박혜정  | 백산출판사

22,500원  | 20240130  | 9791166393990

본서는 향후 다양한 산업체 서비스현장에서 종사하게 될 학생들을 위해 실무감각에 맞게 구성한 고객서비스기법 지침서라고 할 수 있다. 전체적으로 강의진행을 위주로 구성하였으며 그 방법에 있어 ‘누가, 무엇을, 언제, 어디서, 왜, 어떻게’를 일컫는 육하원칙(5W1H)과 이미지메이킹 전략단계에 맞추어 서비스실무를 익혀가도록 다음과 같이 전개하였다. 이 책은 주로 관광계열 학생을 대상으로 집필하였지만, 그 내용은 고객이 있고 고객만족경영을 하고자 하는 모든 조직의 서비스업무를 담당하는 사람들에게도 마찬가지로 적용될 수 있을 것이다.

김효림, 서현경, 황혜원  | 양성원

18,900원  | 20250207  | 9791161266084

현대사회에서 고객서비스는 단순한 응대 차원을 넘어 기업과 개인의 성공을 결정짓는 핵심 요소로 자리잡았다. 특히 미용산업과 같은 서비스 중심의 분야에서는 고객과의 소통과 신뢰 형성이 무엇보다 중요하다. 본 교재는 고객서비스의 본질을 이해하고, 이를 실무에 효과적으로 적용할 수 있도록 설계되었다. 이 책은 고객서비스 입문자부터 숙련도를 한층 더 높이고자 하는 전문가까지 모두를 대상으로 한다. 고객서비스의 의미와 중요성을 체계적으로 다루며, 현장에서 활용할 수 있는 실질적인 방법론을 제공한다. 또한, 셀프 체크리스트와 같은 자기평가도구를 통해 학습자 스스로 강점과 개선점을 점검할 수 있도록 구성하였다. 이 책은 총 3개 chapter로 구성하였다.

박혜정  | 백산출판사

21,600원  | 20230225  | 9791166393136

글로벌시대 관광산업의 발전과 더불어 항공서비스 및 객실승무원에 대한 관심이 날로 증가됨에 따라 전문직업인을 양성하는 대학을 비롯하여 교육기관에서 관련 교육이 확대되고 있다. 저자도 객실승무원을 희망하는 전공학생을 대상으로 강의를 하면서 교과에 따른 교재들을 개발·활용해 왔으며, 이제 그 교재들을 학습의 흐름에 따라 직업이해, 직업기초, 직업실무, 면접준비 등의 네 분야로 구분·정리하여 항공서비스시리즈로 출간하게 되었다.

박진경  | 아야타에듀

22,000원  | 20241025  | 9791198960863

본 도서는 여행 및 관광 분야에서 IATA 교육과정을 바탕으로 특수한 요구를 가진 여행자를 위한 서비스로써 신체적 한계를 지닌 실버세대, 일시적 또는 장기적인 장애를 가진 고객을 위한 서비스와 관련된 기술을 습득할 수 있도록 구성되어 있다.

오선숙, 강정민, 김새롬, 윤영집  | 한올출판사

0원  | 20210210  | 9791166470271

고객응대서비스 시 발생하는 고객의 컴플레인에 대하여 서비스 요원이 신속하게 대처할 수 있는 방법을 제시하였고, 비즈니스를 할 때 지켜야 하는 상황별 대인관계능력 개선을 위한 방법을 포함하였다. 국제화 비즈니스매너는 각 문화에 대한 이해와 국내·외적으로 비즈니스 이미지를 향상시키기 위한 출장매너, 의전서비스의 기본지식과 자세를 기술적인 면을전달하고자 하였다. 교재의 특징은 서비스경영에 대한 지식과 서비스실무를 익힐 수 있도록 구성하여 각 장마다 경영프로세스의 사례 및 챕터에서 학습해야할 서비스의 요구조건을 바탕으로 체크리스트를 삽입하여 학습자의 효율적인 자기주도학습 시에 서비스의 능력을 함양할 수 있게돕고자 한다.

심윤정, 신재연  | 한올출판사

17,860원  | 20210225  | 9791166470387

고객서비스(Customer Service)는 재화나 서비스 상품을 구입한 고객에게 제공하는 사전 및 사후 관리 서비스를 말한다. 또한, 서비스산업에서 경쟁 우위를 확보하는데 매우 광범위하게 활용되고 있다. 기업에서의 고객서비스 역할은 무한 경쟁 시대에 있어서 성공적인 기업 활동을 이끌어나가는데 중추적인 역할을 한다고 할 수 있다. 본서는 향후 서비스 산업체에 근무하게 될 서비스 관련 전공자들에게 서비스 마인드와 기본 매너 및 고객 응대법을 습득하게 함으로써 전문 서비스 인재 양성에 도움이 되고자 한다.

