이현주, 이현정  | 엘엠디 밸류

19,206원  | 20250420  | 9791198952783

관계를 바꾸는 공감의 힘 우리는 살아가면서 수많은 말을 주고받는다. 하지만 그 많은 대화 속에서 상대의 진심이 내 마음 깊숙이 닿은 말은 얼마나 될까? 분명히 같은 말을 들었어도, 유독 내 마음엔 닿지 않았던 순간이 누구에게나 있을 것이다. 소통하려고 건넨 한 마디가 뜻하지 않게 오해를 불러오고, 가까운 관계일수록 오히려 감정의 골이 깊어지는 이유는 무엇일까? 나는 이 질문을 품고 이 책의 첫 문장을 쓰기 시작했다. 공감은 타인의 감정을 이해하고 함께 느끼려는 의지에서 비롯된다. 단순한 감정 이입이 아니다. 상대의 입장을 온전히 이해하려는 태도, 판단을 내려놓은 시선, 그리고 말하지 않아도 전해지는 마음의 울림이다. 우리가 진심으로 누군가를 이해하려는 순간, 관계는 조금씩 달라지기 시작한다. 나 역시 관계 속에서 상처받았고, 때로는 누군가에게 상처를 주기도 했다. 그 경험 속에서 나는 ‘공감’이라는 언어를 배우고, 익히고, 실천하면서 내 마음과 관계가 서서히 회복되는 과정을 겪었다. 공감은 타고나는 능력이 아니라, 학습과 훈련을 통해 익혀가는 태도이다. 말보다 먼저 전해지는 것이 있다. 따뜻한 눈빛, 조용한 끄덕임, 말을 건네기 전의 기다림. 사람은 언어보다 먼저 마음으로 듣는다. 이 책은 공감이 어떻게 관계의 흐름을 바꾸고, 더 나은 소통으로 이끄는지를 구체적으로 보여주고자 한다. 듣는 법, 말하는 법, 그리고 이해하는 법. 이 세 가지는 따로 떨어진 기술이 아니라 하나로 연결된 태도다. 대화의 방식이 달라지면 관계의 방향도 달라진다. 결국 공감은 더 나은 인간관계를 위한 가장 실질적인 변화의 시작점이 될 수 있다. 나와 타인, 그리고 세상과의 관계가 조금 더 따뜻해지기를 바라며, 이제 함께 공감의 문을 열어보자. -프롤로그 중에서

마티아스 펨  | 경성라인

0원  | 20140320  | 9788955641462

단 한 방에 기선을 제압하는『대화 기술』. 이 책은 단지 몇 가지의 문장으로 상대방의 기선을 제압하고 나아가 자신이 원하는 대로 상담을 마칠 수 있는 방법을 제시한 책이다. 저자는 미팅이나 상담을 할 경우 절대 잊어서는 안 될 한 가지는 ‘당신이 먼저 이야기를 꺼낼 것.’, 즉 당신이 먼저 목소리를 내라고 강조한다. 당신이 먼저 이야기에 불을 붙이면 상대는 당연히 당신의 이야기에 대응하기 때문이다. 또한 상대를 제압할 만한 질문법을 소개하여 대화의 주도권을 잡을 수 있는 기술을 제안한다. 서비스업이나 금융업제 종사하는 사람들은 물론 격무에 시달리는 직장인들을 위한, 단 한 마디의 필살법을 소개하여 누구나 유효적절하게 응용할 수 있도록 하였다.

