이상민  | 랜덤하우스

0원  | 20101206  | 9788925541006

'고객만족'을 중심으로 다시 조직하라! 대부분의 사람들은 고객만족을 직원의 친절, 미소라고 생각한다. 틀린 말은 아니지만, 현장에서 뛰는 직원이 친절과 미소를 자연스럽게 띠게 하기 위해서는 서비스 표준, 그에 따른 교육과 보상이라는 체계가 갖추어져 있어야 한다. 지난 15년간 고객만족 관련 업무를 해오고 있는 저자 이상민은 고객만족을 위한 기업의 경영체계를 '고객만족Customer Satisfaction; CS'체계라고 부른다. 이 책에서 그는 자신의 풍부한 경험과 지식을 바탕으로 '고객만족Customer Satisfaction; CS' 경영을 단순한 서비스 제공이 아닌 총체적인 경영혁신체계로 풀어내고 있다.