마론 (지은이)  | 팩토리나인

15,800원  | 2024-02-28  | 9791165348946

어떠한 기상천외한 소원이라도 이루어지도록 도와주는 어플 ‘소원성취’. 이 어플을 설치한 고객은 상담을 예약한 뒤, 서울시 종로구 부재동에 오래된 전원주택의 소원성취 고객센터에서 비밀스러운 모습의 한소원을 만난다.

김효정, 심순희, 안정기, 정미경, 최수정, 박영숙 (지은이)  | 시대고시기획

30,000원  | 2017-01-05  | 9791125427131

고객센터 매니저 자격인증 제도를 통해 고객센터의 필요 역량을 정립하며 이를 훈련 및 학습할 수 있는 틀을 마련하여 인력수요 기업의 원활한 인력수급을 도모하고 전문가로서 성장하고자 하는 취업희망자, 상담사, 중간관리자 등 고객센터 종사자에게 위상을 정립할 수 있는 계기를 마련하기 위함이다.

박종태, 박은영, 송미경 (지은이)  | 책과나무

17,000원  | 2023-10-30  | 9791167523631

고객경험관리를 위한 고객센터 상담품질(QA) 1편으로 고객센터 상담품질 관리 방법 및 운영 노하우를 다루고 있다. 4차 산업혁명에 따라 고객채널이 양적·질적으로 증가하였으나 고객센터 직원도 QA도 만족하지 못하는 괴이한 형태의 상담품질 활동이 지속되고 있다. 이러한 국내 고객센터 상담품질의 실태에서 벗어나기 위해 고객센터에서 오래 근무한 경험자로서 상담품질에 대한 지침을 만들었다.

박종태, 박은영, 송미경 (지은이)  | 책과나무

17,000원  | 2023-10-30  | 9791167523624

고객경험관리를 위한 고객센터 상담품질(QA) 2편으로 고객센터 관리자 및 QA들을 위한 상담품질 실무를 다루고 있다. 4차 산업혁명에 따라 고객채널이 양적·질적으로 증가하였으나 고객센터 직원도 QA도 만족하지 못하는 괴이한 형태의 상담품질 활동이 지속되고 있다.

르네, 챗GPT (지은이)  | 열린 인공지능

15,000원  | 2023-04-21  | 9791198257352

정진영 (지은이)  | 글누림

13,000원  | 2008-12-15  | 9788963270074

김종택 (지은이)  | 갑진미디어

12,000원  | 2006-09-10  | 9788974950408

앞에서 요약하여 문제를 정리하고 간단히 설명하여 실습을 함으로써 회계에 쉽게 적응하도록 했다. 또한 정산표의 작성에 초점을 맞추었으며, 실무에 필요한 많은 문제를 취급하여 독자의 실력향상에 도움을 주고자 했다.

권태문 (지은이), 이주윤 (그림)  | 한국헤르만헤세

17,000원  | 2014-09-01  | 9788958124672

피와 땀과 열정으로 이루어진 세계 인물들의 감동적인 생애를 읽어 나가는 동안 풍부한 교양과 지혜를 길러 주고, 미래를 향한 웅대한 꿈을 키워 준다.

휘트니 스튜어트 (지은이), 낸시 해리슨 (그림), 지소철 (옮긴이)  | 을파소

7,000원  | 2010-04-28  | 9788950922726

후워즈 어린이 롤모델 시리즈 4권. 미국에서 기획.발간된 시리즈로 단순한 교훈을 넘어 위인들의 성공 비밀을 파헤친 책이다. 위인들이 어떻게 해당 분야의 직업을 선택하게 되었는지, 또 어떤 과정을 거쳐 그 분야의 전문가가 되어가는지 마치 한편의 영화처럼 펼쳐진다. 4권에서는 아이들에게 꿈을 선물한 만화 영화 제작자 월트 디즈니에 대해 다룬다.

김지영 (지은이)  | 살림

9,800원  | 2009-01-30  | 9788952210784

기획자이자 제작자이자 경영자였던 월트 디즈니의 삶을 입체적으로 보여주는 책이다. 디즈니 없이 아이를 키우기는 불가능하다는 말이 있을 정도로 우리는 디즈니의 영향력 안에서 살고 있다. 미키 마우스에서 아기 곰 푸 등의 캐릭터에서 '백설공주' '피노키오' '피터팬' 같은 만화들, 최근에는 '토이 스토리'와 '니모를 찾아서'까지 우리 주변은 디즈니의 상상력이 빚은 피조물로 가득하다. 그렇다면 이 상상력의 왕국을 건설한 월트 디즈니라는 사람은 어떤 인물일까?

