마론 (지은이)  | 팩토리나인

15,800원  | 2024-02-28  | 9791165348946

어떠한 기상천외한 소원이라도 이루어지도록 도와주는 어플 ‘소원성취’. 이 어플을 설치한 고객은 상담을 예약한 뒤, 서울시 종로구 부재동에 오래된 전원주택의 소원성취 고객센터에서 비밀스러운 모습의 한소원을 만난다.

김효정, 심순희, 안정기, 정미경, 최수정, 박영숙 (지은이)  | 시대고시기획

30,000원  | 2017-01-05  | 9791125427131

고객센터 매니저 자격인증 제도를 통해 고객센터의 필요 역량을 정립하며 이를 훈련 및 학습할 수 있는 틀을 마련하여 인력수요 기업의 원활한 인력수급을 도모하고 전문가로서 성장하고자 하는 취업희망자, 상담사, 중간관리자 등 고객센터 종사자에게 위상을 정립할 수 있는 계기를 마련하기 위함이다.

박종태, 박은영, 송미경 (지은이)  | 책과나무

17,000원  | 2023-10-30  | 9791167523631

고객경험관리를 위한 고객센터 상담품질(QA) 1편으로 고객센터 상담품질 관리 방법 및 운영 노하우를 다루고 있다. 4차 산업혁명에 따라 고객채널이 양적·질적으로 증가하였으나 고객센터 직원도 QA도 만족하지 못하는 괴이한 형태의 상담품질 활동이 지속되고 있다. 이러한 국내 고객센터 상담품질의 실태에서 벗어나기 위해 고객센터에서 오래 근무한 경험자로서 상담품질에 대한 지침을 만들었다.

주영광  | 해피비전

2,000원  | 2019-10-01  | 8809644880151

김상수 (지은이)  | 지식과감성#

18,000원  | 2018-11-09  | 9791162753415

현재 전통적 방식의 보험 및 금융영업은 그 생명력을 다해 가고 있다. 철에 맞지 않는 복장 같은 뒤떨어진 패러다임의 영업으로부터 탈피할 때가 온 것이다. 이제 VIP컨설팅을 통한 자기변신을 해보자. 지금 버려야 될 것은 전통적 영업 패러다임인 세일즈맨의 마인드이고 취해야 될 것은 컨설턴트 역할수행을 통한 자기변신이기 때문이다.

염대성 (지은이)  | 청목출판사

18,000원  | 2016-02-29  | 9788955656961

주영광  | 해피비전

1,500원  | 2010-09-09  | 6000414414

김영한 (지은이)  | 책이있는마을

12,000원  | 2005-05-20  | 9788956390680

VIP 마케팅에 관한 모든 것을 소개한다. 총 3부로 나누어 마케터들이 바로 응용할 수 있도록 구성했으며, 특히 VIP 마케팅의 대표적인 모델인 프라이빗 뱅커의 마케팅과 영업 실무를 다루어 마케팅 현장을 미리 체험할 수 있도록 한 점이 특징이다.

한동철 (지은이)  | 삼영사

10,000원  | 2002-12-15  | 9788944531095

요즘 주목받는 고소득층을 겨냥한 상품 판매에 관해 체계적인 기법을 모았다. -- 중앙일보

박종태, 박은영, 송미경 (지은이)  | 책과나무

17,000원  | 2023-10-30  | 9791167523624

고객경험관리를 위한 고객센터 상담품질(QA) 2편으로 고객센터 관리자 및 QA들을 위한 상담품질 실무를 다루고 있다. 4차 산업혁명에 따라 고객채널이 양적·질적으로 증가하였으나 고객센터 직원도 QA도 만족하지 못하는 괴이한 형태의 상담품질 활동이 지속되고 있다.

르네, 챗GPT (지은이)  | 열린 인공지능

15,000원  | 2023-04-21  | 9791198257352

토이카 (지은이)  | (주)인타임

3,200원  | 2021-02-24  | 9791103316525

토이카 (지은이)  | (주)인타임

3,200원  | 2021-02-24  | 9791103316587

토이카 (지은이)  | (주)인타임

3,200원  | 2021-02-24  | 9791103316570

토이카 (지은이)  | (주)인타임

0원  | 2021-02-24  | 9791103316471

토이카 (지은이)  | (주)인타임

3,200원  | 2021-02-24  | 9791103316501

토이카 (지은이)  | (주)인타임

3,200원  | 2021-02-24  | 9791103316600

토이카 (지은이)  | (주)인타임

3,200원  | 2021-02-24  | 9791103316488

토이카 (지은이)  | (주)인타임

3,200원  | 2021-02-24  | 9791103316594

한국능률협회컨설팅(KMAC) (지은이)  | 한국능률협회컨설팅(KMAC)

12,000원  | 2011-01-21  | 9788993354355

대학 최초로 CS경영을 도입한 동국대의 혁신 스토리를 담고 있다. 대학에서 CS경영이란 개념 조차도 불투명한 현실에서 동국대가 과감하게 도입한 CS경영은 우리나라 대학교육의 현실과 앞으로 나아가야 할 방향성에 혁신적인 메시지를 제시해주고 있다.