박혜정  | 백산출판사

22,500원  | 20240130  | 9791166393990

본서는 향후 다양한 산업체 서비스현장에서 종사하게 될 학생들을 위해 실무감각에 맞게 구성한 고객서비스기법 지침서라고 할 수 있다. 전체적으로 강의진행을 위주로 구성하였으며 그 방법에 있어 ‘누가, 무엇을, 언제, 어디서, 왜, 어떻게’를 일컫는 육하원칙(5W1H)과 이미지메이킹 전략단계에 맞추어 서비스실무를 익혀가도록 다음과 같이 전개하였다. 이 책은 주로 관광계열 학생을 대상으로 집필하였지만, 그 내용은 고객이 있고 고객만족경영을 하고자 하는 모든 조직의 서비스업무를 담당하는 사람들에게도 마찬가지로 적용될 수 있을 것이다.

심윤정, 신재연  | 한올

17,860원  | 20210225  | 9791166470387

고객서비스(Customer Service)는 재화나 서비스 상품을 구입한 고객에게 제공하는 사전 및 사후 관리 서비스를 말한다. 또한, 서비스산업에서 경쟁 우위를 확보하는데 매우 광범위하게 활용되고 있다. 기업에서의 고객서비스 역할은 무한 경쟁 시대에 있어서 성공적인 기업 활동을 이끌어나가는데 중추적인 역할을 한다고 할 수 있다. 본서는 향후 서비스 산업체에 근무하게 될 서비스 관련 전공자들에게 서비스 마인드와 기본 매너 및 고객 응대법을 습득하게 함으로써 전문 서비스 인재 양성에 도움이 되고자 한다

김효림, 서현경, 황혜원  | 양성원

18,900원  | 20250207  | 9791161266084

현대사회에서 고객서비스는 단순한 응대 차원을 넘어 기업과 개인의 성공을 결정짓는 핵심 요소로 자리잡았다. 특히 미용산업과 같은 서비스 중심의 분야에서는 고객과의 소통과 신뢰 형성이 무엇보다 중요하다. 본 교재는 고객서비스의 본질을 이해하고, 이를 실무에 효과적으로 적용할 수 있도록 설계되었다. 이 책은 고객서비스 입문자부터 숙련도를 한층 더 높이고자 하는 전문가까지 모두를 대상으로 한다. 고객서비스의 의미와 중요성을 체계적으로 다루며, 현장에서 활용할 수 있는 실질적인 방법론을 제공한다. 또한, 셀프 체크리스트와 같은 자기평가도구를 통해 학습자 스스로 강점과 개선점을 점검할 수 있도록 구성하였다. 이 책은 총 3개 chapter로 구성하였다.

정옥경, 지현정  | 한올출판사

14,060원  | 20200320  | 9791156858706

본서는 향후 사회에 첫발을 내딛어 서비스 현장에 근무하게 될 사회 초년생들을 위해 함양해야 할 서비스이론과 실무 그리고 다양한 서비스 사례들을 담고있다. 총 13 장으로 구성되었으며 1장에서 5장까지는 서비스 현장에서 적용할 수 있는 서비스 이론과 실무 그리고 사례들을 담았고, 6장에서 13장까지는 서비스인의 긍정적인이 미지를 위한 매너와 이미지 메이킹에 대한 내용으로 구성하였다.

박혜정  | 백산출판사

19,000원  | 20190310  | 9788961832755

『고객서비스실무』는 향후 다양한 산업체 서비스 현장에서 종사하게 될 학생들을 위해 실무감각에 맞게 구성한 고객서비스기법 지침서다.

심윤정, 신재연  | 한올

0원  | 20160810  | 9791156854111

▶ 이 책은 고객서비스 실무에 대해 다룬 도서입니다. 고객서비스 실무의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.

심윤정, 신재연  | 한올

0원  | 20150210  | 9791156850458

▶ 이 책은 고객서비스에 대해 다룬 이론서입니다. 고객서비스의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다.

심윤정, 신재연  | 한올

0원  | 20130310  | 9788998636159

『고객 서비스 실무』는 전체 9장으로 구성된 책이다. 고객서비스에 관련된 내용들을 정리하고 그 의의를 살펴본다. 서비스에서 기본적으로 갖추어야 할 이미지 메이킹에 대하여 정리한다. 이문화간 커뮤니케이션의 의의와 그 중요성에 대하여 학습하고, 언어적인 요소와 비언어적인 요소를 다룸으로써 호감 가는 서비스 언어를 구사할 수 있도록 구성하였다. 아울러 불만고객응대법에 대한 내용을 사례를 통해 학습할 수 있도록 하였다.

