김형수  | 한나래플러스

16,200원  | 20141020  | 9788955661767

이 책은 마케팅이나 CRM 관련 부서 임직원은 물론, 타 직무의 임직원과 고위 경영자들도 꼭 알아야 할 CRM 전략의 핵심을 고객전략이라는 관점에서 제시한다. ‘직장인들이 꼭 알아두어야 할’고객전략의 핵심내용이 담겨 있어 고객전략에 대해 고민하는 당신을 ‘CRM 전문가’의 길로 안내할 것이다.

Cleveland, Brad  | 유엑스리뷰(UX REVIEW)

22,500원  | 20250618  | 9791194793083

한순간에 사라지는 광고 대신, 고객의 마음에 각인될 경험을 설계하라! 고객과 브랜드의 접점들을 더 감동적으로 바꾸고, 브랜드 옹호자들이 입소문을 확산하게 만드는 경험 설계의 기술! 『경험 설계자: 고객을 끌어당기는 입소문 전략』은 30년 글로벌 컨설팅 경험과 고객 서비스 분야의 표준을 만들어 온 저자가 집대성한 ‘실전 경험 설계 매뉴얼’이다. 애플, USAA, 월마트, 에미레이트, 미국·호주·캐나다 정부기관 등 60여 개국에서 변화를 이끈 저자는 각 업계에서 순고객추천지수(NPS)로 선두에 오른 기업의 70% 이상을 컨설팅하거나 협업한 경험을 가지고 있다. 이 경험을 바탕으로, 6가지 구성 요소인 수요, 공급, 품질, 직원 몰입, 고객 만족도, 혁신으로 구성된 핵심 프레임워크와 실행 전략을 제시한다. 기존의 고객 서비스나 마케팅 이론이 서비스 관리 측면에 머물렀다면, 이 책은 고객 경험의 연결, 직관적인 규칙 설계 등 현장 중심적이고 구조적인 관점에서 차별화된다. 각 장별 실천 가이드, 업계별 모범 사례, 최신 기술 트렌드까지 망라해 고객 경험 설계를 고민하는 모든 조직에 ‘현장용 로드맵’을 제시한다. 이제 고객 경험은 단순한 서비스 제공을 넘어, 기업의 생존과 성장을 결정짓는 핵심 전략이다. 고객의 기대는 빠르게 높아지고 있으며, 이를 충족하지 못하는 기업은 경쟁에서 도태될 수밖에 없다. 이 책 한 권으로, 누구나 바로 적용할 수 있는 구체적 전략과 실행 도구, 그리고 조직 혁신의 실마리를 손에 넣을 수 있을 것이다.

칼 골드  | 에이콘출판

61,000원  | 20220630  | 9791161756578

반복적인 수익과 판매에 의존하는 모든 비즈니스에서 고객의 활동성과 참여를 유지하는 것은 매우 중요하다. 고객의 이탈은 비용이 많이 들고, 회사에 좌절감을 줄 수 있다. 이 책에서 설명하는 기술을 적용함으로써 이탈의 경고 신호를 식별하고 고객이 떠나기 전에 고객을 잡는 방법을 배울 수 있다. 실제 사용 사례가 포함된 이 책에서는 로우 데이터를 측정 가능한 행동 메트릭으로 변환하고, 고객 수명 가치를 계산하고, 인구 통계 데이터를 사용하여 이탈 예측 기능을 개선하는 방법을 설명한다. 주오라(Zuora)의 최고 데이터 과학자인 저자의 방법을 따르면 높은 고객 유지율을 얻을 수 있을 것이다.

게리 드모스, 미치 앤서니  | 서울엠

19,800원  | 20150920  | 9788973081660

『고객설득전략』은 금융전문가를 위한 고객설득 정보를 제공하는 책이다. 어떻게 고객을 설득할 수 있는지를 네 가지 테마로 나누어 정리했다. 설득의 가장 중요한 기초, 설득할 때 주의하거나 관심을 두어야 할 사항, 단체 고객을 설득하는 방법, TEAM역학을 활용하여 고객의 성격유형에 따라 설득하는 방법 등을 살펴본다.

게리 드모스, 미치 앤소니  | 서울엠

0원  | 20110915  | 9788946045057

금융전문가를 위한 고객설득 정보를 제공하는 책. 어떻게 고객을 설득할 수 있는지를 네 가지 테마로 나누어 정리했다. 설득의 가장 중요한 기초, 설득할 때 주의하거나 관심을 두어야 할 사항, 단체 고객을 설득하는 방법, TEAM역학을 활용하여 고객의 성격유형에 따라 설득하는 방법 등을 살펴본다.

