이동진, 김민성  | 정독

22,500원  | 20240730  | 9791168582798

다양한 고객 접점에서 고객에 대한 심리적 이해를 바탕으로 장기적 고객관계를 수립하고 발전시켜 나가는 고객 관계마케팅의 이론과 실천전략을 살펴보고자 한다. 기업 고객보다는 개인 고객의 심리와 구매행동에 집중했으며, 관련 이론과 실증연구 결과에 기반하여 관계마케팅 실행전략을 제언하는 것을 목표로 한다.

이동진  | 정독

19,500원  | 20200110  | 9791189675462

급변하는 서비스마케팅 환경하에서 고객에 대한 심층적 이해에 기반한 안정적이고 장기적인 고객관계가 매우 중요하다. 본서에서는 서비스고객에 대한 심리적 이해를 바탕으로 장기적 고객관계를 수립하고 발전시켜 나가는 고객 관계마케팅의 이론과 실천전략을 살펴보고자 한다. 본서는 개인 서비스고객을 대상으로 서비스고객들의 심리와 구매행동을 심리적 이론과 실증연구 결과에 기반하여 설명한다. 본서는 고객들의 소비행동에 대한 심리적 이해를 바탕으로 실행가능한 관계마케팅 실행전략을 제언하는 것을 목표로 한다. 본서의 세부주제는 고객관계의 이해, 고객기대 관리, 인지가치 관리, 고객만족 관리, 신뢰 관리, 충성도 관리, 목표고객 선정, 그리고 거래 단계별 실행전략의 순서로 진행된다. 각 주제별 이론적 설명과 실천전략은 그림이나 도표로 요약되어 함께 제시된다.

이동진  | 피앤씨미디어

13,100원  | 20160120  | 9791157302611

급변하는 서비스마케팅 환경하에서 고객에 대한 심층적 이해에 기반한 안정적이고 장기적인 고객관계가 매우 중요하다. 본서에서는 서비스고객에 대한 심리적 이해를 바탕으로 장기적 고객관계를 수립 발전시켜 나가는 고객 관계마케팅의 이론과 실천전략을 살펴보고자 한다. 본서는 개인 서비스고객을 대상으로 서비스고객들의 심리와 구매행동을 심리적 이론과 실증연구 결과에 기반하여 설명한다. 본서는 고객들의 소비행동에 대한 심리적 이해를 바탕으로 실행가능한 관계마케팅 실행전략을 제언하는 것을 목표로 한다. 본서의 세부주제는 고객관계의 이해, 고객기대 관리, 인지가치 관리, 고객만족 관리, 신뢰관리, 충성도 관리, 목표고객 설정, 그리고 거래 단계별 실행전략의 순서로 진행된다. 각 주제별 이론적 설명과 실천전략은 그림이나 도표로 요약되어 함께 제시된다.

이동진  | 피앤씨미디어

10,700원  | 20150110  | 9791157300280

본서에서는 고객과의 장기적 관계를 수립·관리하기 위한 관계마케팅의 이론과 실천전략을 살펴보고자 한다. 본서는 고객 기대 관리, 인지가치 관리, 고객만족 관리, 신뢰관리, 충성도 관리, 목표고객 선정, 그리고 거래단계별 실행 전략의 순서로 진행된다. 각 주제별 실천전략과 이론적 설명이 함께 제시된다.

빌 비숍  | 애플씨드북스

14,400원  | 20201020  | 9791196921538

전 세계 4,000여 개 기업을 불황에서 탈출시킨 비즈니스 전략가 빌 비숍의 마케팅 불변의 법칙. The BIG Idea Company의 설립자이자 CEO이며 세계적인 비즈니스 전략가인 빌 비숍 박사가 전 세계 4,000여 개 기업을 불황에서 탈출시킨 마케팅 불변의 법칙을 담은 책이 《관계우선의 법칙》이다. 이 책은 성공을 위한 근본적인 변화를 가능하게 만든다. 마케팅의 출발은 제품이 아니라 고객과의 관계다. 바로 이 ‘관계우선의 법칙’에 따라 사업모델, 전략, 시스템을 바꾸고 전략적 기업으로 변신함으로써 기업을 불황에서 탈출시켜보자.

