장보웅  | 대영문화사

17,100원  | 20250210  | 9788976449764

한상필  | 생각비행

15,120원  | 20221111  | 9791192745008

현장 경험을 농축한 실전 민원 응대법 2021년 민원 발생량은 총 1465만 26건이었다. 전년보다 20.7퍼센트 증가한 결과다. 그중 53퍼센트(775만 5364건)가 민원 소통의 최일선인 지방자치단체로 접수되었다. 민원의 홍수라 표현해도 과하지 않은 상황이다. 행정안전부는 2019년 민원인이 공무원에게 위해(危害)를 가한 사례가 3만 8000여 건에 달한다고 발표했다. 민원의 파도가 해일로 바뀌기까지 우리 사회는 어떤 대책을 강구하여 실천하고 있을까? 민원 응대 일선에 있는 담당 공무원의 경우 너무 많은 감정을 소모하여 일과 생활의 균형이 무너지고 있지는 않을까? 어떻게 하면 대립이나 갈등 없이 민원을 극복하고 존중받을 수 있을까? 《대한민국 공무원 민원 응대 설명서》[개정판]은 민원인을 응대하는 요령과 진상 민원인에 대응하는 방법을 쉽게 설명한 책이다. 18년간 노점상 단속, 도로 보수, 제설, 인허가 등 다양한 분야의 민원을 처리해온 저자가 초판 출간 이후 1500여 명이 넘는 후배 공직자를 만나 받은 다양한 피드백을 담아 개정판을 펴냈다. 민원인은 ‘재산권, 생존권 사수’라는 배수진을 치고서 직접 또는 변호사, 행정사 등 각 분야의 전문가를 앞세워 자신이 원하는 방향으로 문제를 해결하려고 한다. 이런 민원인을 직접 만나야 하는 공무원은 과연 어떤 대비를 하고 있는가? 상황의 심각성을 느끼지 못하거나 준비 없이 습관적으로 대응하고 있지 않은가? 대책을 강구하지 않고 무리하게 민원을 처리한 탓에 진상 민원인을 양산하고 반복되는 민원 제기에 지쳐 무기력증에 빠지는 혹독한 대가를 치르고 있지 않은가? 저자는 민원 응대 노하우를 ‘3, 5, 7전략’으로 제시하며 ‘신속성’을 강조한다. ‘전화민원, 3분 안에 끝내라’, ‘대면민원, 5분이면 충분하다’, ‘서면민원, 처리 기한 70퍼센트 안에 완료하라’는 지침은 각각의 상황에 맞춰 최적의 전략을 찾아 민원을 극복하는 지름길로 안내한다. 공직 생활을 오래한 공무원이야 다양한 민원인을 능수능란하게 응대할 수 있겠지만, 공직 생활을 시작한 지 얼마 되지 않은 MZ세대 공무원에게 민원 응대는 어렵거나 두려운 업무일 수밖에 없다. 자신의 안전을 지키고 효율적 업무 처리를 위해 실전 민원 응대법과 진상 민원인 대응법을 익혀야 한다. 일반 민원인과 진상 민원인은 종이 한 장 차이다. 잘못된 민원 응대는 진상 민원인을 만들지만, 슬기로운 민원 응대는 민원인을 공무원의 편에 서게 한다. 9급 공무원 전체 직렬 종류는 20가지가 넘지만, 반복해서 제기되는 민원이나 모든 공무원에게 도움이 될 만한 내용을 추려 부록에 실전 Q&A 형식으로 담아냈다. 《대한민국 공무원 민원 응대 설명서》[개정판]은 일 잘하는 공무원의 슬기로운 현장 경험을 담은 실전 민원 응대 지침서다. 공직 생활을 막 시작했거나 경력이 오래되지 않은 MZ세대 공무원에게 일독을 권한다.

이충권  | 제우스에듀

0원  | 20190301  | 9791196457259

“To pass the civil service examination is not so difficult.” To pass는 ‘To부정사의 명사적 용법’이라는 일제식 용어를 통해 배우는 것이 아니라, 이라고 해석하는 방법을 가장 먼저 배워야 합니다. 이와 같이 영어를 보고 한글말로 바로 해석할 줄 아는 것이 바로 기본 개념입니다. 비교언어학을 통해 해석 위주로 어법 개념을 익히면, 최소의 시간을 투자하고 최대의 효과를 얻을 수 있습니다. 배우고나서 실제로 말하고 쓸 수 있는 실용적인 영어를 배울 수 있도록 도와드리겠습니다.

