마론 (지은이)  | 팩토리나인

15,800원  | 2024-02-28  | 9791165348946

어떠한 기상천외한 소원이라도 이루어지도록 도와주는 어플 ‘소원성취’. 이 어플을 설치한 고객은 상담을 예약한 뒤, 서울시 종로구 부재동에 오래된 전원주택의 소원성취 고객센터에서 비밀스러운 모습의 한소원을 만난다.

김효정, 심순희, 안정기, 정미경, 최수정, 박영숙 (지은이)  | 시대고시기획

30,000원  | 2017-01-05  | 9791125427131

고객센터 매니저 자격인증 제도를 통해 고객센터의 필요 역량을 정립하며 이를 훈련 및 학습할 수 있는 틀을 마련하여 인력수요 기업의 원활한 인력수급을 도모하고 전문가로서 성장하고자 하는 취업희망자, 상담사, 중간관리자 등 고객센터 종사자에게 위상을 정립할 수 있는 계기를 마련하기 위함이다.

박종태, 박은영, 송미경 (지은이)  | 책과나무

17,000원  | 2023-10-30  | 9791167523631

고객경험관리를 위한 고객센터 상담품질(QA) 1편으로 고객센터 상담품질 관리 방법 및 운영 노하우를 다루고 있다. 4차 산업혁명에 따라 고객채널이 양적·질적으로 증가하였으나 고객센터 직원도 QA도 만족하지 못하는 괴이한 형태의 상담품질 활동이 지속되고 있다. 이러한 국내 고객센터 상담품질의 실태에서 벗어나기 위해 고객센터에서 오래 근무한 경험자로서 상담품질에 대한 지침을 만들었다.

박종태, 박은영, 송미경 (지은이)  | 책과나무

17,000원  | 2023-10-30  | 9791167523624

고객경험관리를 위한 고객센터 상담품질(QA) 2편으로 고객센터 관리자 및 QA들을 위한 상담품질 실무를 다루고 있다. 4차 산업혁명에 따라 고객채널이 양적·질적으로 증가하였으나 고객센터 직원도 QA도 만족하지 못하는 괴이한 형태의 상담품질 활동이 지속되고 있다.

르네, 챗GPT (지은이)  | 열린 인공지능

15,000원  | 2023-04-21  | 9791198257352

슈테판 츠바이크 (지은이), 박영구 (옮긴이)  | 다빈치 노벨라

12,500원  | 2023-11-11  | 9791173899584

슈테판 츠바이크 (지은이), 박영구 (옮긴이)  | 푸른숲

5,000원  | 1997-05-30  | 9788971841549

전기작가로 널리 알려진 츠바이크의 심리소설. 저서마다 ‘광기’를 주요 테마로 등장시켰던 츠바이크는 이 작품에서 체스에 천재성을 보이는 두 인물이 64칸의 좁은 체스판 위에서 승리를 추구하는 광기에 가까운 심리적 반응을 치밀하게 그려내고 있다.

켄 화일드 (지은이)  | 하서출판사

6,000원  | 1997-03-25  | 9788973300495

손영화 (지은이)  | 커뮤니케이션북스

12,000원  | 2019-04-10  | 9791128800900

커뮤니케이션이해총서. 고객 만족의 형성 과정부터 고객의 불평 행동 정의와 유형, 이에 대응하는 방법을 구체적으로 다룬다. 나아가 최근 주목받는 소셜미디어에서의 고객 응대 방법까지 좀 더 깊이 살펴본다.

박지숙 (지은이), 양양 (그림)  | 가나출판사

14,500원  | 2025-09-19  | 9791168092150

체스판에서 펼쳐지는 기물들의 행보는 인생의 축소판과 같다. 그 행보에 질투와 우정, 변화무쌍한 이야기와 다양한 인물들이 존재한다. 체스의 기술 또한 책 곳곳에 삶의 비유로 그 모습을 드러낸다. 강력한 퀸이든 가장 작은 폰이든 소중하지 않은 기물이 없고 허튼 행보가 없다는 걸, 이 작품에서 만날 수 있다.