김경혜, 박혜선, 이지애, 박중성  | 아야타에듀

18,000원  | 20231101  | 9791197848957

본 교재는 항공 특수고객서비스 관한 전반적인 학습과 IATA(International Air Transport Association)의 고객서비스 관련 자격증 또는 민간자격증 취득을 위한 내용을 다루고 있다. 본 교재는 IATA 공인교육센터(Authorized Training Center)의 국내 교육과 관련 자격증 취득을 위한 학습목적으로 출간하였다. 본 교재는 IATA Airline Customer Service와 Assisting Travelers with Special Need의 내용을 바탕으로 하였으나 내용에 따라 최신판 교재나 규정에 관한 변경사항을 참고해야 한다.

정옥경, 지현정  | 한올출판사

14,510원  | 20200320  | 9791156858706

본서는 향후 사회에 첫발을 내딛어 서비스 현장에 근무하게 될 사회 초년생들을 위해 함양해야 할 서비스이론과 실무 그리고 다양한 서비스 사례들을 담고있다. 총 13 장으로 구성되었으며 1장에서 5장까지는 서비스 현장에서 적용할 수 있는 서비스 이론과 실무 그리고 사례들을 담았고, 6장에서 13장까지는 서비스인의 긍정적인이 미지를 위한 매너와 이미지 메이킹에 대한 내용으로 구성하였다.

정지선  | 현문사(유해영)

0원  | 20210817  | 9791166972782

뷰티산업에서는 헤어스타일 기술뿐만 아니라 고객을 위한 다양한 서비스가 중요시되고 있다. 모든 헤어스타일의 기본이 되는 샴푸 시술이나 고객 접객 서비스 역시 고객 만족을 위해 노력이 계속되고 있다. 이에 발맞춰 저자들은 샴푸와 고객서비스 관련 직무를 분석하고, 산업체에서 요구하는 직무역량 향상 방안을 모색하였으며, 꾸준히 준비해온 연구자료들을 국가직무능력표준(NCS, National Competency Standards)를 참고하여 집필하였다. 산업현장에서 꼭 필요로 하는 고객맞이부터 배웅까지의 고객 접객 서비스, 샴푸 기초이론 및 각 샴푸 시술별 샴푸테크닉을 실무에 활용할 수 있도록 이미지와 함께 구성하였다.

박혜정  | 백산출판사

19,000원  | 20190310  | 9788961832755

『고객서비스실무』는 향후 다양한 산업체 서비스 현장에서 종사하게 될 학생들을 위해 실무감각에 맞게 구성한 고객서비스기법 지침서다.

임성은  | 양성원

18,000원  | 20210806  | 9791161263632

▶ 이 책은 고객서비스 향상실무에 대해 다룬 도서입니다. 고객서비스 향상실무에 대한 기초적이고 전반적인 내용을 확인할 수 있도록 구성했습니다.

존 디줄리어스 3세  | 시그마북스

17,800원  | 20170120  | 9788984458437

혁신적인 서비스가 어떻게 사람을 끌어당기는가 기술과 효율성의 진전은 글로벌 경제의 확장과 함께 유례없이 심한 경쟁 사회를 낳았다. 이제 회사는 품질만으로 승부할 수 없다. 좋은 제품은 물론이고, 얼마나 질 좋은 서비스를 제공했는지, 얼마나 고객 만족을 실현했는지가 마케팅 전쟁터에서 지속 가능한 우위를 선점하는 필수요건이 된 지 오래다. 『고객서비스 혁명』은 수없이 많은 기업들이 어떻게 고객서비스를 그들의 가장 큰 경쟁우위로 만들었는지, 그들이 어떻게 업계를 지배하고 있는지, 어떻게 가격을 무의미한 것으로 만들었는지 보여준다. 고객서비스 혁명의 결과, 사람들은 이전의 그 어떤 것보다 나은 방식으로 대우를 받고 있다. 이것은 기업과 경영진이 직원을 대하는 방법, 직원이 서로를 그리고 고객을 대하는 방법이 결국 사회에 스며듦으로써 도출된 결과다. 당신이 회사를 경영하는 방식이나 고객을 대하는 방식은 작게는 회사에, 크게는 세상에 영향을 줄 수 있다. 이 책은 바로 그 방법을 당신에게 보여줄 것이다.

심윤정, 신재연  | 한올

0원  | 20160810  | 9791156854111

▶ 이 책은 고객서비스 실무에 대해 다룬 도서입니다. 고객서비스 실무의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.

김봉관  | 대영사

0원  | 20160110  | 9788945690333

▶ 이 책은 고객서비스경영을 다룬 이론서입니다. 서비스경영의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다.

심윤정, 신재연  | 한올

0원  | 20150210  | 9791156850458

▶ 이 책은 고객서비스에 대해 다룬 이론서입니다. 고객서비스의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다.