이주호, 이선희 (지은이)  | 바른북스

18,000원  | 2022-12-01  | 9791165459369

CDP의 도입과 활용 전반에 관한 기술적인 포인트뿐만 아니라, 데이터로 고객 경험을 혁신하고 비즈니스를 성장시키기 위한 방안과 데이터 활용성을 극대화시키기 위한 거버넌스 전략을 함께 다루고 있다.

이현진 (지은이)  | 유엑스리뷰

23,000원  | 2024-07-30  | 9791193217665

디자이너가 데이터를 두려워하지 않고 또 하나의 표현 도구로 활용할 수 있도록 디자이너의 관점에서 데이터를 바라보며, 데이터 드리븐 디자인의 프로세스부터 핵심 이론, 최신 연구와 논문 분석, 실제 데이터 분석 사례까지 알차게 담았다.

이상석 (지은이)  | 한빛미디어

33,000원  | 2023-10-31  | 9791169211574

경험 또는 직관만으로 의사결정자나 이해관계자를 설득할 확률은 0%에 가깝다. 상사나 고객을 설득하려면 데이터에 기반하여 소통해야 한다. 이 책은 데이터 분석을 실무적으로 다루며 방대한 데이터 속에서 핵심 인사이트를 찾아내 그 결과를 명확하게 전달하는 방법을 안내한다.

에이블런 (지은이)  | 위키북스

24,000원  | 2023-01-03  | 9791158393793

데이터 분석(Data analytics)과 디자인씽킹(Design Thinking)의 방법론을 바탕으로, 디자인씽킹과 다양한 데이터 분석 도구를 통해 데이터 초보자부터 비전공자까지 누구나 배울 수 있는 데이터 중심의 창의적 문제 해결 방법을 제안한다.

루이스 P. 카본 (지은이), CEM연구회 (옮긴이)  | 한국표준협회컨설팅(나비북스)

18,000원  | 2006-09-25  | 9788995525593

사업 부문이 제조업이건 서비스업이건, 고객이 개인이건 기업이건 상관없이, 모든 기업이 고객 경험을 효과적으로 설계, 실행, 관리할 수 있는 방법을 제시한다. 또한 기업이 고객에게 제공 중인 경험 단서들을-기업이 그 사실을 인식하든 인식하지 않던 간에-감지하여 통합시킬 수 있는 방법을 설명한다.

Master KT(다나카 가오리) (지은이), 최가인 (옮긴이)  | 비제이퍼블릭

23,000원  | 2022-11-14  | 9791165921620

'태블로 부트 캠프'의 대화를 기반으로, 8년에 걸쳐 터득한 저자의 노하우나 사고방식을 대화 형식으로 풀어냈다. 표와 그래프 등의 시각적인 자료와 태블로를 통해 데이터 활용 이유와 방법에 대해서 배울 수 있을 뿐만 아니라 데이터를 기반으로 하는 사고를 넓혀갈 수 있도록 서술했다.

한국광고총연합회 (엮은이)  | 하나로애드컴

18,000원  | 2022-06-01  | 9791191918083

데이터 드리븐 마케팅의 실무를 다룬 여러 장을 통해서 관련된 개념과 방법, 데이터의 종류, 목표설정과 측정 그리고 분석 등에 대해 기초적인 내용을 소개하고 있다. 독자는 이 책을 통해 데이터 드리븐 마케팅이 복잡하고 어려운 것이 아님을 알게 되고, 현업 실무에 적용할 수 있을 것이다.

톰 차베스, 크리스 오하라, 비벡 바이디야 (지은이), 이혜진 (옮긴이)  | 에스씨지솔루션즈

20,000원  | 2019-05-08  | 9791132102137

세계 1위 고객관계관리(CRM) 기업 세일즈포스의 데이터 관리 플랫폼 제작팀이 소개하는 ‘데이터 기반 마케팅의 이해’ 를 위한 필독서로, 성공적인 데이터 전략을 수립하기 위한 3대 원칙과 데이터 기반 마케팅의 5대 원동력을 알려준다.

마르거스 클라 (지은이), 황희경 (옮긴이)  | 유엑스리뷰

17,000원  | 2019-09-27  | 9791188314294

서비스 디자인을 쉽고 명쾌하게 알려주는 가이드로, 주요 개념들과 전반적 프로세스를 최대한 빠르게 이해시키는 데 중점을 두고 만들어졌다. 고객들이 진정 원하는 것과 비즈니스의 가치를 발견하는 법을 알려주며, 그 발견 방법을 중점적으로 다루고 있다.