엘리자베스 다나 재프 (지은이), 구은영 (옮긴이)  | 마음길(도서출판마음길,마음길어린이)

7,000원  | 2005-08-16  | 9788995612828

엘리자베스 다나 재프 (지은이), 구은영 (옮긴이)  | 아이에듀테인먼트

7,000원  | 2003-07-30  | 9788957470213

어린이의 영원한 친구 미키 마우스와 꿈의 궁전 디즈니랜드를 만든 월트 디즈니. 그의 화려한 성공 이면엔 실패를 두려워하지 않는 용기와 끊임 없는 도전 정신이 있었다. 꿈을 현실로 이루어 낸 월트 디즈니의 도전 정신과 잘 알려지지 않은 일화 등이 다큐멘터리 영화를 보는 것처럼 눈 앞에 펼쳐진다.

소피 세레 (지은이), 다니엘 르루 (그림), 김양미 (옮긴이)  | 대교출판

6,500원  | 2003-06-10  | 9788939526617

만화 영화하면 떠오르는 인물 월트 디즈니의 전기. 월트 디즈니의 어린 시절을 어땠고, 어떻게 해서 미키 마우스를 만들어 냈으며, 세계에서 제일 유명한 만화 영화 제작자가 되었는지를 하나씩 보여준다. 월트 디즈니의 입을 통해 그의 생애와 만화 영화의 세계를 펼쳐나간다.

소피 세레 (지은이), 다니엘 르루 (그림), 김양미 (옮긴이)  | 대교출판

5,500원  | 2003-06-10  | 9788939516045

만화 영화하면 떠오르는 인물 월트 디즈니의 전기. 월트 디즈니의 어린 시절을 어땠고, 어떻게 해서 미키 마우스를 만들어 냈으며, 세계에서 제일 유명한 만화 영화 제작자가 되었는지를 하나씩 보여준다. 월트 디즈니의 입을 통해 그의 생애와 만화 영화의 세계를 펼쳐나간다.

손영화 (지은이)  | 커뮤니케이션북스

12,000원  | 2019-04-10  | 9791128800900

커뮤니케이션이해총서. 고객 만족의 형성 과정부터 고객의 불평 행동 정의와 유형, 이에 대응하는 방법을 구체적으로 다룬다. 나아가 최근 주목받는 소셜미디어에서의 고객 응대 방법까지 좀 더 깊이 살펴본다.

주정일 (지은이)  | 좋은땅

16,800원  | 2024-10-21  | 9791138836272

현대 교회가 사회적 역할을 확장하는 방법을 제시하는 책이다. 교회를 단순한 예배 장소가 아닌 사회적 허브로 정의하며, ‘기독교 센터’라는 개념을 통해 교회가 지역 사회의 복지, 교육, 문화 활동에 기여할 수 있는 방안을 구체적으로 제안한다.

제성은 (지은이), 정용환 (그림)  | 개암나무

12,500원  | 2018-07-30  | 9788968304699

세상에서 잔소리가 가장 싫은 승효가 우주 최강 잔소리꾼 엄마를 이해하고 받아들이는 과정을 통해 가족 간 소통의 의미와 가치를 일깨우는 창작 동화이다. 잔소리를 대신 해 준다는 기발한 설정과 유쾌하고 흥미진진한 이야기가 어린이 독자들의 시선을 사로잡는다.

김충원 (지은이)  | 오토테크

15,000원  | 2018-02-07  | 9791188001132

알랭 캐론 (지은이), 장마리아 (옮긴이)  | WLI Korea

12,000원  | 2016-01-04  | 9788993186246

노무라 다카히코 (지은이), 김형숙 (옮긴이)  | 매일경제신문사

15,000원  | 2015-04-01  | 9791155422342

‘협업을 통한 창조적 혁신 모델’인 퓨처센터의 개념과 디렉터의 자세 등을 이해하고, 그것을 구체화하기 위한 ‘대화와 이노베이션의 방법론’의 체득과 실천을 돕기 위해 쓰였다.