오선숙, 강정민, 김새롬, 윤영집  | 한올

22,320원  | 20210210  | 9791166470271

고객응대서비스 시 발생하는 고객의 컴플레인에 대하여 서비스 요원이 신속하게 대처할 수 있는 방법을 제시하였고, 비즈니스를 할 때 지켜야 하는 상황별 대인관계능력 개선을 위한 방법을 포함하였다. 국제화 비즈니스매너는 각 문화에 대한 이해와 국내·외적으로 비즈니스 이미지를 향상시키기 위한 출장매너, 의전서비스의 기본지식과 자세를 기술적인 면을전달하고자 하였다. 교재의 특징은 서비스경영에 대한 지식과 서비스실무를 익힐 수 있도록 구성하여 각 장마다 경영프로세스의 사례 및 챕터에서 학습해야할 서비스의 요구조건을 바탕으로 체크리스트를 삽입하여 학습자의 효율적인 자기주도학습 시에 서비스의 능력을 함양할 수 있게돕고자 한다.

임성은  | 양성원

18,000원  | 20210806  | 9791161263632

▶ 이 책은 고객서비스 향상실무에 대해 다룬 도서입니다. 고객서비스 향상실무에 대한 기초적이고 전반적인 내용을 확인할 수 있도록 구성했습니다.

심윤정, 신재연  | 성안당

16,200원  | 20190712  | 9788931588163

본 도서는 고객 응대 실무에 관한 모든 내용을 30일에 완성하는 것을 목표로 하루하루 매 차시마다 하나의 주제로 직접 강의를 듣는 것처럼 혹은 1:1 개인교습을 듣는 것처럼, 주제별로 이해를 돕기 위해 대화체로 작성되었습니다. 매 차시마다 강의 시 필요한 조언들을 ‘서비스강의 how to’ 코너를 통해 길잡이 역할을 하였고, Part1에서는 CS개론으로 CS강사의 역할과 고객서비스의 이해 및 사례, 서비스마인드에 대해 다루고 있으며, Part2에서는 CS매너로 이미지메이킹, 표정, 인사, 용모, 복장, 보이스 트레이닝, 비즈니스 매너 등을 다루었습니다. Part3에서는 CS소통으로 서비스 커뮤니케이션, 전화응대, 스크립트 작성방법, 불만고객응대에 관한 강의기법에 대해서 다루고 있으며, Part4에서는 CS관리로 MOT접점관리, 서비스현장방문, 조직활성화, 고객유형별 응대 기법 내용을 다루었고, 마지막으로 Part5에서는 CS기법으로 강의예화개발, Ice breaking, SPOT, 강의계획서 및 교안작성법, 프레젠테이션 스킬, 셀프 리더십, 강사이력관리 방법에 관하여 다루고 있습니다.

오선숙  | 새로미

0원  | 20150630  | 9788964762691

고객응대 서비스 매니지먼트 실무의 핵심을 다룬 책. 서비스 경영의 이해를 시작으로 서비스응대 고객관리 , 고객응대 간접서비스, 고객응대 접서비스 등으로 나누어 자세한 내용을 살펴본다.

황혜미  | 정독

21,850원  | 20221226  | 9791168581104

성공적인 서비스경영을 위해서는 조직 내부에서 갖추어야 할 중요한 요소들이 있다. 이 책에서는 접점 서비스 관리를 위해 공통적으로 필요한 7가지 요소의 실무적 활용을 높이는 방안을 제시하였다. 또한 서비스경영 이론의 현업 적용도를 높일 수 있도록 서비스조직에서 수행한 컨설팅 노하우도 공유하였다.

서여주  | 주식회사 백산출판사

18,900원  | 20240831  | 9791165678562

이 책은 고객응대의 혁신적인 변화를 중심으로 구성하였습니다. 고객응대의 기초를 넘어, 서비스의 본질과 서비스 산업의 특성을 이해하며, 현대 고객이 어떤 기대를 하고 있는지, 그리고 어떻게 그 기대를 뛰어넘는 서비스가 가능해지는지를 탐구합니다. 또한 고객응대 분야에서 성공적인 전문성을 갖추기 위한 유익한 지침이 되기를 바랍니다. 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스와 응대를 통해, 더 나은 고객 경험을 창출하는 데 이 책이 작은 도움이 되기를 기원합니다.

박종태, 박은영, 송미경  | 책과나무

15,300원  | 20231030  | 9791167523624

고객상담품질, 무엇이 문제이고 어떻게 개선할까? 고객센터 관리자 및 QA들을 위한 상담품질 실무서 고객경험관리를 위한 고객센터 상담품질(QA) 2편으로 고객센터 관리자 및 QA들을 위한 상담품질 실무를 다루고 있다. 4차 산업혁명에 따라 고객채널이 양적·질적으로 증가하였으나 고객센터 직원도 QA도 만족하지 못하는 괴이한 형태의 상담품질 활동이 지속되고 있다. 이러한 국내 고객센터 상담품질의 실태에서 벗어나기 위해 고객센터에서 오래 근무한 경험자로서 상담품질에 대한 지침을 만들었다. 2편은 고객상담품질의 문제점 및 개선 방안과 상담품질관리를 위한 데이터 분석 방법 등 ‘상담품질 실무’에 목적을 두고 있다.