정상덕  | 행복에너지

0원  | 20121101  | 9788997580422

공무원 출신의 정상덕의 『9급에서 3급까지 대한민국 공무원 36년 사』. 한 지방 공무원의 9급부터 3급까지의 36년간의 공직생활의 경험담을 풀어놓고 있다. 공직자와 예비 공직자에게 공직생활에 도움이 될 만한 내용을 제공한다. 공무원과 시민이 함께 행복해지는 길로 안내하고 있다.

한상필  | 생각비행

0원  | 20211005  | 9791189576844

아무나 알려줄 수 없는 ‘실전 민원 응대법’ 지난 1월 주·정차 단속 관련 업무를 담당하던 30대 공무원이 한강에 투신했다. 그는 평소 가족에게 민원 때문에 힘들다는 말을 자주 했다고 한다. 중앙정부와 지방자치단체가 폭언과 폭력을 행사하는 악성 민원인으로부터 공무원과 시민을 보호하기 위해 각종 대책을 마련하고 있지만 역부족이다. 행정안전부는 2019년 민원인이 공무원에게 위해(危害)를 가한 사례가 3만 8000여 건으로 전년보다 10퍼센트 이상 증가했고 해마다 늘어나는 추세라고 발표했다. 5년 미만 공무원이 해마다 6000여 명 퇴직하고 있는데, 진상(악성) 민원의 영향이 상당할 것이다. 치열한 경쟁을 뚫고 꿈을 펼치기 위해 공무원이 된 이들이 “출근하기 두렵다.”고 말하며 꿈을 접고 있다. 이러한 현실을 개선하고자 몇몇 지방자치단체는 민원 응대 근무자에게 ‘웨어러블 캠’(목에 착용해 주변을 촬영할 수 있는 기기)을 지급하거나〈공무원 권익 보호 조례〉를 제정하기도 했다. 이러한 조직 차원의 대응이 실효성 있는 결과로 이어지려면 공무원 스스로 민원인과의 대립이나 갈등을 최소화하려는 노력이 필요하다. 십여 년 공직 생활을 한 공무원들이야 민원을 능수능란하게 응대할 수 있지만, 공직 생활을 시작한 지 얼마 되지 않은 MZ세대 공무원에게 민원 응대는 어려운 업무일 수밖에 없다. 이제라도 자신의 안전을 지키고 효율적 업무처리를 위해 민원 응대법과 진상 민원인 대응법을 익혀야 한다. 최상의 민원 극복을 위한 공무원 지침서! 《대한민국 공무원 민원 응대 설명서》는 민원인을 응대하는 요령과 진상 민원인에 대응하는 방법을 쉽게 설명한 책이다. 17년간 노점상 단속, 도로 보수, 제설, 인허가 등 다양한 분야의 민원을 처리해온 저자가 현장에서 습득한 경험을 생생한 사례로 풀어냈다. 특히 저자의 민원 응대 노하우를 응축한 3ㆍ5ㆍ7전략은 민원 해결의 핵심인 ‘신속성’을 강조한다. ‘전화민원, 3분 안에 끝내라’, ‘대면민원, 5분이면 충분하다’, ‘서면민원, 처리 기한 70퍼센트 안에 완료하라’는 지침은 상황에 맞춰 최적의 전략을 찾아 민원 극복을 향한 지름길로 안내한다. 민원인은 재산권, 생존권 사수라는 배수진을 치고서 직접 또는 변호사, 행정사 등 각 분야의 전문가를 앞세워 자신이 원하는 방향으로 문제를 해결하려고 한다. 하지만 민원인을 직접 만나야 하는 공무원은 어떤 대비를 하고 있는가? 상황의 심각성을 못 느끼거나, 준비 없이 습관적 대응을 거듭하고 있는 건 아닌가? 아무런 대책을 강구하지 않고 무리하게 민원을 처리하려는 탓에 생활과 일의 균형이 무너지고 감정을 소모하여 극대화되어 만성 무기력증에 빠지는 혹독한 대가를 치르고 있지 않은가? 일반 민원인과 진상 민원인은 종이 한 장 차이다. 잘못된 민원 응대는 진상 민원인을 만들지만, 슬기로운 민원 응대는 진상 민원인을 공무원의 편이 되게 한다. 그러므로 민원인 입장에서 한 번 더 생각하여 원칙을 지키고 소신 있게 처리한다면 지금보다 훨씬 행복한 공직 생활을 영위할 수 있을 것이다. 《대한민국 공무원 민원 응대 설명서》는 최상의 민원 극복을 위한 공무원 지침서다. 저자는 이 책에 공무원들이 감정노동에 얽매이지 않고 공직 생활을 이어가기를 바라는 마음을 담았다. 공직 생활을 지금 막 시작했거나 경력이 오래되지 않은 MZ세대 공무원이라면 일독을 권한다.