이무열  | 착한책가게

12,600원  | 20191213  | 9791190400008

자본주의 성장의 동력이었던 기존의 주류 마케팅이 가고 기업이 경쟁에서 벗어나 사회적 역할을 찾아가도록 안내하는 새로운 마케팅이 온다 지구환경의 위기, 경제적 불평등, 정보의 수평화, 초세분화 시장, 고객의 의식변화 등 이전에 볼 수 없던 새로운 사회와 시장이 등장하면서 이윤추구의 도구로만 인식되던 마케팅은 이제까지와는 다른 사회적인 역할을 강요받고 있다. 이 책은 새로운 전환의 시대를 맞이하여 우리 사회에 ‘적정한’ 마케팅에 대한 분석과 조언을 담고 있다. 시장 성장의 주역이던 기업들마저도 사회적인 관계를 기반으로 한 마케팅을 추구하는 현재의 흐름과 변화 속에서, 기업이 사회적 존재로서의 자기 가치와 역할을 찾을 수 있는 방향과 방법을 안내한다. 혁신을 꾀하는 기업의 임직원이나 마케팅에 익숙하지 않은 작은 기업 또는 1인기업의 경영인, 관성에서 벗어나 새로운 마케팅을 고민하는 마케팅 담당자, 그리고 사회적경제 조직 및 비영리단체의 홍보담당자들은 과연 어떤 언어로 대중에게 호소해야 하는지에 대한 실질적인 조언이 담겨 있다.

김동균, 비아이티컨설팅  | 김앤김북스

13,500원  | 20160701  | 9788989566670

디지털화된 세계에서 사람들은 어떤 브랜드에 빠져드는가! 디지털로 변화된 세상은 더 이상 우리가 알던 마케팅 세계가 아니다. 다양해진 커뮤니케이션 채널, 연결된 소비자들, 소비자 중심, 관계와 인간미의 추구, 절대가치 중시 등 디지털이 만들어낸 변화의 방향성을 이해하고, 마케팅 접근방법을 전면적으로 전환해야 할 시점에 왔다. 어릴 적부터 디지털 환경 속에서 살았던 밀레니엄 세대가 세상을 주도하는 시대가 도래할 것이다. 따라서 이 책 『마케팅의 미래 고객 인게이지먼트』는 어떻게 브랜드가 디지털 환경에 익숙한 소비자들에게 접근하고 그들과의 관계를 구축할 수 있는지를 살펴본다. 디지털 환경에서 전통적인 미디어나 광고는 점차 쇠퇴하고 있다. 소비자들은 전통적인 미디어에 귀 기울이지 않고 신뢰하지도 않는다. 수많은 디지털 미디어들을 통해 연결된 소비자들은 시간과 공간의 제약 없이 서로 정보를 교환하고, 스스로 판단하고, 때론 브랜드와 사회를 변화시키기 위해 행동한다. 디지털 시대에 브랜드 가치에 공감하는 한 명의 로열 고객은 수십억 원의 광고보다 더 가치 있다. 로열 고객에 의해 자발적으로 전달되는 브랜드 가치와 메시지는 강력한 신뢰성을 가진다. 책에서는 디지털 시대 로열 고객을 얻기 위한 핵심 전략으로 3가지 밸류 드라이버와 5가지 인게이지먼트 드라이버를 제시한다.

번트 H. 슈미트  | 김앤김북스

12,600원  | 20131227  | 9788989566618

이 책은 총 3부로 이루어졌는데, 1부에서는 마케팅의 주요 트렌드, 전통적 마케팅과 체험 마케팅의 특징과 차이, 전략적 체험 모듈과 5가지 고객 체험에 대해 개괄적으로 살펴본다. 2부에서는 풍부한 사례를 통해 5가지 고객 체험 유형, 즉 전략적 체험 모듈을 심도있게 분석한다. 마지막 3부에서는 체험 마케팅의 궁극적 목표인 총체적 체험과 체험 혼합의 개념과 원칙, 사례를 다루고, 체험 마케팅의 구조적, 전략적, 조직적 문제들을 집어보면서, 전통적 마케팅 기업이 체험 지향적 조직으로 변화하기 위한 방법을 설명한다.

와다 미츠오  | 울력

9,900원  | 20051010  | 9788989485384

소비자와의 관계를 중요시하는 ‘관계마케팅’을 일본의 공연이라는 장르에 도입시켜서 살펴본 책이다. 다카라즈카 가극단과 극단 시키, 그리고 극단 후루사토 카라반, 세 개 극단의 사례를 통해서 팬들이 어떤 식으로 공연 예술과 관계를 맺기 시작하고 그 관계를 발전시켜 나가는지를 살펴본다. 이 책에 소개된 극단들은 각자 나름의 방식으로 연 인원 200만 명 이상의 관객을 동원하는 성공을 거두었다. 이들의 험난한 성공 과정과 그 과정에서 보여준 그들의 열정을 토대로 ‘열성 팬 창조와 유지의 구조’를 보여주며, 현재 마케?..

김형수, 김영걸  | 영

35,000원  | 20140710  | 9788992843683

『고객관계관리 전략 원리와 응용』은 최근 CRM 추세에 맞도록 근본적인 이론과 원리, 전략적 응용사례와 구축방안에 대해 체계적으로 구성한 책이다. CRM에 대한 전반적인 이론, 기술 및 시스템, 응용전략, 조직이슈에 이르는 광범위한 주제를 다루T다. 가급적 모든 이론에 대해 실무적인 관점의 응용 사례를 추가했다.