자/고객관리노트 형식으로의 문서화가 일찍이 여러 전공 교재들에서 사용되고 있고, 또한 좀 더 세심한 문서화에 대한 교육도 필요하기 때문이다. 개정된 사항은 SOAP 형식의 작성방법의 삭제, 제1부 환자/고객 관리노트 형식(patient/client management formats)의 작성방법에서 처음노트(Initial Note), 중간/진행노트(Interim/Progress Notes), 퇴원노트(Discharge Notes) 형식 정리, 제2부 각 질환별 사례 및 진단평가, 중재문제 연습의 사례에서 환자/고객 관리노트 형식으로 재정리 등이다.

김승욱, 강기두  | 무역경영사

0원  | 20160210  | 9788946806313

▶ 이 책은 정보기술과 마케팅의 융합을 위한 고객관계관리(CRM)에 대해 다룬 이론서입니다. 고객관계관리(CRM)의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.

신문식  | 범한

0원  | 20150310  | 9791155960455

이 책은 미국의 사례를 중심으로 고객관계관리(CRM)에 관한 다양한 이론과 의견들이 쏟아짐에 따라 오히려 혼란만 불러일으키고 있는 실정을 반영하여 이론적인 내용은 물론 추가적인 실제 사례를 통하여 실제 현장에서 전개되는 모습과 이론의 접목을 하고자 본서를 출간하게 되었다.

조아라  | 청람

0원  | 20140220  | 9788959723737

『CRM 고객관계관리』는 신규고객의 창출, 신규고객의 유지, 기존고객의 활성화 등과 같은 전형적인 CRM활동과 관련된 내용은 물론, 고객만족과 고객충성, 가치창조와 가치제안, 고객가치와 고객자산 등과 같은 CRM의 가장 핵심적인 이론적 바탕이 되는 개념들에 대해 심도 있게 논의하였다.

이범희  | 학현사

0원  | 20130730  | 9788958533658

『CRM 고객관계관리』는 가장 최근에 발생하였던 다양한 CRM관련 사례들을 수록하였다. 이 사례를 CRM이론과 접목하여 CRM전략에 관련한 이론적인 지식과 실무적인 지식을 동시에 확보할 수 있도록 구성하였다. CRM의 이론을 배우는 대학생들에게는 기업의 경영현장을 이해할 수 있도록 구성하였으며 기업의 경영현잔에서 CRM전략을 기획하고 실행하고자 하는 실무자에게 이론적인 배경을 확보할 수 있도록 구성하였다.

김형수, 김영걸  | 사이텍미디어

0원  | 20090201  | 9788955502008

이 책은 이러한 최근의 CRM 추세에 맞도록 근본적인 이론과 원리, 그리고 전략적 응용사례와 구축방안에 대해 체계적으로 구성해 놓았다. 본질적으로 CRM 분야를 체계적으로 학습하고자 하는 학생과 연구자들을 위해 쓰였지만, 조직에서 CRM 관련 업무를 담당하는 실무자나 고객전략을 주관하는 경영진들에게도 충실한 경영전략 지침서가 될 수 있다. - 출판사 서평 중에서