바바라 베르크한  | 청림출판

9,000원  | 20070125  | 9788935206711

상대방의 마음을 사로잡으며 당당하게 'YES와 'NO'를 말하는 대화의 기술! 인생을 살아가는데 누구에게나 필요한 유용한 기술을 소개하는「세상을 움직이는 힘」시리즈 3번째 이야기.『대화기술』은 대화를 잘 할 수 있도록 유용한 기술을 소개하는 책으로, 일반적으로 대화를 잘 이끌어 나가는 방법보다는 거절을 해야 할 상황이나 껄끄러운 대화 속에서 자신의 의사를 당당히 표현하는 기술을 담고 있다. 저자는 진정한 자기 주장이란 자신의 마음을 조이고 있는 코르셋을 느슨하게 풀고 마음을 편안하게 갖는 데서 시작해야 한다고 조언한다. 그리고 우리가 왜 스스로에게 명령을 내리고 무리한 요구를 하는지, 우리 마음 속에 숨어 있는 자신감을 끌어내려면 어떻게 해야 하는지를 차분히 설명한다. 아울러 당당하게 자기 주장을 할 수 있는 마인드와 기술, 직장에서 혼자서 모든 일을 떠맡지 않는 방법, 상대방과의 마찰을 끝까지 견뎌내는 방법 등을 다양한 사례와 함께 설명한다. 기분 상하지 않고도 자기 의사를 명확히 표현하는 대화의 마술을 전수하는 이 책을 통해 인생을 좀 더 편하게 살 수 있을 것이다. [양장본]

이현주, 이현정  | 엘엠디 밸류

17,800원  | 20241101  | 9791198952707

회원 관리의 어려움, 효과적인 해결책을 제시하다 “고객 소통 대화 기술과 SNS 마케팅 실전 가이드” 회원과의 진심 어린 소통, 어떻게 해야 할까요? SNS 문자, 카톡 메시지, 어렵고 복잡하기만 하셨나요? 고객 불만, 어떻게 처리해야 고객 만족도를 높일 수 있을까요? 회원 관리를 어려워하는 소상공인을 위해, 고객 경험 컨설턴트 이현주 박사와 요가 전문가 이현정 박사가 25년 이상의 현장 경험을 바탕으로 실질적인 소통 전략을 제시한다. 소통 역량 강화로 고객 관계를 개선하다 본서는 예약 변경, 취소, 불만 접수 등 예기치 못한 상황에 효과적으로 대응할 수 있는 구체적인 방안을 제공한다. 회원 상담, 상황별 메시지 전송 등 즉각 활용 가능한 전략을 통해 고객 만족도를 높이고 지속 가능한 관계 유지를 돕는다. 현장 중심의 실용적인 문제 해결책 저자들은 다양한 규모의 기업과 협업하며 쌓은 전문 지식을 바탕으로 소상공인들이 겪는 문제에 명확한 해결책을 제시한다. 특히, 예약 관리, 불만 고객 응대, 장기 회원 유지 등 실제 현장에서 자주 발생하는 상황에 대한 효과적인 대처법을 구체적으로 안내한다. 심리, 행동, 마케팅, 고객 경험을 통합한 접근 단순한 대화 기술을 넘어 고객 심리와 행동 분석, 마케팅 전략, 고객 경험 관리 등 다양한 요소를 결합해 고객과의 소통을 질적으로 향상시킨다. 이를 통해 고객과의 신뢰를 강화하고 장기적인 성장을 추구할 수 있다. 이 책은 고객 소통 역량 강화와 회원 관계 개선, 그리고 비즈니스 성장을 위한 실질적인 지침을 제공한다. 지금 이 책을 통해 전문가의 통찰력을 얻고 비즈니스에 적용해 보자.

하늘땅사람  | 책에반하다

0원  | 20210115  | 9791157325290

『초등 대화 기술』 는 초등학생이 꼭 알아야 할 115가지 대화의 방법. 우리 아이 완벽한 대화기술방법을 소개하는 책이다.

강진령  | 학지사

17,100원  | 20220730  | 9788999727214

상담은 결국 ‘나는 누구인가’라는 질문을 스스로에게 던지고 그 답을 얻어 가는 과정이다. 무지와 두려움은 자기 안의 위대한 신비가 보내는 메시지를 가로막는다. 상담은 자신이 누구이고, 이 세상에 왜 왔으며, 이곳에서 해야 할 일이 무엇인지 답을 구하는 과정이다. 이 과정은 내면의 목소리에 귀 기울이는 작업으로 이루어진다. 상담이 추구하는 변화는 그동안 자신을 지배하던 낡은 자기와의 작별을 통해 가능하다. 이 과정에서 축적되는 용기는 내담자가 새로운 시각으로 자기, 세상, 미래를 바라보기 시작하게 하는 정신적 힘이 된다. 이렇게 축적된 정신적 힘은 내담자가 독립적으로 설 수 있게 하고, 책임을 다하게 하며, 삶의 의미를 깨달아 자기의 소명을 실천하게 한다. 하나밖에 없는 소중한 삶을 걸고 당신이 실행하려는 것은 무엇인가? 내가 여기에 존재한다는 것은 시공간을 넘어, 나와 연결된 모든 존재와 함께하는 것이다. 나는 파동의 동심원 안에 있다. 내가 타자의 말을 경청하면, 나와 관계없는, 내가 모르는 세상의 다른 곳에서도 경청하는 사람이 많아진다. 이러한 ‘나비 효과’는 나의 작은 행위가 멀리 있는 타자에게 영향을 미칠 뿐 아니라, 부메랑이 되어 내게 다시 돌아옴을 뜻한다. 이렇게 타자의 말에 귀 기울이는 기본적인 방법과 기술이 바로 이 책의 핵심 내용이자, 존재 이유다.