정인근 (지은이)  | 길벗

33,000원  | 2024-04-19  | 9791140709328

우리가 자주 사용하는 커뮤니티나 네이버 카페, 유튜브, 트위터 등에서 데이터를 수집해 다양한 기법으로 분석한다. 주제마다 분석이 모두 끝나면, 여기서 어떤 정보를 얻을 수 있는지, 비즈니스에 어떻게 활용할 수 있는지를 생각해본다.

아오토 미즈토 (지은이), 박미정 (옮긴이)  | 해리북스

18,000원  | 2022-09-16  | 9791191689082

뇌에는 무한한 가능성이 내포되어 있다. 뇌를 깊이 이해하면 자기 자신을 포함해 인간에 대한 이해를 넓힐 수 있다. 신경과학자 아오토 미즈토는 '브레인 드리븐'에서 뇌과학 지식을 구체적인 삶의 현장에 적용해 인간의 성장과 행복을 도모하는 방법을 제시한다.

손영화 (지은이)  | 커뮤니케이션북스

12,000원  | 2019-04-10  | 9791128800900

커뮤니케이션이해총서. 고객 만족의 형성 과정부터 고객의 불평 행동 정의와 유형, 이에 대응하는 방법을 구체적으로 다룬다. 나아가 최근 주목받는 소셜미디어에서의 고객 응대 방법까지 좀 더 깊이 살펴본다.

아름음악출판사 편집부 (엮은이)  | 아름음악출판사

6,000원  | 1994-08-01  | 9788983770882

손영화 (지은이)  | 커뮤니케이션북스

20,000원  | 2019-04-10  | 9791128801907

커뮤니케이션이해총서. 고객 만족의 형성 과정부터 고객의 불평 행동 정의와 유형, 이에 대응하는 방법을 구체적으로 다룬다. 나아가 최근 주목받는 소셜미디어에서의 고객 응대 방법까지 좀 더 깊이 살펴본다.

이정희, 챗GPT (지은이)  | 열린 인공지능

13,000원  | 2023-04-21  | 9791198290670

노진경_PhD,영업마케팅전문강사,코치 (지은이)  | 유페이퍼

3,500원  | 2020-03-10  | 9791165221034

엄경아, 함석정, 류수정, 김미영 (지은이)  | 지식인

19,000원  | 2018-08-25  | 9788998591281

고객만족을 위해 기업에서는 고객이 불편해하는 순간을 어떻게 기분 좋은 순간으로 바꿀 것인가를 고민하며 전체 서비스가 만족스러울 수 있도록 디자인해 나간다. 이 과정에 고객여정 맵 외에도 가상의 고객을 설정하여 고객들이 원하는 요구를 파악해 보는 페르소나, 고객이 서비스를 이용하는 가상의 시나리오를 작성해 만들어 보는 스토리 보드 등등 다양한 방법 도구를 활용하고 있다.

이대성 (지은이)  | 행복에너지

15,000원  | 2016-09-09  | 9791156024163

30년 차 베테랑 경찰관의 ‘경찰관을 위한 자기계발서’. 저자의 구체적인 경험담을 통해 설득력을 높이고 있으며, 그를 토대로 대한민국 경찰이 가져야 할 마음가짐과 나아갈 방향에 대하여 자세하게 풀어내고 있다.

김경필 (지은이)  | 김영사

13,800원  | 2015-02-06  | 9788934969891

브랜드 컨설팅 기업 유니타스 클래스 이사 김경필이 처음으로 밝히는 고객도 모르는 고객의 구매심리를 꿰뚫어보는 법칙. 이 책은 길들지 않는 고객의 사고방식을 발견해내고 철벽고객도 끌리게 하는 상품기획법을 제시하는 마케팅 전략서다.

손영화 (지은이)  | 커뮤니케이션북스

39,000원  | 2013-06-30  | 9791130400075

15년간 마케팅 현장을 분석한 저자는 고객의 다양한 경험이 소비 행위 전반에서 어떻게 작동하는지 심리학적 관점에서 분석했다. 일반 소비자가 충성고객이 되기까지, 각 단계의 고객 심리를 알 수 있다.