게리 드모스, 미치 앤서니  | 서울엠

0원  | 20081120  | 9788973081509

[머리말] 1부에서는 설득의 가장 중요한 기초를 다루고 있다. 2부는 개인고객을 설득할 때 주의하거나 관심을 두어야 할 사항을 다루고 있다. 3부는 단체 고객을 상대로 설득력 있는 제안을 하는 방법을 다루면서 단체 고객 설득 과정에서 강사가 흔히 저지르는 실수와 그 이유를 설명하고 이를 피하는 방법을 제시한다. 4부는 TEAM 역학을 활용하여 고객의 성격유형에 따라 설득하는 방법과 고객을 움직이게 만드는 열쇠가 무엇인지를 알려준다.

한영도, 이용형  | 시대가치

32,200원  | 20240831  | 9791189607944

영업 현장에서 즉시 활용할 수 있는 구체적이고 실전적인 노하우와 전략들을 상세히 소개하여, 영업 종사자들에게 실질적이고 실용적인 지식을 제공하는 것을 목적으로 집필된 책이다. 특히 영업 이론과 실무를 유기적으로 연계하여, 영업에 대한 이해와 지식을 폭넓게 가질 수 있도록 돕고 있다. 이를 통해 단순히 이론적인 지식을 습득하는 것을 넘어서, 실제 영업 현장에서 활용할 수 있는 실전 기술과 전략을 익힐 수 있다. 또한 이론과 실무의 균형있는 접근은 영업 분야의 학문적 발전에도 기여할 것이다. 영업 초보자에서부터 경험이 풍부한 영업 전문가까지, 다양한 영업 종사자들의 요구사항을 반영하여 구성되었다. 따라서 개인의 경험 수준과 상관없이 누구나 쉽게 이해하고 활용할 수 있는 내용으로 구성되어 있다. 또한 오랜 기간 동안 영업 현장에서 쌓아온 실무 경험을 바탕으로, 실제 사례와 구체적인 팁들을 제공한다.

간다 마사노리  | 한올출판사

25,200원  | 20250515  | 9791166475580

지금 대한민국에서 사업을 한다면 반드시 읽어야 할 책 지금 이 시대, 대한민국에서 혼자 창업을 하거나 1인 기업을 운영하거나 중소기업을 경영하는 사람이라면 반드시 읽어야 할 필독서다. 필자는 이 책을 최소 다섯 번 이상 읽어볼 것을 권한다. 필자가 그동안 수많은 책을 읽었지만, 조인트 사고 이후 다섯 번 이상 읽어보라고 강력히 추천한 책은 이 책이 처음이다. 이 책은 단순히 한두 번 훑어보는 것으로 끝낼 책이 아니다. 수단과 방법을 가리지 말고, 철저히 정독하여 내 것으로 만들어야 한다. 읽을 때마다 새로운 통찰이 생기고, 읽을 때마다 비즈니스의 방향이 보일 것이다. 필자는 이 책을 번역하면서 한국의 독자들에게 더 쉽게 전달하기 위해 노력했다. 특히, 부록에는 일본에서도 한 번도 소개된 적 없는 귀중한 세미나 내용을 담았다. 이 책이 1인 기업가, 코치, 컨설턴트, 소규모 사업가, 스타트업 창업자들에게 강력한 무기가 되기를 바란다. 지금 대한민국에서 사업하는 모든사람에게 반드시 필요한 내용이라고 확신한다. 지금 당장 이 책을 펼쳐라. 읽고, 실행하고, 변화를 경험하라. 이 책이 당신의 비즈니스 전략을 완전히 바꿔놓을 것이다.

주우진, 박철, 김현식  | 홍문사

36,900원  | 20230830  | 9788977707504

주우진의 『마케팅관리』는 〈마케팅의 이해〉, 〈마케팅 환경분석〉, 〈소비자행동 이해〉 등이 수록되어 있는 책이다.

일레인 해리스  | 시그마북스

13,500원  | 20121008  | 9788984455221

고객감동을 위한 실무지침서『고객 가치를 높이는 고객서비스 전략』. 고객서비스에 대한 지식을 넓히고 실질적인 도움을 제공하는 책이다. 이 책은 고객서비스에 필요한 여러 기술을 발전시킬 수 있도록 독자들에게 실무적인 연습기회를 제공하면서 한편으로 고객서비스 산업의 역동성을 시험해 볼 수 있게 한다. 또한 고객서비스의 피상적인 요소들이 아니라 고객서비스를 성공으로 이끌어 줄 구체적인 기술과 전략을 집중적으로 제시한다.