이근면, 박순애, 고길곤, 김봉환, 김순은, 김영미, 김준기, 박성민, 박희봉, 은재호, 이근주, 이수영, 이창길, 정용덕, 홍준형  | 문우사

20,020원  | 20191031  | 9791185994697

▶ 공무원에 관한 내용을 담은 전문서적입니다.

맹한승  | 프리미어프레스

0원  | 20070108  | 9788995810972

대한민국 공무원의 오해와 진실을 속 시원히 해결! 하늘을 찌르는 공무원의 인기. 많은 인원을 뽑는 공무원 공채에서부터 1~2명을 뽑는 공무원 특채에 이르기까지 수많은 사람들이 지원하며 공무원의 인기는 날로 높아만 간다. 그러나 TV나 인터넷 뉴스를 통해 각종 비리가 부각되기도 하면서 공무원에 자체에 대한 일반 국민들의 인식은 부정적이다. 『행복 대한민국 공무원이 간다』는 공무원에 대한 올바른 인식을 제공하기 위하여 공무원이 되는 방법부터 희망찬 대한민국을 여는 새로운 공무원상에 이르기까지 공무원에 대한 모든 것을 설명한다. 21세기 대한민국을 밑바탕에서 묵묵히 떠받치고 있는 공무원들에 대해 편견 없는 시각으로 바라본다. 먼저 1부에서는 취업 전선에서 공무원 신드롬이 발생하는 이유, 공무원의 복리후생 제도, 연봉 및 봉급표 등을, 2부에서는 공무원 시험 준비를 위한 각종 주의점을, 3부에서는 공무원의 업무의 오해와 진실을 자세히 들여다본다. 그리고 마지막 4부에서는 성공하고 존경 받는 공무원이 되기 위한 새로운 길을 제시한다.

이충권  | 제우스에듀

0원  | 20181221  | 9791196457235

『한공비 대한민국 공무원 비법 영문법』 은 공무원 영어 과목의 학습을 위한 수험/학습서로, 가장 간결한 17개의 테마로 끝내는 공무원 영어 학습 전략을 제시한다. 더불어 하나의 개념을 활용해 수많은 문제를 해결할 수 있는 학습법을 제시하고 있다. 일제식 용어와 해석 중심이 아닌, 실제 많은 해석에 사용할 수 있는 실용적인 문법을 활용하여 학습자들의 빠른 영어 학습에 도움을 주고자 하였다.

정상덕  | 행복에너지

0원  | 20130525  | 9788997580811

대한민국 공무원 36년 풀스토리 『잘나가는 공무원은 무엇이 다른가』 제2권. 9급 말단 공무원에서 시작해 3급 고위 공직에 오르기까지의 기록을 스토리텔링 형식으로 담담히 고백했다. 동시대를 살아온 공무원 모두의 노고와 삶의 애환을 전달한다. 또한 어려웠던 시절 보이지 않는 곳에서 묵묵히 그러나 치열하게 대한민국을 이끈 누군가의 가족, 누군가의 이웃이었던 이름 모를 공무원들의 삶에 대한 통찰을 담았다.

조세형 엮음  | 부크크(Bookk)

0원  | 20190305  | 9791127261436

모든 국민은 법 앞에 평등하다. 누구든지 성별·종교 또는 사회적 신분에 의하여 정치적·경제적·사회적·문화적 생활의 모든 영역에 있어서 차별을 받지 아니한다. 차별을 받지 않기 위해서는 교양으로서 법령정보에 관심을 가져야 한다. 독자들이 본 도서를 읽음으로써 해당 분야의 이론, 실무, 법률지식 삼박자를 고루 갖춘 전문가가 되기를 소망합니다.

이충권  | 제우스에듀

21,600원  | 20190701  | 9791189788193

-독자대상 TYPE 1 ▶ 시험을 위해 영어공부를 하자니 어떻게 접근해야 할지 막막한 수험생 TYPE 2 ▶ 영어 문법에 대한 막연한 답답함과 두려움을 느껴 공부에 흥미를 잃은 수험생 TYPE 3 ▶ 문법 문제를 풀 때 어떤 것에 포인트를 맞추고 해결해야 하는지 모르는 수험생 TYPE 4 ▶ 공무원 영어 문법 20점을 가장 쉽게 확보하고 싶은 수험생 모두! -구성: 본책 + 워크북 세트 (전2권) -특징 부정사의 명사적 용법??? 공무원 문법, 용법 외우다 시간 다 가죠? to가 나오면 ‘~하는 것’이라고 먼저 읽어보세요! 영어에 대한 시각이 바뀝니다.