김도윤 (지은이)  | 성안당

22,000원  | 2022-08-05  | 9788931558920

‘상대의 수를 읽는 눈’을 키워주는 체스 입문부터 실전까지 배울 수 있는 책이다. 초보자들이 가장 어려워하는 부분인 체스에서 무엇을, 어떻게 생각해야 하는지, 상대의 의도를 잘 읽어 내면서, 그에 대응하는 좋은 수를 찾아내는 방법을 알려준다.

슈테판 츠바이크 (지은이), 최은아 (옮긴이)  | 세창출판사(세창미디어)

8,000원  | 2021-12-03  | 9788955864830

슈테판 츠바이크가 집필한 마지막 작품이자 가장 유명한 작품 중 하나이다. 소설은 미르코 첸토비치라는 세계 체스 챔피언과 B. 박사라는 미지의 신사가 벌이는 체스 시합 이야기를 다루고 있다.

루이스올리베로스 (감독), 마르크클로테트, 멜리나매튜스, 스테판와이너트 (출연)  | 킹미디어

25,300원  | 2018-11-16  | 8809550122017

박종일 (지은이)  | 혜지원

14,500원  | 2018-09-21  | 9788983799654

‘크리스패턴’ 종이접기로 만들어보는 체스 종이접기. 체스판이라는 테마를 가지고 폰, 비숍, 룩, 나이트, 퀸, 킹 총 6가지 체스 기물을 만들어본다.

파올로 마우렌시그 (지은이), 이승수 (옮긴이)  | 민음사

13,500원  | 2017-05-04  | 9788937434198

민음사 외국문학 M 3권. 이탈리아의 신예 '스토리 텔러' 파올로 마우렌시그의 작품이다. 체스에 천재적인 재능을 지닌 유대인 소년이 독일 귀족 출신 라이벌의 제안으로 상상치 못할 판돈이 걸린 일생일대의 승부를 펼친다는 내용이다.

머레이 챈들러, 헬렌 밀리건 (지은이), 송진우 (옮긴이)  | 바이킹

14,800원  | 2013-04-10  | 9788964941041

영국 체스 챔피언인 헬렌 밀리건과 그랜드마스터인 머레이 챈들러가 초등학생을 위해 쓴 체스 입문서로, 자녀에게 체스를 가르치려는 학부모와 처음 체스를 배워보려는 아이들 모두에게 최고의 체스 길라잡이가 되어준다.

가리 카스파로프 (지은이), 송진우 (옮긴이)  | 보누스

12,800원  | 2011-05-31  | 9788964940549

체스의 세계에 첫 발을 내딛는 이들에게 더없는 길잡이가 되어줄 책이다. 7세기 인도에서 기원한 체스는 8~11세기 황금기를 구가하던 이슬람 문명을 통해 유럽에 전래된 이래, 서양 문화를 대표하는 놀이로 깊이 뿌리내렸다. 킹(왕)과 퀸(왕비), 나이트(기사)와 비숍(주교) 등 중세 유럽의 사회상을 반영하는 기물(체스 말)의 이름에서도 이 같은 유서 깊은 역사를 엿볼 수 있다.

이상범 (지은이)  | 서락

12,000원  | 2008-11-10  | 9788995801918

주정일 (지은이)  | 좋은땅

16,800원  | 2024-10-21  | 9791138836272

현대 교회가 사회적 역할을 확장하는 방법을 제시하는 책이다. 교회를 단순한 예배 장소가 아닌 사회적 허브로 정의하며, ‘기독교 센터’라는 개념을 통해 교회가 지역 사회의 복지, 교육, 문화 활동에 기여할 수 있는 방안을 구체적으로 제안한다.

제성은 (지은이), 정용환 (그림)  | 개암나무

12,500원  | 2018-07-30  | 9788968304699

세상에서 잔소리가 가장 싫은 승효가 우주 최강 잔소리꾼 엄마를 이해하고 받아들이는 과정을 통해 가족 간 소통의 의미와 가치를 일깨우는 창작 동화이다. 잔소리를 대신 해 준다는 기발한 설정과 유쾌하고 흥미진진한 이야기가 어린이 독자들의 시선을 사로잡는다.