일레인 해리스  | 시그마북스

0원  | 20100910  | 9788984454200

『고객서비스 전략』은 고객서비스에 필요한 여러 기술을 발전시킬 수 있도록 독자들에게 실무적인 연습기회를 제공하면서 한편으로 고객서비스 산업의 역동성을 시험해 볼 수 있게 한다. 또한 고객서비스의 피상적인 요소들이 아니라 고객서비스를 성공으로 이끌어 줄 구체적인 기술과 전략을 집중적으로 제시한다.

폴R 팀  | 멘토르

0원  | 20060302  | 9788991767171

고객을 사로잡기 위한 서비스 기초 입문서 세계적인 경제지 포춘지가 세계 100대 기업을 대상으로 연구한 결과 기업의 성장 비결은 ‘고객만족경영’에 있었다. 이것은 대기업뿐 아니라 업종·규모를 막론하고 모든 분야에 나타나는 것으로 고객만족경영의 중요성을 시사한다. 그렇다면 고객만족경영이란 과연 무엇인가? ‘고객은 왕이다’라는 슬로건 아래 무조건 서비스를 많이 하는 것이 최상의 방법일까? 이 책은 그렇지 않다고 말한다. 고객만족이란 고객에 대한 정확한 인식과 소비심리를 이용한 상호작용으로, 고객의 니즈를 파악하여 원하는 것을 제때에 공급하는 것을 의미한다. 그러기 위해 저자는 기초적인 서비스 개념과 새로운 아이디어를 제시한다. 예를 들면 불만을 호소하는 고객의 화를 풀어주는 기술이나 구매 결정에 있어 확신을 주는 서비스, 고객을 회복하는 기술 등 고객의 마음을 사로잡는 방법을 알려준다. 또한, 고객을 생각하지 않는 독선적인 서비스나 무의미한 서비스를 경고하면서 고객과 통하는 양방향의 서비스에 대한 중요성을 일깨워 준다. 이 책은 서비스에 첫발을 들여놓은 기업과 사람들, 그들이 시장에서 살아남기 위해 알아두어야 할 기초적인 개념과 소비자 기대를 뛰어 넘을 수 있는 전략의 서비스 입문서가 되어 줄 것이다.

한국CRM협회  | 고객전략연구센터

27,000원  | 20150515  | 9791195511709

[CRM 전문가]는 CRM 분야의 기본적인 지식체계 이해와 실무활용 능력 배양을 위한 교재이다. 책은 보편적인 수준의 이론과 실무활용 사례를 소개하는데 초점이 맞춰져 있다.

David L. Rogers  | 박영사

20,000원  | 20130318  | 9788964543597

『고객 네트워크 전략』은 다양한 기업 사례를 통해 고객 네트워크를 전략적으로 사용하려는 기업에게 핵심적인 정보를 제공한다. 새로운 패러다임으로써 고객 네트워크 개념을 소개하고, 네트워크상에서의 고객의 행동 유형을 정의한다. 이 행동 유형을 바탕으로 고객 네트워크 핵심 전략을 소개하고 전략별 접근 방법을 소개한다. 아울러 타사의 전략을 단순히 모방하는 오류를 방지하기 위해 고객 네트워크 전략 수립과 실행 프로세스슬 다섯 단계로 설명한다.

권금택  | 피앤씨미디어

27,440원  | 20170820  | 9791157304264

4차 산업혁명시대의 기업은 개방과 공유를 통해 소통해야 하며, 소통을 통해 경쟁이 아니라 공동성장을 해야 한다. 생산과 관리는 고객맞춤형(customization)으로 변하며 협업을 통해 생산된 창의적 내용(niche contents)으로 새로운 경제적 부가가치를 창출해야 한다. 또한 기업이 장기적으로 성공하려면 고객의 필요와 요구를 충족시키는 탁월한 고객서비스 제공은 물론 기업의 파트너로서 고객의 가치에 바탕을 둔 전략적 CRM을 실시해야 한다. 『전략적 고객관계관리』에서는 이러한 경영환경의 변화에 따른 4차 산업혁명시대의 필요한 주요 내용과 그동안의 강의에서 부족한 부분을 전체적으로 수정·보완하였다. 중요하게 다룬 부분은 제4장 고객관계단계별 전략, 제8장 유통경로관리, 제9장 촉진관리 등이다. 본서는 광범위한 CRM 분야의 학문적 발전에 밑거름이 된 많은 자료를 참고하였다. 진심으로 감사드린다. 앞으로도 계속 새로운 이론과 참신성 있는 내용으로 보완하기 위해 많은 노력을 기울이겠다.