장유진  | 크루

34,200원  | 20241130  | 9791173180682

‘사무실에서 동료들과 함께 읽는 책!’ 직장 생활에서의 대화를 예쁘고 다정하게 만드는 실용적인 대화 안내서이다. 이 책의 핵심 메시지는 간단하다. 누구나 쉽게 실천할 수 있는 '예쁜 말'이 나의 커리어와 회사에서의 협업에 긍정적인 변화를 가져온다는 것이다. 저자가 직접 꾸린 다양한 회사 내 대화 사례를 중심으로, 실무에서 바로 적용할 수 있는 예쁜 말 기술을 내 것으로 만들어 보자.

장유진  | 크루

16,920원  | 20241011  | 9791172175184

‘사무실에서 동료들과 함께 읽는 책!’ 직장 생활에서의 대화를 예쁘고 다정하게 만드는 실용적인 대화 안내서이다. 이 책의 핵심 메시지는 간단하다. 누구나 쉽게 실천할 수 있는 '예쁜 말'이 나의 커리어와 회사에서의 협업에 긍정적인 변화를 가져온다는 것이다. 저자가 직접 꾸린 다양한 회사 내 대화 사례를 중심으로, 실무에서 바로 적용할 수 있는 예쁜 말 기술을 내 것으로 만들어 보자.

샘 혼  | 갈매나무

15,300원  | 20231210  | 9791191842609

적을 단숨에 내 편으로 만드는 한마디 말, 누구에게도 만만히 보이지 않으면서 늘 사람이 따르게 하는 최고의 대화법 “우리 모두 현명한 대화법을 배워 일상의 삶이 좀 더 순하고 선해질 수 있기를 소망합니다. 평등한 관계, 평화로운 삶의 비결이 여기 있습니다.” - 이해인 수녀 추천사 중에서 - 샘 혼은 “오래전 쓴 책 《적을 만들지 않는 대화법Tongue Fu!》이 한국에서 베스트셀러에 올랐다기에 놀랐다”면서 “한국처럼 빠르게 발전하는 사회일수록 ‘텅후Tongue Fu’로 방어해야 할 일이 많기 때문이 아니겠나”라고 말했다. - 조선일보 Weekly BIZ 샘 혼 인터뷰 중에서 - 까다로운 사람과 지혜롭게 대화하는 법, 늘 사람이 따르게 하는 대화법의 바이블로 오랫동안 선택받아온 스테디셀러, 《적을 만들지 않는 대화법》이 국내 출간 15주년을 맞아 특별기념판으로 새롭게 독자를 찾는다. 《적을 만들지 않는 대화법》은 2008년 출간 이후 15년이 넘는 기간 동안 화술/협상 분야에서 ‘최고의 책’으로 꼽히며 부동의 베스트셀러로 사랑을 받아왔다. 특히 국립중앙도서관에서 가장 많이 대출된 ‘직장인’ 관련 도서로 선정(2018년)되는 등, 사회생활을 하는 많은 직장인에게 갈등을 협력으로 바꾸는 실용적인 해법을 제시해왔다. 어떠한 상황에도 속절없이 말려들지 않고 똑똑하게 원하는 것을 얻을 수 있는 대화의 기술은 누구나 원하는 바다. 핵심은 당신 자신의 권리와 상대방의 권리를 동시에 지키는 것이다. 우리는 이 책에서 죄책감 없이 ‘No’라고 말하는 법, 당당하게 거절하는 법, 남을 설득하여 원하는 것을 얻어내는 법을 습득할 수 있다. 많은 독자가 이 책이 오랜 생명력을 지니는 비결로, “나 자신을 잃지 않고 관계를 지키는 당당한 대화법”이라는 점을 꼽는다. 저자 샘 혼 역시 한국어판 15주년 기념 축사에서, 소셜 미디어를 통해 지금까지도 이어지는 독자들의 피드백으로 이 책의 ‘선한 영향력’을 벅차게 실감한다고 고백해왔다. 새 표지를 장식한 오요우 작가의 작품 〈The Gardeners〉처럼, 또 “평등한 관계, 평화로운 삶의 비결이 여기 있다”고 새로이 추천의 말을 보탠 이해인 수녀의 말씀처럼, 정원을 가꾸고 꽃을 피우는 마음으로 사람 사이 관계를 일구고 싶은 이들에게 꼭 필요한 지침이 되어주기를 기대한다.

