이병국 (지은이)  | 현대침구원

25,000원  | 2006-06-12  | 9788992171397

손영화 (지은이)  | 커뮤니케이션북스

12,000원  | 2019-04-10  | 9791128800900

커뮤니케이션이해총서. 고객 만족의 형성 과정부터 고객의 불평 행동 정의와 유형, 이에 대응하는 방법을 구체적으로 다룬다. 나아가 최근 주목받는 소셜미디어에서의 고객 응대 방법까지 좀 더 깊이 살펴본다.

손영화 (지은이)  | 커뮤니케이션북스

20,000원  | 2019-04-10  | 9791128801907

커뮤니케이션이해총서. 고객 만족의 형성 과정부터 고객의 불평 행동 정의와 유형, 이에 대응하는 방법을 구체적으로 다룬다. 나아가 최근 주목받는 소셜미디어에서의 고객 응대 방법까지 좀 더 깊이 살펴본다.

이정희, 챗GPT (지은이)  | 열린 인공지능

13,000원  | 2023-04-21  | 9791198290670

노진경_PhD,영업마케팅전문강사,코치 (지은이)  | 유페이퍼

3,500원  | 2020-03-10  | 9791165221034

엄경아, 함석정, 류수정, 김미영 (지은이)  | 지식인

19,000원  | 2018-08-25  | 9788998591281

고객만족을 위해 기업에서는 고객이 불편해하는 순간을 어떻게 기분 좋은 순간으로 바꿀 것인가를 고민하며 전체 서비스가 만족스러울 수 있도록 디자인해 나간다. 이 과정에 고객여정 맵 외에도 가상의 고객을 설정하여 고객들이 원하는 요구를 파악해 보는 페르소나, 고객이 서비스를 이용하는 가상의 시나리오를 작성해 만들어 보는 스토리 보드 등등 다양한 방법 도구를 활용하고 있다.

이대성 (지은이)  | 행복에너지

15,000원  | 2016-09-09  | 9791156024163

30년 차 베테랑 경찰관의 ‘경찰관을 위한 자기계발서’. 저자의 구체적인 경험담을 통해 설득력을 높이고 있으며, 그를 토대로 대한민국 경찰이 가져야 할 마음가짐과 나아갈 방향에 대하여 자세하게 풀어내고 있다.

김경필 (지은이)  | 김영사

13,800원  | 2015-02-06  | 9788934969891

브랜드 컨설팅 기업 유니타스 클래스 이사 김경필이 처음으로 밝히는 고객도 모르는 고객의 구매심리를 꿰뚫어보는 법칙. 이 책은 길들지 않는 고객의 사고방식을 발견해내고 철벽고객도 끌리게 하는 상품기획법을 제시하는 마케팅 전략서다.

손영화 (지은이)  | 커뮤니케이션북스

39,000원  | 2013-06-30  | 9791130400075

15년간 마케팅 현장을 분석한 저자는 고객의 다양한 경험이 소비 행위 전반에서 어떻게 작동하는지 심리학적 관점에서 분석했다. 일반 소비자가 충성고객이 되기까지, 각 단계의 고객 심리를 알 수 있다.

마이클 르뵈프 (지은이), 김승억, 이미숙 (옮긴이)  | 교보문고(단행본)

12,000원  | 2010-03-20  | 9788993995916

클레임을 제기하지 않는 ‘착한 고객’을 기업의 수익과 성장을 이끌어주는 진정한 ‘착한 고객’으로 만듦으로써 기업의 운명을 바꿔놓을 수 있음을 설명하는 책. 어느 순간 착한 고객이 무서운 고객으로 바뀌는지, 어떻게 하면 방지할 수 있는지, 그리고 그 과정을 통해 기업들이 얼마나 큰 보상과 성장을 하는지 다양한 기업 사례를 통해 생생히 보여준다.

클라우디아 마스트, 지모네 후크, 카롤리네 귈러 (지은이), 진정근 (옮긴이)  | 커뮤니케이션북스

28,000원  | 2009-11-11  | 9788964060254

고객 커뮤니케이션에 입문하려는 사람을 위한 책이다. PR이나 기업 커뮤니케이션 분야에서 활동하는 사람에게 적합한 지식을 제공한다. 「리더스 다이제스트」, 베네통, 티센크루프, 레고랜드, 다임러 벤츠, '타미플루' 유통사인 호프만 라 로슈 등 유명 기업의 커뮤니케이션 담당자가 들려주는 생생한 경험담이 담겨 있다.

김영신 (지은이)  | 한국학술정보

28,000원  | 2008-10-22  | 9788953403000

오영환 (지은이)  | 한솜미디어(띠앗)

10,000원  | 2006-05-05  | 9788959590292

패트리샤 세이볼드 (지은이), 이동현 (옮긴이)  | 나노미디어

15,000원  | 2002-05-15  | 9788989292036

고객 혁명 시대에 기업이 할 수 있는 것은, 아니 해야만 하는 것은 생각의 전환이다. 즉, 고객이 칼자루를 쥐고 있다는 것을 인정하고, 고객 관계와 고객 경험을 중시하는 전략을 배워야 하는 것이다. 이 책에는 이러한 당위성을 설명하고,이미 이러한 관계에서 성공적인 여러 기업들의 상세한 사례를 통해 구체적인 경영 전략을 소개한다.

폴 팀 (지은이)  | 삶과꿈

5,000원  | 1995-06-01  | 9788975941221

칼 골드 (지은이), 정현지 (옮긴이)  | 에이콘출판

40,000원  | 2022-06-30  | 9791161756578

반복적인 수익과 판매에 의존하는 모든 비즈니스에서 고객의 활동성과 참여를 유지하는 것은 매우 중요하다. 고객의 이탈은 비용이 많이 들고, 회사에 좌절감을 줄 수 있다. 이 책에서 설명하는 기술을 적용함으로써 이탈의 경고 신호를 식별하고 고객이 떠나기 전에 고객을 잡는 방법을 배울 수 있다.

다감증 (지은이)  | 애쉬그레이

1,000원  | 2021-05-10  | 9791165487645

심윤정, 신재연 (지은이)  | 한올출판사

18,800원  | 2021-02-25  | 9791166470387

고객서비스(Customer Service)는 재화나 서비스 상품을 구입한 고객에게 제공하는 사전 및 사후 관리 서비스를 말한다. 또한, 서비스산업에서 경쟁 우위를 확보하는데 매우 광범위하게 활용되고 있다. 이 책은 향후 서비스 산업체에 근무하게 될 서비스 관련 전공자들에게 서비스 마인드와 기본 매너 및 고객 응대법을 습득하게 함으로써 전문 서비스 인재 양성에 도움이 되고자 한다.

이무성 (지은이)  | 대왕사

21,000원  | 2019-12-30  | 9788945649850

권영준 (지은이)  | 플랜지북스

15,000원  | 2018-03-09  | 9791195893652

저자의 창업 경험과 창업자들을 멘토링했던 경험을 바탕으로 고객 개발의 여러 가지 가이드라인, 소위 ‘비법’을 제시하고 있다. 사례와 이론으로 기본적인 지식을 습득하고 독자들이 스스로 자신의 상태를 다이어그램과 설문지를 통해 사전 점검을 하고 시작하도록 실행하는 방법을 구체적으로 제시하고 있다.