조세형 엮음  | 부크크(Bookk)

0원  | 20190401  | 9791127266981

모든 국민은 법 앞에 평등하다. 누구든지 성별·종교 또는 사회적 신분에 의하여 정치적·경제적·사회적·문화적 생활의 모든 영역에 있어서 차별을 받지 아니한다. 차별을 받지 않기 위해서는 교양으로서 법령정보에 관심을 가져야 한다. 독자들이 본 도서를 읽음으로써 해당 분야의 이론, 실무, 법률지식 삼박자를 고루 갖춘 전문가가 되기를 소망합니다.

전만복  | 지필미디어

13,650원  | 20151014  | 9791186674246

『공무원은 무엇으로 사는가』는 대한민국 공무원을 꿈꾸는 젊은이들에게 전하는 공직 이야기를 담은 책이다. 공직에 대한 가치와 의미, 공무원으로서의 정도가 무엇인지를 잘 설명하고 있으며 동시에 공무원들의 어려움과 애환을 현실감 있게 그려 냈다.

김영욱  | 한국교육기획

22,500원  | 20130515  | 9788970971926

- 독자대상 : 전송기술직 시험 준비생 - 구성 : 실전모의고사 - 특징 : ① 출제 경향에 따른 실전모의고사 엄선 ② 전 과목 최종마무리 맞춤식 모의고사 8회분 수록 ③ 2012년 국가직 및 지방직 기출문제 수록

나상미  | 함께북스

13,050원  | 20180813  | 9788975047022

나는 경찰관 채용 홍보원정대 활동을 하면서 경찰관을 꿈꾸는 이들에게 도움이 되고 싶다는 생각을 했다! 나는 대한민국 경찰공무원이다. 경찰관은 처음부터 되고 싶었던 가슴 뛰는 꿈이 아니었다. 갑자기 어려워진 집안 형편으로 대학교수라는 꿈을 포기하였고, 우연한 기회에 새롭게 내 앞에 나타난 꿈이 경찰관이었다. 대학교수라는 꿈을 접고, 경찰관이라는 꿈을 위해 앞만 보고 달리기 시작했다. 설렘도 떨림도 느끼지 못했지만, 대학교수가 아니면 아무것도 하기 싫다며 울부짖던 내 마음도 어느새 경찰관이라는 꿈을 받아들였다. 시간이 흐를수록 경찰관이라는 꿈은 점점 내 가슴속에 울림을 전했다. 한 번의 좌절을 겪고 드디어 경찰관이 되었다. 생각보다 이른 나이에 안정적인 경찰 공무원이 되었지만, 나는 늘 무언가에 목말라 있었다. 약간은 보수적이고 반복되는 일상이 많은 공무원이라는 직업이 나에게 좀 맞지 않았는지, 아니면 성격이 유별나서인지 10년 이상 근무를 하다 보니 새로운 것에 대한 동경이 시작되었다. “경찰관인 내가 무엇을 할 수 있을까?”하며, 할 수 있는 새로운 능력을 키워보고 싶었을 때, 마침 특진이라는 영광이 찾아왔고, 경찰 채용 홍보원정대 구성원으로서 활동하게 되었다. 경찰채용 홍보원정대원으로 활동하면서 경찰이 되려는 청춘들과 어떤 직업을 선택해야할지 모르는 이들이 많다는 것을 알았다. 그들에게 작은 도움이라도 주고 싶었다. 내가 겪었던 일을 바탕으로 다른 이들도 충분히 할 수 있다는 것을 알리기 위한 첫 번째 도전으로 이 책을 집필하였다. 경찰관이라는 꿈, 경찰이 되기 위한 눈물겨운 노력들, 경찰관이 되어 겪었던 좌충우돌 경찰생활, 그리고 경찰이 주는 기회를 붙잡아 새로운 것에 도전하고 있는 나를, 여러 청춘들에게 알리고 그들의 꿈에 희망을 주고 싶다. 서른여섯, 내 인생의 제2막이 시작되었다. 그 꿈은 대한민국 경찰에서 더 커지고 성장할 것이다. 지금의 나를 있게 해준 이곳, 평범한 나를 특별하게 만들어준 대한민국 경찰이 나는 좋다. 내 꿈을 응원해줄 대한민국 경찰을 사랑한다. 이 책은 2014년 첫 출간된 시점을 현재로 기준을 두고 집필되었으나, 일부 객관적인 통계 등은 2017년에서 2018년 기준으로 재 작성됐음을 알려드립니다.