이토 아키라  | 김영사

10,710원  | 20051118  | 9788934920168

동료 상사와 원활한 커뮤니케이션, 팀원을 위한 동기부여, 고객의 마음을 사로잡는 요령을 실행해 볼 수 있는 코칭 가이드 북으로 타입별 코칭 활용법에서 코칭의 실천 프로세스, 필수 코칭 표현, 케이스 스터디까지 수록되어 있다....

이범준  | 매월당

6,280원  | 20240607  | 9791170292494

평소의 좋은 습관이 자신의 인생을 올바른 방향으로 이끈다는 생각에서 출발한 이 책은 결국 인생의 성공은 좋은 습관에서 비롯되며, 인간관계도 습관을 통해 긍정적인 방향으로 전환 시킬 수 있음을 역설하고, 효과적인 대화로 상대방을 나에게 끌어들이는 방법과 그것을 관리하는 비결을 상세히 설명하고 있다. 매월당에서 만든 ‘지혜의 샘 시리즈’ 열여덟 번째 책이다.

샘 혼  | 갈매나무

14,400원  | 20221031  | 9791191842340

2008년 출간 후 독자들에게 ‘최고의 화술책’으로 극찬받아온 스테디셀러! 까다로운 사람과 지혜롭게 대화하는 법, 늘 사람이 따르게 하는 대화법의 바이블로 오랫동안 선택받아온 스테디셀러, 《적을 만들지 않는 대화법》이 새로운 개정판으로 출간되었다. 《적을 만들지 않는 대화법》은 2008년 출간 이후 10년이 넘는 기간 동안 화술/협상 분야에서 ‘최고의 책’으로 꼽히며 부동의 베스트셀러로 사랑을 받아왔다. 특히 국립중앙도서관에서 가장 많이 대출된 ‘직장인’ 관련 도서로 선정(2018년)되는 등, 사회생활을 하는 많은 직장인에게 갈등을 협력으로 바꾸는 실용적인 해법을 제시해왔다. 보다 산뜻한 감각의 디자인으로 단장한 이번 판 역시 대화에 어려움을 겪는 이들, 그리고 더 나은 관계를 원하는 이들에게 꼭 필요한 지침서가 되어줄 것이다. 《적을 만들지 않는 대화법》은 어떠한 상황에도 속절없이 말려들지 않고 똑똑하게 원하는 것을 얻을 수 있게 하는 대화의 기술을 조목조목 전해준다. 핵심은 당신 자신의 권리와 상대방의 권리를 동시에 지키는 것이다. 우리는 이 책에서 죄책감 없이 “No”라고 말하는 법, 당당하게 거절하는 법, 남을 설득하여 원하는 것을 얻어내는 법을 습득할 수 있다. 적을 만들지 않기 위해 양보나 인내만을 중시할 필요는 없다. 나 자신을 지키는 당당한 대화법을 통해 인간관계를 개선하고 싶은 독자들 역시 이 책의 조언에 귀 기울일 만하다. “대체 이 사람은 왜 이렇게 까다롭게 구는 걸까?” 어떻게 불필요한 논쟁을 피하고 갈등을 협력으로 바꾸는 대화의 기술 상대를 적이 아닌 내 편으로 만드는 대화, 사람을 얻는 대화란 무엇일까? 어떻게 하면 만만해 보이지 않으면서 인간관계를 원만하게 풀어나갈 수 있을까? 저자 샘 혼은 말한다. “갈등 상황에서야말로 ‘강한 공격’이 아닌 ‘평화적인 대응책’이 필요하다”고. 까다로운 사람 앞에서는 물러서는 것도, 화내는 것도, 싸우는 것도 소용이 없다. 이 책이 언어적 공격에 어떻게 맞서야 하는지 보여주면서도 ‘싸워서 상대를 때려눕혀라’라고 말하지 않는 이유가 여기에 있다. 요점은 ‘적을 만들지 않는’ 것이다. 샘 혼은 이 책에서 상대방의 모욕적인 언사에 여유롭게 대처하면서도 상대의 수를 읽고 대화의 흐름을 내 것으로 만드는, 말 그대로 ‘공격하지 않고 우아하게 이기는’ 기술을 알려준다. 일상생활에서 바로 활용할 수 있는 실용적 지혜로 가득한 이 책은 원하는 것을 놓치지 않으면서도 늘 사람이 따르게 하는 마법의 대화 기술을 아낌없이 전수할 것이다.

크리스 고트샬크  | 경성라인

11,970원  | 20210325  | 9788955641813

이 책은 이런 능력을 갖고 싶어 하는 사람들에게 그 방법을 전수해 준다. 대화를 잘 이끌어나가는 것은 일을 할 때도 매우 중요하다. 40퍼센트 이상의 성인들은 대화를 이끌어나가는 것에 대해 어려움을 느낀다. 그래서 쉽고 편하게 대화를 이끌어나가는 능력은 다양한 측면에서 매우 유용하다. 이 책을 읽고 나면 30초 안에 누구와도 쉽게 대화를 나눌 수 있게 된다. 이 책에서는 소소한 대화에서부터 자연스럽게 대화를 풀어나가는 것이 왜 중요한지에 대해 설명한다. 이와 더불어 자기 자신을 파악하고 다른 사람들이 자신을 어떻게 보는지를 통해 대화에 어떤 요소들이 수반되는가를 살펴본다. 또한, 긴장을 푼 상태에서 대화를 나누면 무엇을 기대할 수 있는지에 대해서도 알아본다. 나아가 대화를 시작할 때 사람들의 관심을 끄는 기본적인 방법과 어색한 침묵을 피하는 방법도 함께 제시한다.

리사 셔크  | 대장간

7,200원  | 20200305  | 9788970715094

협상-대화 명절 모임에서 대화를 하던 중 종교, 정치, 시사와 관련해 의견이 분분해지며 불편했던 순간을 기억하지 못하는 사람이 있을까? 공청회에서 참여자들 사이에서 긴장이 고조되던 순간을 기억하지 못하는 사람이 있을까? 이 책의 작가인 셔크(Schirch)와 캠프(Campt)는 대화의 원칙을 통해 긴장감을 유발할 수 있는 주제를 다루기 위한 혁신적이고 신선하면서도 희망적인 접근법을 소개한다. 일상의 대화, 공식 회의, 공동체의 모임, 국제회합에서 “대화는 갈등 상황에 놓인 사람들이 안전한 환경에서 서로를 경청하고 그들의 공통점을 확인하고 그들의 차이점을 알아가도록 돕는다.”

윤규철  | BOOK귤

17,000원  | 20190901  | 9791196618353

KOCW 대학 공개 강의 서비스(kocw.net)에서 제공되는 같은 이름의 강의 교재로 사용되고 있는 책이다. 또한 대학에서 학부생들을 대상으로 한 인기 있는 인터넷 강의 교재로 제공되고 있다. 미국에서 절찬리에 방영된 여러 토크쇼에 출연한 할리우드 인기 연예인들의 토크를 이용하여 자연스럽게 영어 대화를 이끌어가는 테크닉을 배우며, 그 외에도 생활영어와 유용한 영어표현을 재미있게 배울 수 있으며, 발음을 향상시키는 방법을 소프트웨어를 활용하여 배운다.